真材實料鍛造誠信口碑
如今，熱衷于多方比價的消費者們已經(jīng)具備了鑒別過季商品、虛假折扣的能力。而第一八佰伴專場答謝會最大的魅力就在于參加活動的商品新品比例極高，并且折扣真實。價格越誠實，顧客就越買賬。比如，本次活動中大部分服飾品牌提供的都是當(dāng)季春夏新品，配合5-6折的勁爆優(yōu)惠，牢牢抓住了消費者的錢袋。據(jù)統(tǒng)計，活動期間共有28家品牌的銷售突破100萬元，化妝品大類以39.72%的增幅居各大類榜首。銷售同比增幅排名前三的7樓、8樓和5樓商場，它們的殺手锏雖各不相同，但無一不是秉承“真材實料”的宗旨?；顒赢?dāng)天，小家電中的翹楚戴森柜臺前人頭躦動，以其三合一空氣凈化暖風(fēng)器為例，現(xiàn)場7折價為4403元，比天貓旗艦店還要便宜1287元。最終，戴森憑借銷售426萬元、同比增幅180%獲商廈單柜銷售桂冠。8樓商場鋼琴柜臺的營業(yè)員們則改坐商為行商，除了聯(lián)絡(luò)老客戶外，還從大拇指廣場等外部客源地爭取了50多萬元的銷售額；他們積極拓展以鋼琴教師為主的團(tuán)購，銷售占整體的50%；據(jù)統(tǒng)計，鋼琴柜臺共實現(xiàn)銷售132萬元，同比上升97%。5樓商場得益于市場對運動休閑類商品的興趣高漲，樓面整體銷售增幅達(dá)22.14%。其中，運動休閑大類商品占整體銷售額的80%，熱門品牌耐克增幅達(dá)101%、LEE增幅達(dá)91%。消費者對運動類商品的熱衷以及熱點品牌的充足備貨有力地推動了銷售。
匠心獨具密織交互渠道
本次答謝會依舊采用憑券入場的形式，以廣大VIP會員為主、百聯(lián)內(nèi)部員工為輔，同時借助微信平臺等多元渠道，通過線上互動發(fā)掘潛在消費群，提前發(fā)放入場券，為線下引流。據(jù)統(tǒng)計，線上共發(fā)放入場券兌換二維碼21278個，現(xiàn)場換領(lǐng)紙質(zhì)入場券11695張，微信服務(wù)號增加了12000名粉絲。入場券的發(fā)放渠道不僅多元，更切準(zhǔn)了憑券入場、入場必買的消費心理，可以說是精準(zhǔn)營銷的最佳實戰(zhàn)教案。此外，公司還通過活動當(dāng)天的微信小游戲“云開新生尋寶記”為整場活動加入了文化的色彩，誠邀消費者們共同見證商廈即將到來的華麗升級。線上共有9614人參與“預(yù)見未來的八佰伴”，為公司的轉(zhuǎn)型蛻變提前進(jìn)行了造勢。
精雕細(xì)琢打磨便捷體驗
除了在排隊結(jié)賬時為顧客提供微信小游戲排解寂寞，第一八佰伴也對往屆答謝會包括便捷支付、全國包郵、現(xiàn)場水吧、大力水手等在內(nèi)的特色服務(wù)進(jìn)行了完善與提升，為消費者帶來更為便捷和貼心的體驗。便捷支付——設(shè)立高額度OK卡付費區(qū)、OK卡包付費區(qū)及微信付費區(qū)，有效分流結(jié)賬等待長隊。任意消費全國包郵——免去了消費者瘋狂采購的后顧之憂，活動期間，共接收訂單874件，同比增長6.59%?，F(xiàn)場水吧——為血拼一族補充了能量，高山冰泉水、橙汁、烏龍茶等多種飲品也滿足了消費者的不同口味需求。大力水手——為當(dāng)場大件提貨的消費者提供了便利。同時，用餐期間為排隊顧客提供小食和飲水也讓大家驚喜不已。此外，今年的答謝會還加入了現(xiàn)場真人互動展示的環(huán)節(jié)。1樓的阿瑪尼服飾專柜有外國歌手現(xiàn)場駐唱，7樓的服裝熨燙護(hù)理品牌Laurastar也引入了金發(fā)碧眼的外國模特，“吸睛”、“吸金”兩不誤。
爐火純青淬煉周密保障
每檔成功的營銷活動不僅是一線商場的單打獨斗，更少不了各后勤部門的全力支持。行政保障部為了確保活動安全，增加安保力量，并對商場安全設(shè)施、消防通道、運行設(shè)備等進(jìn)行分工檢查，確保萬無一失。一線收銀員堅守在自己的崗位上，完成了每一筆的唱收唱找，不少員工甚至放棄了休息及吃飯時間只為能替消費者節(jié)約些許排隊時間。其他職能部門員工則根據(jù)崗位分工盡職盡責(zé)，確保答謝會各環(huán)節(jié)工作的有序進(jìn)行。平日開車上班的員工則自覺地自行安置自駕車，把有限的車位全部留給顧客。此外，本次答謝會首次引入了贊助商——水星家紡，在為公司開源節(jié)流的同時，還為品牌商的現(xiàn)場活動進(jìn)行了充分宣傳，實現(xiàn)了雙贏。正是在全體干部員工的共同努力下，在相關(guān)各方的鼎力支持下，整場活動得以圓滿收官，更堅定了實體百貨逆勢突圍的決心與信心。