據(jù)悉，集團(tuán)運(yùn)營部近期組織了針對(duì)“服務(wù)提升”的第三次線上測評(píng)和交互測評(píng)工作，此次測評(píng)特別增加了進(jìn)博會(huì)服務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)，對(duì)門店“離境退稅標(biāo)識(shí)、英文標(biāo)識(shí)、倒計(jì)時(shí)牌、周邊交通指引”等方面做了規(guī)范要求。針對(duì)測評(píng)中暴露出來的問題，相關(guān)企業(yè)也第一時(shí)間進(jìn)行了整改，做到了集團(tuán)要求的“即查即改”。
聯(lián)華股份這半年以來，建立了服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，并以技能競賽、服務(wù)培訓(xùn)等工作為保障，逐步推廣“安全宣傳與顧客互動(dòng)”活動(dòng)，打造服務(wù)品牌口碑。
百聯(lián)股份在進(jìn)博會(huì)倒計(jì)時(shí)100天時(shí)，提出并落實(shí)了“5+5服務(wù)提升計(jì)劃”，近期又在進(jìn)博會(huì)周邊重點(diǎn)門店及旅游景點(diǎn)周邊門店召開服務(wù)現(xiàn)場會(huì)，成立“服務(wù)專家組”在重點(diǎn)門店開展專項(xiàng)服務(wù)提升工作。同時(shí)積極做好進(jìn)博會(huì)宣傳及主題展銷活動(dòng)，做好雙語導(dǎo)購及離境退稅工作。
全渠道在平臺(tái)瀏覽、客戶端系統(tǒng)、商品品類、客戶服務(wù)時(shí)間等方面做了一系列改進(jìn)。
三聯(lián)公司、現(xiàn)代物流、第一醫(yī)藥、吉買盛、買手店、百聯(lián)汽車、RISO、好美家、百聯(lián)物業(yè)、百聯(lián)電器等企業(yè)均在服務(wù)方面采取了針對(duì)性的提升措施。
據(jù)了解，這段時(shí)間，集團(tuán)將對(duì)門店持續(xù)進(jìn)行服務(wù)檢查和安全檢查，目的就是為了用最優(yōu)最好的環(huán)境服務(wù)進(jìn)博會(huì)，用最優(yōu)最好的服務(wù)打響“上海服務(wù)”品牌，讓最優(yōu)最好的服務(wù)成為每個(gè)員工的習(xí)慣行為，力爭實(shí)現(xiàn)“讓消費(fèi)者喜愛我們”的愿景。
（供稿：陳勵(lì)耘）