日前，百聯電商為進一步提升客戶服務質量，完善客戶投訴處理流程，開展了為期2天的《服務溝通技巧提升》課程，來自96801客服中心及服務管理部的32位一線員工，參加了此次集中培訓。
培訓圍繞“以情動人有先，以理服人在后”的服務理念，通過系統化的課程內容，豐富、生動的案例，讓學員更全面地了解了溝通、詢問、引導的技巧，語氣、語調、語態的重要。同時，面對客戶的投訴，學習“以進為退、逐步遞進”的處理方式，并嘗試在固有的環境中進一步提升客戶體驗。
通過本次培訓，學員們表示將立足本職工作，不斷優化自身業務素養，提高服務質量，為公司十三五發展規劃及轉型創新提供可靠保障。
培訓圍繞“以情動人有先，以理服人在后”的服務理念，通過系統化的課程內容，豐富、生動的案例，讓學員更全面地了解了溝通、詢問、引導的技巧，語氣、語調、語態的重要。同時，面對客戶的投訴，學習“以進為退、逐步遞進”的處理方式，并嘗試在固有的環境中進一步提升客戶體驗。
通過本次培訓，學員們表示將立足本職工作，不斷優化自身業務素養，提高服務質量，為公司十三五發展規劃及轉型創新提供可靠保障。