在市場競爭激烈的情況下，真心服務(wù)顧客、方便顧客，以服務(wù)致勝，塑造良好形象，吸引更多回頭客，顯得尤為重要。百聯(lián)又一城在抓好員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更重視廠方人員、物業(yè)管理人員以及租戶從業(yè)人員的服務(wù)，正面影響力越來越大，從而使客流越來越多，經(jīng)營業(yè)績不斷提升。
引導(dǎo)為先。為引導(dǎo)廣大員工及廠方、租戶、物業(yè)管理人員主動、熱情服務(wù)顧客，百聯(lián)又一城于2015年初制定實(shí)施了《好人好事獎勵(lì)辦法》。相關(guān)商場、部室及時(shí)發(fā)現(xiàn)上報(bào)一線服務(wù)中的好人好事，并經(jīng)多部門跟蹤核查，公司總經(jīng)理室審核，對相關(guān)服務(wù)人員給予褒獎。同時(shí)利用公司“一城通”及工會組長微信群、OA系統(tǒng)、各商場宣傳欄等各類宣傳陣地，對《好人好事獎勵(lì)辦法》進(jìn)行廣泛宣傳，并對涌現(xiàn)出的好人好事進(jìn)行及時(shí)地報(bào)道表彰，為相關(guān)服務(wù)人員拍攝工作近照，撰寫專題事跡加以宣傳。一線服務(wù)人員熱心服務(wù)顧客，助人為樂的精神已蔚然成風(fēng)。
從點(diǎn)滴做起。百聯(lián)又一城始終秉持服務(wù)顧客、服務(wù)大眾的理念，從身邊做起，從小事做起，形成良好的服務(wù)氛圍。公司黨團(tuán)員、入黨積極分子、員工代表及商戶代表、共建單位代表等每年每月為社會公眾和特需顧客提供義務(wù)便民服務(wù)；定期看望社區(qū)敬老院老人，結(jié)對幫助孤老和獨(dú)居老人，為他們送上水果及生活必需品；與部隊(duì)結(jié)對共建，每逢重大節(jié)日送上慰問物品；踴躍參與五角場交通志愿者活動，在上下班高峰于交通要道路口協(xié)助疏導(dǎo)交通。廣大員工通過一系列公益便民服務(wù)活動，在進(jìn)一步增強(qiáng)社會責(zé)任感的同時(shí)，更好地塑造了企業(yè)形象，形成良好的服務(wù)口碑。
真心服務(wù)。某日，物業(yè)管理處員工在機(jī)動車庫撿獲一只男士錢包，第一時(shí)間通過總服務(wù)臺廣播尋找失主無果后，經(jīng)查驗(yàn)顧客錢包，通此時(shí)正在商場內(nèi)的顧客還全然不知自己的錢包丟失，當(dāng)接到服務(wù)人員的通知后他十分意外，不僅為快速找到自己感到驚訝，而且為又一城真心為顧客服務(wù)而感動。
近日，一名剛退休的教師來到揚(yáng)族百貨五樓想要買一雙運(yùn)動鞋，但不知什么樣式好，正猶豫不決、左右徘徊之時(shí)，熱心的廠房營業(yè)員主動上前了解，當(dāng)?shù)弥麆偼诵菹肱c幾位老同事結(jié)伴野營運(yùn)動，需購一雙合適的運(yùn)動鞋，便耐心地介紹了幾類野外運(yùn)動鞋的常識，建議買一雙既實(shí)惠又適合老年人戶外運(yùn)動的運(yùn)動鞋。不巧當(dāng)時(shí)沒有合適的尺碼，為了滿足顧客所需，銷售人員想方設(shè)法從外地調(diào)撥快遞了一雙，第二天冒雨將運(yùn)動鞋送到這位顧客手中。老先生非常感動，對這款鞋子非常滿意。不料過了幾天，這位老先生帶了幾位老同事來到揚(yáng)族百貨，大家以為有質(zhì)量問題來投訴，其實(shí)是來送感謝信的。不僅如此，他還介紹幾位老同事都買了這款運(yùn)動鞋。
一年來，此類團(tuán)結(jié)協(xié)作，全心全意為顧客提供貼心服務(wù)的案例不勝枚舉，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，百聯(lián)又一城收到顧客各類表揚(yáng)信共計(jì)58封，這些顧客不僅成為了又一城的忠實(shí)顧客，更是成為了“義務(wù)宣傳員”和“導(dǎo)購員”。
- 2016-02-29
- 真誠服務(wù)喚來眾多忠實(shí)顧客