2014年12月31日上午7點，第一八佰伴“歲末驚喜迎新年”跨年營銷大戲在寒冬中火熱開演。得益于事先的精心組織、周密部署，以及活動期間一絲不茍、細致入微的管理安排，商廈在19小時的營業時間內，成功頂住了超大客流帶來的運營壓力，一路保持昂揚向上的增長態勢，最終創下了銷售7.12億元，同比上升23.29%，平均每小時銷售3748萬元、每分鐘銷售62萬元、每秒銷售10411元，客流同比上升22.57%的歷史新高。
在這場傳統跨年盛典上演的第11個年頭，第一八佰伴在承襲以往優惠大力度、商品全覆蓋、贈券高含金量等核心特質的基礎上，積極融入全渠道策略，試水O2O模式，優化服務細節，運用互聯網思維和新技術緩解消費者痛點，著力打造超值、貼心、安全的購物體驗。幾近爆棚的現場人氣和不斷刷新的銷售數據，充分印證了消費者與實體店的情投意合。
在這場傳統跨年盛典上演的第11個年頭，第一八佰伴在承襲以往優惠大力度、商品全覆蓋、贈券高含金量等核心特質的基礎上，積極融入全渠道策略，試水O2O模式，優化服務細節，運用互聯網思維和新技術緩解消費者痛點，著力打造超值、貼心、安全的購物體驗。幾近爆棚的現場人氣和不斷刷新的銷售數據，充分印證了消費者與實體店的情投意合。
新品真價領銜經典“實惠購”
高比例的新品參與度和實實在在的讓利是第一八佰伴跨年營銷一直以來頗受青睞的關鍵。公司在活動開始前兩個月就開始了緊鑼密鼓的備貨工作，積極聯系供應商爭取更多的暢銷新品保證供應，并努力挖潛騰出充足的倉儲空間囤放貨品。同時，公司還加強了對供應商的管理和檢查，在活動開始前7天內對所有專柜商品售價進行了鎖定，確保在實價上疊加優惠。正是因為款式豐富、尺碼齊全、品質可靠、價格公道，加之贈券可全館通用、贈券總量不設限，使得活動當日各品牌專柜前的顧客絡繹不絕，各商品大類均呈現出購銷兩旺的態勢，一天銷售額超100萬的供應商就有190家，其中超500萬的有26家，超1000萬的有7家。放眼商場，“2014新款”標識隨處可見，一目了然的當季款讓顧客把錢花得明明白白。平時鮮有折扣的名品大牌也紛紛貼出折后再收券的誘人宣傳頁，吸引顧客蜂擁而至。比如，在輕奢翹楚COACH和MK品牌店鋪門外，等待入店挑選的顧客隊伍就長達十幾米；G&H、VERSACE等經典老牌則在5-7折的基礎上再送券，力度可謂空前；Blueair空氣凈化器、Dyson吸塵器等熱門小家電也是折上送券，令消費者大呼“過癮”和“實惠”。
線上線下觸動指尖“便捷購”
作為百聯集團商務電子化戰略的試點門店之一，第一八佰伴通過互聯網技術和新媒體互動平臺的運用，打通線上線下環節，首嘗“智慧購物”，成為了本次跨年營銷的一大亮點。無論是基于單品管理的百家柜臺電子開單，還是更加完善的“OK卡包”手機支付，都只需輕松掃碼，就能將以往需要花費幾分鐘甚至十幾分鐘的收銀過程縮減為轉瞬間的“秒付”，從而有效緩解了顧客排隊時間長、付款難的問題。同時，為了擴大公司微信平臺的影響力，并消除往年蘋果手機排隊領預約券的安全隱患，公司今年嘗試將蘋果手機的預訂環節轉到線上。12月30日，第一八佰伴微信服務號在10:00、14:00、20:00分三批次放出的共計700臺Iphone6/plus預約券都被迅速秒殺。據統計，三場搶購共吸引了近170萬人次參與，活動頁面的點擊量更是達到了1500萬人次。而新世紀食品城特選的7款熱賣進口商品線上閃購，則以過硬的質量和低于一號店雙十一的價格，為“吃貨”們提供了動動手指就能一飽口福的良機。此外，第一八佰伴微信公眾號推送的全方位購物攻略，為顧客如何省時省力拿下“心頭好”指點迷津，堪稱血拼必讀必轉的“葵花寶典”。線上線下的互動不但省卻了排隊領預約券的麻煩，加快了收銀速度，而且還為本次營銷活動加大宣傳、吸引新客群，為商務電子化戰略的推進邁出了富有意義的一步。
舒心體驗成就無憂“輕松購”
第一八佰伴今年還在服務細節上頻出新招，以更為便捷、舒心、豐富的購物體驗給顧客提供更多選擇實體店跨年的理由。活動期間，凡在第一八佰伴購物的顧客均能享受順豐快遞全國范圍免費送貨上門服務。同時，由公司員工組成的“大力水手”志愿者隊也堅守在各樓層的主通道，幫助顧客將大件商品提上車或送到快遞受理點。于是，商場里少了大包小包氣喘吁吁的揮汗族，多了衣袖揮揮瀟灑搶購的輕松客。此外，活動期間商廈所有餐飲娛樂商戶全程營業不打烊，不僅讓逛累了的顧客有個歇腳休息、補充體力的去處，而且還為興致高漲的小年輕們提供了守歲迎新的狂歡派對天地。據統計，活動期間商廈餐飲娛樂商戶銷售額同比增長約20%，為公司整體銷售業績的攀升起到了推波助瀾的作用。
周密保障護航全程“放心購”
為了給顧客營造安全、安心的購物環境，公司在安全保障方面做了詳盡的部署和充足的預案。活動前期，集團和股份公司有關領導多次到商廈調研指導，并開展了新技術試運行的壓力測試，確保萬無一失；浦東新區商務委協調公安、消防等新區相關政府部門增派力量協助商廈穩定秩序、處置突發事件；公司專業檢查小組對商場安全設施、消防通道、運行設備等進行分工檢查，杜絕隱患、不留死角。活動期間，一支應急搶修隊伍隨時待命，能夠及時處理突發設備故障。為了加快收銀速度，減少客流聚集，公司特別增加了百臺收銀機，并在1樓內廣場和北廣場開辟了兩處集中收銀點，對現金、信用卡和各類預付卡進行分類受理。令人感動的是，44名來自百聯股份各部室和青年管理者沙龍的收銀志愿者們，用一絲不茍的工作態度和精準嫻熟的業務技能筑起了一條堅實的收銀中樞線，為整個活動的成功進行提供了重要保障。此外，在出入口、集中收銀點、預約券發放點、熱門品牌專柜等處，商廈都設置了鐵馬護欄，以此引導客流走向。增加的300名安保人員，則駐守在收銀點、出入口、預約券發放點、電梯、車庫等處維持現場秩序。值得一提的是，第一八佰伴的員工識大體、顧大局，活動當天都非常自覺地自行安置自駕車，或乘坐地鐵、公交車上班，為的是把有限的車位全部留給顧客。在全體干部員工的共同努力下，在相關各方的鼎力支持下，商廈實現了大客流、高負荷運營下的忙而不亂、秩序井然。
令人欣喜的銷售業績讓我們看到，實體百貨只要把握消費需求，不斷變招，誠信經營，積極融入互聯網思維、運用新技術，把舒適、精彩、便捷、放心的購物體驗做到極致，就一定能夠綻放新的魅力，贏得消費者的贊譽。
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