百聯(lián)又一城面對“開門紅”后市場疲軟、銷售不旺的嚴峻形勢，著力營造溫馨購物環(huán)境，提升服務質(zhì)量，以吸引顧客，聚集人氣。對服務工作中的亮點以及急需提升的服務內(nèi)容進行了總結(jié)推進。組織在友誼股份2013年“雙爭”勞動競賽中獲得“服務標兵”、“服務能手”的員工以及在公司2013年服務評優(yōu)活動中獲得“季度之星”的員工等其他一線管理人員進行創(chuàng)新舉措、提升服務再動員。在繼續(xù)推廣揚族百貨“邢濤服務小組”“換位思考，‘四思’而行”服務法以及“一看、二問、三查、四幫、五聯(lián)”工作法的基礎(chǔ)上，全面推進“三一”服務舉措：
“一枚服務標識”。一線管理人員和窗口服務人員統(tǒng)一佩戴“導購咨詢”圓形服務標識，為顧客提供各類咨詢服務，做到：有問必答，有求必應。“一本服務電子臺賬”。購物中心所有區(qū)域建立服務巡查記錄和反饋電子臺賬，定人、定時、定崗，每日三次對營運秩序、服務質(zhì)量與設(shè)施等二十款具體內(nèi)容進行日常檢查。既增強了管理人員的責任心，及時將巡查結(jié)果通過OA網(wǎng)實時反饋給相關(guān)職能部門，也促使被發(fā)現(xiàn)問題得以及時解決，提高服務質(zhì)量和時效性。 “一套WIFI和VIP微信服務網(wǎng)絡”。在購物中心實施WIFI全覆蓋的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起雙向互動的服務信息網(wǎng)絡。一方面及時為顧客提供最新的服務信息，另一方面通過微信及時了解VIP會員的需求、回應訴求，形成良性互動。至今百聯(lián)又一城微信會員人數(shù)已突破6000名。
百聯(lián)又一城將通過創(chuàng)新服務，充分利用各種優(yōu)勢資源和手段，努力形成：一線貫穿，全方位服務貫穿始終；兩級管控，分級督導，長效機制；三點聯(lián)動，總服務臺、客服中心、收銀臺服務有特色；四臺整合，大小數(shù)據(jù)促服務能級提升；五角鼎力，構(gòu)筑區(qū)域服務高地。
- 2014-03-27
- 百聯(lián)又一城創(chuàng)新服務力推“三一”工程