十二年初心不變，2019周年慶，百聯(lián)又一城再次華麗綻放。“12載，@所有人，感謝有你。” 1月18日至20日，又一城狂撒福利，鉅惠全城，多重優(yōu)惠活動(dòng)樂享不停，超大力度商品折扣，點(diǎn)燃顧客歡購(gòu)熱情。三天時(shí)間，共計(jì)實(shí)現(xiàn)商品銷售1.63億，同比增長(zhǎng)7.2%。3天店慶又一城共計(jì)接待客流32.67萬(wàn)，同比上升2.3%，日均客流10.89萬(wàn)。
聚焦話題，社群傳播
十二周年慶借助當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)符號(hào)@，模擬時(shí)下微信朋友圈中的對(duì)話場(chǎng)景，以主人翁的姿態(tài)向所有消費(fèi)者打招呼：公眾大V號(hào)的預(yù)熱、抖音短視頻、電臺(tái)的推廣、商場(chǎng)內(nèi)醒目可見的主題海報(bào)、總服務(wù)臺(tái)和客戶服務(wù)中心推出的十二周年紀(jì)念明信片和個(gè)性郵戳。2019豬小萌IP靜態(tài)雕塑展推出后，許多家長(zhǎng)攜小朋友拍照打卡，留下珍貴回憶。店慶期間，一樓天橋處，掃碼入會(huì)送好禮，大型扭蛋機(jī)吸粉無(wú)數(shù)，共計(jì)送出會(huì)員驚喜好禮3138份。
資源整合，點(diǎn)燃熱情
商場(chǎng)本著為供應(yīng)商負(fù)責(zé)、給消費(fèi)者讓利的原則，最大限度調(diào)動(dòng)起各方積極性，提前兩個(gè)多月進(jìn)入活動(dòng)籌備，聯(lián)絡(luò)近580家供應(yīng)商，前前后后、反反復(fù)復(fù)進(jìn)行了多個(gè)輪次商討，最終熱銷商品匯聚 LEME生活鮮超、黃金珠寶、美容護(hù)膚、精品男女裝、皮具鞋類、商圈內(nèi)首屈一指的運(yùn)動(dòng)戶外品牌以及數(shù)十家餐飲、休閑、娛樂功能性商戶，3天時(shí)間的滿送活動(dòng)、消費(fèi)贈(zèng)禮、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)、銀聯(lián)立減以及功能性租戶推出的各類打折優(yōu)惠券，瞬間點(diǎn)燃消費(fèi)熱情。店慶活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，B1樓中區(qū)來(lái)伊份全場(chǎng)7.8折，實(shí)現(xiàn)銷售106萬(wàn)，同比增長(zhǎng)29.27%；新進(jìn)品牌戴森助力地室商場(chǎng)區(qū)域銷售同比增長(zhǎng)177.93%。1樓黃金珠寶依舊搶手，周大福店慶3天同比增長(zhǎng)103.55%；歐舒丹、RALPH LAUREN、萬(wàn)寶龍銷售呈三位數(shù)增長(zhǎng)；華歌兒增幅達(dá)到587.88%、鄂爾多斯繼續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。運(yùn)動(dòng)戶外品牌人氣不減，F(xiàn)ILA表現(xiàn)亮眼，成人FILA 3天同比增長(zhǎng)91%、兒童FILA同比增長(zhǎng)202%。縮小經(jīng)營(yíng)面積后的羅萊家紡在店慶期間實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，新進(jìn)品牌夢(mèng)潔實(shí)現(xiàn)新增銷售42萬(wàn)， 2018年的品牌調(diào)整實(shí)現(xiàn)了2019年共贏的良好局面。
用心體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)
從優(yōu)化服務(wù)的角度出發(fā)，2018年又一城推出PAD自收銀試點(diǎn)工作，經(jīng)過半年多的試運(yùn)行，目前又一城一共有28家柜臺(tái)已改為PAD自收銀。店慶期間針對(duì)PAD自收銀柜臺(tái)，公司從總收銀隊(duì)伍中挑選收銀業(yè)務(wù)能手增設(shè)自收銀區(qū)域流動(dòng)哨3組，全方位提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持。為了減少顧客排隊(duì)時(shí)間，提升顧客滿意度，店慶期間25處收銀臺(tái)、38臺(tái)收銀POS機(jī)同步開啟。同時(shí)，又一城深化云店上線相關(guān)商場(chǎng)管理人員操作培訓(xùn)，確保一線管理人員熟練掌握云店正逆向操作流程、臨時(shí)上新、即時(shí)變價(jià)等操作技能，并能為品牌店員提供指導(dǎo)支持，這為2019年的又一城增加了新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)。
安全護(hù)航，成功力量
人力資源部提前做好公司整體人員的有效調(diào)配，確保安全為第一要?jiǎng)?wù)。在大客流期間更要時(shí)刻保持良好的環(huán)境形象，店慶期間又一城在保安、保潔方面做了詳盡部署，與中國(guó)移動(dòng)聯(lián)系在店慶期間增設(shè)移動(dòng)應(yīng)急車，確保大客流期間商場(chǎng)內(nèi)4G信號(hào)的穩(wěn)定。店慶中，最為繁忙和辛勞的要數(shù)商場(chǎng)內(nèi)數(shù)千名員工，店慶期間公司工會(huì)傾聽員工呼聲，送出一份份關(guān)愛與溫暖，商場(chǎng)內(nèi)部分區(qū)域靠近出口相對(duì)較冷，于是商場(chǎng)員工收到了工會(huì)送去的暖寶寶；收銀大組收到了工會(huì)送去的咖啡、姜茶等暖飲；我們的員工食堂收到了新購(gòu)買的微波爐，濃濃暖意在不經(jīng)意間傳遞。
對(duì)又一城來(lái)說，經(jīng)過12年的用心經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)邁入了購(gòu)物中心的成熟期，從初相識(shí)的眼前一亮，到常相見的熟悉親切，再到轉(zhuǎn)型提升的體驗(yàn)升級(jí)，一路走來(lái)，因?yàn)橛辛舜蠹业呐惆椋@趟旅程更顯彌足珍貴。12載感謝有你，又一城將繼續(xù)切實(shí)地想消費(fèi)者所想，升級(jí)消費(fèi)環(huán)境，豐富消費(fèi)體驗(yàn)，給消費(fèi)者值得前來(lái)的理由。2019，我們?cè)俪霭l(fā)，繼續(xù)相約又一城。
（供稿：沈莉娜）