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　　第一八佰綜合管理三支部由營運管理部與收銀部的21位黨員組成，工作涉及營銷管理、服務管理和收銀管理等方面。該支部始終以提高企業經營水平和服務品質作為目標，開展特色黨建工作，推動企業持續發展。該支部組織和引導每一位黨員都在本職崗位上勤奮工作、勇于創新、當好表率、主動作為，帶動身邊員工共同為顧客提供更溫馨便捷的購物體驗。該支部曾先后被評為“百聯集團2012-2013年度先進基層黨組織”，以及2010年“百聯集團‘我帶頭，當先鋒’主題活動優勝黨組織”，今年又被評為“市國資委先進基層組織”。支部所屬總服務臺于2007年被評為“上海市勞動模范集體”；VIP客服中心于2014年榮獲“全國商貿流通服務業先進集體”稱號。

點亮黨員智慧，打造特色營銷品牌

　　從2013年開始，第一八佰伴創新推出“憑券入場”的專場答謝會，開創了滬上百貨營銷新典范。連續四屆專場答謝會，保持了銷售額從1.07億增長至1.95億的良好勢頭。成功營銷的背后，是綜合管理三支部帶領營銷工作團隊黨員們的辛勤努力的收獲。
　　要從扎堆的打折活動中脫穎而出，新品參與度和折扣力度才是“王道”。為此，黨支部開展頭腦風暴，組織黨員和營銷團隊提前一個月便聯合各商場與900多家供應商進行反復溝通，通過大數據分析來引導供應商拿出70%以上的當季新品進行5-6折銷售，平時不輕易打折的大品牌也積極參與其中，甚至出現了比天貓雙“11”還要便宜的情況。銷售繁忙了，可是服務質量卻不能打折，為了彌補活動期間收銀排隊、商場擁擠帶來的影響，黨員及員工們主動獻計獻策，貢獻“金點子”多達30條。經過可行性分析，最終在營銷活動期間推出了“樓層服務臺設免費飲水點”、“任意消費順豐包郵”和“‘大力水手’志愿者幫忙搬運商品”的服務，得到了顧客的交口稱贊。不少顧客在服務臺喝完水后驚嘆“哇！是進口礦泉水，八佰伴專享日的服務的確與眾不同。” 支部黨員們還拓展線上推廣，借助微信平臺發放入場券、發布攻略圖，還推出一款微信小游戲供排隊付款的顧客排解時間。黨支部為打造第一八佰伴全新營銷品牌做好全力保障工作。

創新工作理念，營造全新服務體驗

　　近年來，黨支部帶領VIP客戶服務中心創新提出了“貼心管家式一對一服務”特色工作，并作為支部的一項重要課題來認真落實。
　　2015年初夏的上午，VIP客服中心接待了一位急匆匆趕來的老客戶，急得滿頭大汗的他，要為公司647名員工購買一批防暑降溫用品。VIP專員團隊詳細了解顧客的需求數量和費用預算后，緊急匯報黨支部書記和商場經理。黨員帶頭聯系供應商，其他員工積極做好配送輔助工作，兩小時后不但制定了多套商品選擇清單，而且備好了所有貨品只等顧客確認付款。由于顧客的支付方式操作起來比較復雜，VIP團隊當即與收銀部聯系，開辟出綠色通道，兩臺收銀機同時結賬，四位客服專員協助支付，最終用了4個小時完成了這筆一百多萬的付款。就在大家松口氣的時候，這位顧客又提出了一個“特別要求”——希望第一八佰伴能聯系快遞發送到每一位員工家中。面對這個難題，VIP團隊先后聯系了十余家快遞公司，大多因為費用低、風險大而不愿接單，直到第16個電話，終于找到了愿意合作的快遞。于是，團隊立即奔赴快遞公司，約定取貨流程、打包要求以及送貨時間，并簽訂協議，一直忙到晚上八點鐘才大功告成。之后的5天里，VIP團對不斷落實每批商品、每份快遞，最終圓滿地完成了這位老客戶的特殊服務要求。
　　每筆看似簡單的銷售背后都凝結著支部黨員和員工的辛勤汗水。黨支部帶領全體黨員和員工始終秉承“客戶的需求就是我們的追求”這一宗旨，堅持把第一八佰伴的VIP服務做得更精致、更專業。

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