日前，百聯(lián)電商為進一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，完善客戶投訴處理流程，開展了為期2天的《服務(wù)溝通技巧提升》課程，來自96801客服中心及服務(wù)管理部的32位一線員工，參加了此次集中培訓。
培訓圍繞“以情動人有先，以理服人在后”的服務(wù)理念，通過系統(tǒng)化的課程內(nèi)容，豐富、生動的案例，讓學員更全面地了解了溝通、詢問、引導(dǎo)的技巧，語氣、語調(diào)、語態(tài)的重要。同時，面對客戶的投訴，學習“以進為退、逐步遞進”的處理方式，并嘗試在固有的環(huán)境中進一步提升客戶體驗。
通過本次培訓，學員們表示將立足本職工作，不斷優(yōu)化自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，為公司十三五發(fā)展規(guī)劃及轉(zhuǎn)型創(chuàng)新提供可靠保障。
培訓圍繞“以情動人有先，以理服人在后”的服務(wù)理念，通過系統(tǒng)化的課程內(nèi)容，豐富、生動的案例，讓學員更全面地了解了溝通、詢問、引導(dǎo)的技巧，語氣、語調(diào)、語態(tài)的重要。同時，面對客戶的投訴，學習“以進為退、逐步遞進”的處理方式，并嘗試在固有的環(huán)境中進一步提升客戶體驗。
通過本次培訓，學員們表示將立足本職工作，不斷優(yōu)化自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，為公司十三五發(fā)展規(guī)劃及轉(zhuǎn)型創(chuàng)新提供可靠保障。