第一百貨商業(yè)中心總服務臺在百聯(lián)集團團委、百聯(lián)股份團委的推薦下，歷經(jīng)層層評選，于10月被團市委命名為“青春上海”迎進博志愿者服務站，由7名“小葉子”志愿者，向社會大眾提供導購咨詢、英語接待、手語服務、離境退稅、禮品包裝等20余項服務項目。進博會期間，青年骨干組成的“小葉子”們總上崗達164人次，平均每日服務285人次，辦理離境退稅93次，彰顯了第一百貨青年的擔當與朝氣。
一場誓言鏗鏘的志愿者崗前培訓
在“小葉子”們得知被團市委命名志愿服務站后，主動放棄休息日，開展學習培訓，培訓內容緊貼進博會服務，強化了英語口語、手語交流、突發(fā)情況處理等服務技能。在服務禮儀方面也毫不含糊，規(guī)定了為有需要的消費者帶路時，須走在消費者左前方，領先一個身位。雖然與進博會場館內直接參與服務的志愿者相比，他們屬于“后方志愿者”，但進博會的召開使得更多的中外游客走進華麗轉身的一百商業(yè)中心，服務任務同樣不輕松。“小葉子”們誓言要以最好的狀態(tài)展現(xiàn)上海購物、上海服務的風采：“我們也代表了上海這座城市的服務形象和服務品質，專業(yè)技能強、服務態(tài)度優(yōu)、工作效能高，都是我們應當向海內外賓客展現(xiàn)的。”
兩張方便顧客的進博會手繪地圖
一百商業(yè)中心的總服臺經(jīng)常有來自全國各地以及不少的外國游客來問路，服務臺的幾名青年員工一同商量，決定群策群力制作兩張手繪地圖，一張是商業(yè)中心周邊信息圖，另一張是和進博會相關的軌道交通和場館地圖。他們利用午飯時間到商業(yè)中心周圍仔細查看記錄，把銀行、景點、特色餐飲的地址、步行方向，以及附近軌道交通路線等各種信息記錄下來，然后整理制作成一份信息量“爆表”的南京路手繪地圖。同時，青年們根據(jù)團市委下發(fā)的場館信息介紹結合上海軌道交通，整理匯編成一張進博會信息地圖。只要有顧客來問路或咨詢進博會交通路線，“小葉子”們就能根據(jù)地圖迅速、直觀地給出正確指引。兩張看似簡單的手繪地圖，凝聚的是服務臺青年志愿者們的智慧和創(chuàng)意，大家為顧客送上的不僅是便捷，更是商業(yè)中心“讓消費者更喜愛我們”的一片真心。
金牌外賓接待實現(xiàn)服務創(chuàng)造價值
“我可能是志愿服務者中年齡最大的‘小葉子’了。”今年42歲的余海瑛有著豐富的志愿服務經(jīng)驗，有著上海世博會志愿服務經(jīng)驗的她，時隔8年又成為了一名光榮的“小葉子”。進博會期間總服務臺每天都會接待來自世界各地的消費者，這天一對來自菲律賓的姐妹前來辦理離境退稅，她們用著不太流利的英語咨詢是否所有銷售的商品都可以辦理退稅。余海瑛仔細了解實際情況和需求后，耐心地為顧客講解了營銷活動規(guī)則和退稅程序，并幫助她們順利完成了退稅手續(xù)，菲律賓姐妹高興地離開了。未曾想，一小時后她們帶著同行的小姐妹再次來到商業(yè)中心，一口氣購買了好幾件商品，因為“在這里購物，讓我們放心”。一次普通的離境退稅服務帶來了意外的大筆銷售，也讓第一百貨商業(yè)中心的優(yōu)質服務在消費者心中留下深刻而美好的印象。
無論是為進博會服務還是日常工作，志愿服務不是短暫的熱心、一時的熱鬧，它需要熱情，需要激情，更需要堅持和付出、給予和奉獻。“小葉子”們的每一個微笑、每一次付出，是“上海服務”的一個縮影。他們用奉獻和付出踐行黨旗下、團旗下的誓言。他們用志愿者的精神、青年人的態(tài)度，向社會展示了百聯(lián)人讓消費者更喜愛我們的決心。他們付出了汗水和毅力，播撒下了敬業(yè)奉獻的種子，為企業(yè)的發(fā)展不斷貢獻青春的力量，也讓南京路上的最美窗口閃耀出更耀眼的光彩。
（供稿：喬慧君）