勇于奉獻(xiàn) 無怨無悔
樸實(shí)、正直的張麗靜，14年來伴隨著聯(lián)華的成長，所有的酸甜苦辣，慢慢融入了她的情感，成了她生活的重要部份。有人勸她跳槽，有人高薪聘她，她都沒有動(dòng)心，因?yàn)?ldquo;我對(duì)聯(lián)華有感情了。”超市工作的辛苦眾人所知，張麗靜早出晚歸、風(fēng)里來雨里去，全身心撲在工作中，從無怨言。去年初開始，張麗靜的身體常有不適，那是她患有膽結(jié)石的原因，考慮到店里繁忙的事務(wù)，她始終沒吭一聲，有時(shí)發(fā)病時(shí)痛得冒冷汗，她悄悄的找個(gè)地方休息一下，待狀況好點(diǎn)了又照樣堅(jiān)持工作，一直拖到11月實(shí)在支撐不住了才去醫(yī)院做手術(shù)。母親心痛女兒要她務(wù)必休息幾個(gè)月，可不到30天，張麗靜的身影又出現(xiàn)在店里...... 張麗靜也有最大的愧疚，就是對(duì)不起家人。兒子晚上跟老人睡由他們照顧；接送兒子上學(xué)由愛人或爺爺擔(dān)任；兒子雙休日去很遠(yuǎn)的地方讀興趣班也是愛人接送，別人家都是媽媽接送，以至于這些媽媽們都稱小張的愛人是“奶爸”啦！難怪兒子“責(zé)怪”張麗靜：“媽媽你怎么從不休息啊，啥時(shí)候陪陪我呀？”“等我有空吧！” 張麗靜溫情地?fù)崦鴥鹤印？晒怅幦缌鳎瑥堺愳o依舊忙碌在她的崗位上，連做夢(mèng)也都是超市的一切……這么多年來張麗靜最大的感恩是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的支持和關(guān)心；店里員工對(duì)她的信任和幫助。這一切都化成了張麗靜充滿激情、忘我工作的動(dòng)力。她不僅身體力行，模范帶頭，而且善于關(guān)愛團(tuán)結(jié)員工，因而使晨陽店上上下下心往一處想、勁往一處使，充滿友愛的陽光和快樂的工作氛圍。近十年來員工流動(dòng)甚少，只有個(gè)別人或有特殊原因或因需照顧下一代才不得已離職，而且離開店后有時(shí)間都會(huì)抽空“常回店里看看”！正是這種可貴的凝聚力，鑄就了晨陽店業(yè)績提升的數(shù)字！
敢于開拓 嚴(yán)于管理
近年來，標(biāo)準(zhǔn)超市在市場的快速轉(zhuǎn)變和電商沖擊的雙重挑戰(zhàn)之下，門店經(jīng)營的壓力越來越大。張麗靜不畏其難，帶領(lǐng)員工經(jīng)常調(diào)研目標(biāo)市場，了解消費(fèi)需求，制定調(diào)整方案、轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式、不斷開拓前進(jìn)。重點(diǎn)之一是調(diào)整生鮮區(qū)域，擴(kuò)大民生商品配比，加強(qiáng)營銷策劃。由于按照顧客的購物路徑，將生鮮區(qū)域調(diào)整在門店的入口右側(cè)，緊鄰低溫柜，再通過關(guān)聯(lián)陳列增強(qiáng)商品的自我推薦力度，僅去年國慶及其他長假期間，蔬菜和水果類銷售就同比分別上升83%和62%。節(jié)日銷售又是門店重中之重，每逢元宵、端午、中秋前夕，張麗靜都組織店里推出特色營銷活動(dòng)，并精心構(gòu)造購物氛圍，大大吸引了消費(fèi)者，使銷售額同比大幅增加！面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場“殘酷性”，張麗靜深知企業(yè)的文化創(chuàng)新和嚴(yán)格管理倍加重要，為此，張麗靜把“誠信”作為門店的基石，提煉出“誠信是寶，追求卓越”的管理理念，并和員工共同制定了近四十條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，并一一落實(shí)到實(shí)踐之中。有一次，有個(gè)女兒來為年邁的父親買飲料，服用后不適，其女兒多次來店里反映，雖然不是門店的直接原因，但張麗靜還是不厭其煩耐心做好解釋工作，并聯(lián)系和配合有關(guān)方面，憑著公正、合理的原則，使問題得到圓滿解決，既維護(hù)了門店形象又贏得了消費(fèi)者口碑。為進(jìn)一步加強(qiáng)商品管理，張麗靜和店助親自把守進(jìn)貨第一關(guān)，堅(jiān)持以銷定進(jìn)、勤進(jìn)快銷的策略，使商品周轉(zhuǎn)天數(shù)牢牢穩(wěn)定在22天之內(nèi)，從源頭上保證食品大類的新鮮度和安全性。自2011年起，市、區(qū)級(jí)的食監(jiān)、工商、消防、安全等部門多次抽檢，門店的標(biāo)準(zhǔn)均達(dá)標(biāo)，獲得“最信任門店”稱號(hào)。雖然門店附近有大賣場、菜場，但很多消費(fèi)者仍然樂意來晨陽店，說在這里購物環(huán)境好、質(zhì)量有保證，買的放心。與此同時(shí)，張麗靜還十分重視員工的管理工作，不僅建立了點(diǎn)、線、面的長效監(jiān)督機(jī)制，還堅(jiān)持每月對(duì)員工進(jìn)行考核，形成爭先奪優(yōu)的良好氛圍。
熱心公益 塑造形象
針對(duì)晨陽店商圈內(nèi)成熟社區(qū)較多的特點(diǎn)，張麗靜主動(dòng)帶領(lǐng)員工積極參與社區(qū)性公益活動(dòng)，不斷塑造門店形象。近年來，深入社區(qū)舉辦各種主題促銷、限時(shí)特賣以及公益活動(dòng)20多場，至于“便民服務(wù)”、“送貨上門”、“網(wǎng)訂店取”、“慈善義賣”、“社區(qū)納涼晚會(huì)”等也是晨陽店奉獻(xiàn)社會(huì)的主要內(nèi)容，尤其是每年元宵、重陽等節(jié)日，張麗靜都和員工一起前往社區(qū)敬老院慰問孤老；每年的春節(jié)國慶前夕，張麗靜在街道社區(qū)干部的陪同下，走訪社區(qū)困難家庭，對(duì)品學(xué)兼優(yōu)的子女贈(zèng)送學(xué)習(xí)用品；對(duì)因病致困的家庭給予適當(dāng)資助……….這些小小的善舉，通過口口相傳，在社區(qū)、特別是社區(qū)“中國大媽”的心目中樹立起良好的晨陽店形象，她們中的不少人成為宣傳、推薦晨陽店商品的熱心“代言人”。