5月7日下午，百聯(lián)股份奧萊事業(yè)部召開2019年?duì)I運(yùn)服務(wù)提升會(huì)議，百聯(lián)股份黨委書記、總經(jīng)理錢建強(qiáng)出席會(huì)議并講話，百聯(lián)股份副總經(jīng)理、奧萊事業(yè)部總經(jīng)理張海波向各門店下達(dá)《2019年?duì)I運(yùn)服務(wù)提升責(zé)任書》，奧萊事業(yè)部發(fā)布《百聯(lián)奧萊營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》，各門店交流服務(wù)和營(yíng)銷創(chuàng)新工作舉措。會(huì)議強(qiáng)調(diào)營(yíng)運(yùn)服務(wù)提升對(duì)推動(dòng)奧萊事業(yè)部整體業(yè)績(jī)的作用，并明確了下階段工作方向和要求。
錢建強(qiáng)指出面臨全國(guó)奧萊快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，百聯(lián)奧萊要明確提升方向和空間，從營(yíng)運(yùn)和服務(wù)出發(fā)，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力。一是要形成百聯(lián)奧萊連鎖規(guī)范化的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化落實(shí)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)；二是要建立內(nèi)部交流溝通機(jī)制，重視營(yíng)運(yùn)服務(wù)對(duì)業(yè)績(jī)的推動(dòng)作用；三是要加強(qiáng)市場(chǎng)洞察力，探索營(yíng)銷營(yíng)運(yùn)創(chuàng)新。
張海波強(qiáng)調(diào)各門店要緊握營(yíng)運(yùn)規(guī)范之匙，敢亮營(yíng)銷創(chuàng)新之劍，通過(guò)打造精品服務(wù)來(lái)提升消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)創(chuàng)新精準(zhǔn)營(yíng)銷來(lái)助力業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹，抓好“經(jīng)營(yíng)分析管理、場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)、客流數(shù)據(jù)采集、行業(yè)資訊分析、‘5S’五感服務(wù)”五項(xiàng)工作內(nèi)容，切實(shí)提升營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力，打造更高質(zhì)量的營(yíng)運(yùn)能級(jí)。
武漢奧萊從“促銷創(chuàng)新、活動(dòng)創(chuàng)新、美陳創(chuàng)新、宣傳推廣、執(zhí)行力”五個(gè)方面介紹了創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷工作舉措，各方面相輔相成，起到1+1>2的效果。無(wú)錫奧萊介紹服務(wù)提升工作舉措，他們通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合時(shí)下最流行的新零售營(yíng)運(yùn)服務(wù)，形成一套具有無(wú)錫奧萊特色的管理體系以促進(jìn)服務(wù)的硬件軟件提升，逐漸走上“消費(fèi)者體驗(yàn)”之道。
會(huì)上發(fā)布的《百聯(lián)奧萊營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》從服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、環(huán)境、設(shè)施、營(yíng)銷和應(yīng)急六方面規(guī)范了百聯(lián)奧萊下屬門店的日常營(yíng)運(yùn)工作。《2019年?duì)I運(yùn)服務(wù)提升責(zé)任書》以門店為主體，細(xì)化了營(yíng)運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容，明確了具體要求，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為奧萊事業(yè)部全年業(yè)績(jī)完成奠定基礎(chǔ)。
（文：汪乙茗 圖：趙璞）