近日，百聯大學堂新零售主題講座第一講《新零售時代的顧客洞察與營銷創新》在集團教育培訓中心報告廳開講。復旦大學管理學院市場營銷系副主任、復旦大學決策與行為科學研究中心執行主任金立印教授受邀主講。來自集團各企業約160名管理人員參加了此次培訓。
金教授首先總結了零售行業的變化。零售業經歷了從工業經濟到數字經濟的升級，開始進入以消費方式逆向牽引生產變革的時代。以“數字”經濟為特征的消費行為成為80、90后、一線城市年輕人的活動形式。隨之而來的是消費升級。它是顧客重新對自己時間和財務的理念、使用方式、滿足的需求、關注的利益點的變化。
結合行業和用戶的變化，企業應該如何應對呢？金教授通過大量案例分析和介紹了新零售下營銷的變化和方法。其中，家化公司的一款“家安”空調消毒劑的新穎推廣方式令學員們印象深刻：它一改以往傳統的推廣宣傳方式，通過網絡視頻的形式、“病毒”傳播方式，只花了30萬的制作成本就獲得了800多萬的用戶點擊瀏覽效果。
金教授結合自己最新的研究成果，圍繞新零售時代的消費者變化和特點結合大量實際營銷案例做了細致分析和講解，既有理論高度，又有實踐深度，講座得到了學員們的好評。
（供稿：焦佩）