這個發(fā)生在東方商廈的服務(wù)案例，為企業(yè)樹起了“誠信”的品牌。
誠信，是人們在公共交往中最起碼的道德規(guī)范，它既是一種道德品質(zhì)，也是一種公共義務(wù)，更是為人做事最重要的品德。誠信無處不在、無時不在，與企業(yè)相關(guān)、與員工相連。商家做生意要講究誠信，這樣才能贏得別人的信任，這是底線。一旦失去誠信，人便失去了為人之本，企業(yè)也就失去了經(jīng)營發(fā)展的根基。因此。恪守誠信，得到的將是社會持久的信任，收獲的是企業(yè)被公眾信賴的品牌。
市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)對此是這樣評價的：東方商廈多年來始終將誠信作為立業(yè)之本、經(jīng)營之魂，是難能可貴的。特別是在當(dāng)前市場條件下，實(shí)體零售行業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式“新常態(tài)”的巨大沖擊，更要注重誠信，注重體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)，以此吸引消費(fèi)者的同時，向社會傳播誠信的價值理念。
恪守誠信，讓“誠信”二字，深深扎根在每個百聯(lián)人的心目中，處處落實(shí)在每個百聯(lián)人的行動上。“遇強(qiáng)更強(qiáng)，誠信致遠(yuǎn)”，是百聯(lián)的企業(yè)精神，也是我們生存發(fā)展之道。
附：《東方商廈員工喚醒顧客“沉睡”四年的送貨單--只是為了堅(jiān)守“誠信”二字》
一位顧客四年前在東方商廈居室家電商場購買了兩款家用電器，因當(dāng)事人突發(fā)變故，這張送貨單在商場“沉睡”了四年，始終無人問津。近日，事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，顧客的女兒前來求助，經(jīng)過商場員工的努力，兩款家用電器送到了“失主”家中。她稱贊：東方商廈履行約定，守諾誠信，值得信賴。
原來，2010年顧客沈女士在東方商廈訂購了兩款價值數(shù)千元的家用電器，留下送貨地址后，沈女士與商場營業(yè)員約定，由她致電通知具體送貨時間。誰知，以后商場再未等到沈女士的告知電話。直到近日，沈女士的女兒洪小姐來到東方商廈，商場才得知，購買商品后不久，沈女士就因車禍不幸去世了。由于走得匆忙，洪小姐一直忙于處理母親的身后事和悲痛之中，最近才想起當(dāng)時陪同母親一起訂購的家電還未送貨上門。家中變故之后，又時隔四年之久，購貨憑證早已不見了蹤影。“東方商廈還能送貨嗎？”洪小姐懷著焦慮的心情，來到東方商廈尋求幫助。
唏噓于顧客不幸遭遇的同時，東方商廈員工與沈女士多次聯(lián)系未果的謎團(tuán)也隨之解開。面對早已撤柜的供應(yīng)商和下落不明的購貨憑證，營業(yè)部領(lǐng)班竺宇并未就此拒絕顧客，而是主動與顧客一起尋找解決辦法。他根據(jù)洪小姐提供的當(dāng)時登記的送貨信息，與同事胡立、吳寅政一起比對送貨記錄。由于顧客無法給出具體的購買日期，三人只得在當(dāng)年的送貨記錄中逐條尋找。翻找了好幾天，他們終于找到了相關(guān)信息，經(jīng)過再次身份核實(shí)，終于喚醒了這份“沉睡”四年的送貨單，為這次特殊的送貨服務(wù)畫上了圓滿的句號。
- 2014-11-17
- 誠信，是企業(yè)的品牌