平時(shí)里，她一身簡(jiǎn)單的穿著，一臉親切的笑容，和她干工作時(shí)一樣的“實(shí)在”，員工都親切地稱她為“好大姐”。采訪時(shí)，她還是一如既往的謙虛，談到自己的成績(jī)，她已經(jīng)把勤奮辛苦當(dāng)作習(xí)以為常的事。談到工作，她說(shuō)經(jīng)常早上7：30到崗，晚上7：30回家；早中晚一天三次巡查。她說(shuō)得很輕松，其實(shí)不簡(jiǎn)單，套用現(xiàn)今一句時(shí)髦的話：蠻拼的。
看了她的一些先進(jìn)事跡材料，很優(yōu)秀、很高大，但這里只想說(shuō)說(shuō)她的一些小故事，因?yàn)檫@些小浪花閃爍著她的勤奮與智慧。
把銷(xiāo)售做到極致
2003年5月，李嵐來(lái)到了世紀(jì)聯(lián)華，開(kāi)始了她的零售連鎖生涯。在摸爬滾打十一年中，她逐漸悟出了做生意的門(mén)道。2010年，她調(diào)到世紀(jì)聯(lián)華青浦店當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)。此時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，大賣(mài)場(chǎng)生意越來(lái)越難做。2011年，李嵐通過(guò)對(duì)周邊地區(qū)的商圈調(diào)研，決定對(duì)青浦店賣(mài)場(chǎng)重新設(shè)計(jì)，商品陳列、貨架布局、功能區(qū)域進(jìn)行大手筆改造。通過(guò)兩個(gè)月的改建，借助老店新開(kāi)之機(jī)，她決定打響開(kāi)張第一炮。在她的精心安排下，從商品貨源談判到賣(mài)場(chǎng)商品陳列、從營(yíng)銷(xiāo)策劃海報(bào)宣傳到店內(nèi)外裝飾氛圍、從廣大干部員工動(dòng)員到員工排班落實(shí)，她一一過(guò)問(wèn)，親自組織落實(shí)，辛勤付出的汗水終于澆出了成功的果實(shí)。三天的惠民活動(dòng)共銷(xiāo)售776.6萬(wàn)元，增長(zhǎng)300%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期目標(biāo)。在青浦店工作的四年中，青浦店利潤(rùn)累計(jì)突破6300萬(wàn)元以上，創(chuàng)了歷史新高。三天的活動(dòng)結(jié)束了，李嵐也累趴下了！
李嵐有一雙靈巧的手，每年端午節(jié)她都會(huì)包一些粽子，給家人、給同事嘗鮮。2013年端午節(jié)前夕，她在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，青浦店地處旅游景點(diǎn)朱家角附近，當(dāng)?shù)氐奶厣旒医侨怍辗浅充N(xiāo)。她在一次會(huì)議上提出新增現(xiàn)包粽子，當(dāng)時(shí)這一動(dòng)議得到部分異議，并不被看好。她就與生鮮部員工現(xiàn)場(chǎng)研究，征詢當(dāng)?shù)仡櫩鸵庖?jiàn)，最終得出只要品質(zhì)保證，味道鮮美，價(jià)格合理，一定具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。她親力親為，著手教員工包粽子，并根據(jù)南北區(qū)域的不同特點(diǎn)，逐步推出了大肉粽、赤豆紅棗粽和蜜棗粽等；同時(shí)根據(jù)顧客的需要訂制蛋黃肉粽、板栗肉粽等。她還在賣(mài)場(chǎng)設(shè)試吃專柜，推出多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施，使顧客看得見(jiàn)、吃得到，回頭客也漸漸多起來(lái)了。一些顧客還紛紛推薦單位端午節(jié)前前來(lái)訂購(gòu)，短短幾天就賣(mài)出來(lái)8000多個(gè)。現(xiàn)場(chǎng)自制粽子的銷(xiāo)售為2013年端午節(jié)粽子的銷(xiāo)售提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。與此同時(shí)，她還以無(wú)公害蔬菜、放心肉為主打，推出自制包蛋餃、做肉圓、炸爆魚(yú)、凈菜等生鮮經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步豐富百姓的菜籃子，得到了顧客的歡迎。
把服務(wù)做到精致
“服務(wù)就是心與心的交流，我們就要把服務(wù)做到精致。”李嵐如是說(shuō)。記得，曾經(jīng)有一位很挑剔老顧客，他會(huì)走遍附近的各家超市、大賣(mài)場(chǎng)，比較各種商品價(jià)格，然后到青浦店來(lái)指手劃腳、說(shuō)三道四，讓員工深感頭痛又無(wú)可奈何；也讓一些不知情的顧客跟著起哄，嚴(yán)重影響了賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序。李嵐知道這件事后，專門(mén)多次邀請(qǐng)他來(lái)門(mén)店溝通，親自聽(tīng)取他對(duì)青浦店的意見(jiàn)，聽(tīng)取他對(duì)商品價(jià)格的建議，讓他參加門(mén)店的各種活動(dòng)，在李店長(zhǎng)的多次坦誠(chéng)的溝通下，終于打動(dòng)了這位顧客。后來(lái)，這位顧客不但在消費(fèi)者中宣傳青浦店的品牌，而且，經(jīng)常到門(mén)店來(lái)拿促銷(xiāo)海報(bào)，免費(fèi)到各居民點(diǎn)去分發(fā)，成為了青浦店的一位義務(wù)宣傳員。這兩年，在李嵐的倡導(dǎo)下，青浦店增加了不少服務(wù)亮點(diǎn)：為顧客提供小藥箱、愛(ài)心傘、愛(ài)心輪椅等；實(shí)行3分鐘快速解決機(jī)制，提升顧客滿意度；設(shè)立員工和顧客投訴箱，做到每日開(kāi)啟，24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；每月邀請(qǐng)社區(qū)居民參加以“賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之我見(jiàn)的圓桌會(huì)議”、“服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量和近期政府關(guān)注度特別高的價(jià)格標(biāo)簽事宜等等”、“進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全管理”、“上海世紀(jì)聯(lián)華超市發(fā)展有限公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)公開(kāi)承諾”等主題的座談會(huì)。在李嵐的帶領(lǐng)下青浦店不斷攀登效益新高的同時(shí)，也不忘回報(bào)社會(huì)，共建和諧社區(qū)。每逢中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)和春節(jié)她堅(jiān)持帶領(lǐng)門(mén)店管理層去慰問(wèn)社區(qū)貧困孤老和敬老院孤老，為他們送去門(mén)店關(guān)懷，體現(xiàn)人性化服務(wù)的社會(huì)效益。
李嵐的工作是平凡的、簡(jiǎn)單的，因此，她的追求也是平實(shí)而簡(jiǎn)單的。2014年，當(dāng)公司需要她去外地工作時(shí)，面對(duì)家庭和事業(yè)的兩難時(shí)，她不顧身體剛開(kāi)刀不滿三月，說(shuō)服患癌癥多年的老父親和年過(guò)90的婆婆，舍小家顧大家，毅然遠(yuǎn)赴北京任大興店店長(zhǎng)。
把平凡的工作做到極致，就是不平凡。李嵐用行動(dòng)給出了這樣的答案。李嵐就是一名新時(shí)代的勞動(dòng)者，以自身的勤奮與智慧地在平凡的工作崗位上，譜寫(xiě)了一曲輝煌的樂(lè)章。
（撰 稿：方 圓）