打造由一支專業的社群經理團隊，初步構建“社群經理”的全新營運模式，是今年百聯股份購物中心事業部在推進“購物中心4.0”落地工作中的關鍵嘗試之一。百聯股份副總經理、購物中心事業部總經理陳旭存為學員們上了開班第一課。通過宣貫《百聯集團2019年工作報告》要求、剖析零售市場發展趨勢、介紹百聯購物中心事業部的戰略目標，深入淺出地讓學員們了解到社群經理體系的基本框架和當今商業零售形勢下，開展社群管理建設的重要性，也對社群經理的職業發展路徑進行了簡要規劃。
第一周的課程為期4天，在社群專業培訓的基礎上，學員們進一步了解社群經理的營運體系，掌握社群運維的基本上崗技能。培訓后期，他們將通過考核與選拔機制，甄選適崗員工在轉型及新開的企業中擔負社群經理專業崗位，或是成為既存門店的社群運維人員。
將來，他們會把理論與實踐相結合，為企業建立起一個個獨具個性的社群；而“社群經理”本身將成為“社群”中具備人格魅力并擁有話語權的個體，代表百聯的購物中心負責與消費者深度溝通，成為企業凝聚消費者的緊密紐帶。通過對社群的有效運維，在收集消費者需求的基礎上，精準地對接到商戶和品牌，幫助租戶進行客流導入、消費轉化和服務改善，實現經營目標，成為完善企業產品和服務質量的中堅力量。
（供稿：林裔妮）