新崗位 新挑戰
第一八佰伴EALIO專柜的3名員工均來自商場一線崗位。對于在原崗位工作了十余年的老員工來說，轉崗并不是一件容易的事情，尤其對在內衣銷售服務方面已有建樹的上海市勞模龐麗影來說，更是充滿挑戰。但她表示：“無論到哪個崗位都能體現自我價值。企業需要升級轉型，員工也必須提高思想認知，擁抱變化。”看似簡單的轉型，其實是一次自我價值結構重建。從業務培訓到開柜營業，中間只有1個月的時間，期間，團隊經歷了惡補式的專業學習、摸索式的商品清點和分類管理，并最終對1700余件柜內商品形成“卡片式”定位管理，從而保證以最準確的信息、最快捷的動作為顧客提供商品。最終在百聯自營品牌管理團隊、兄弟企業的協助、以及企業的通力配合下，龐麗影攜工作團隊一起，于2018年12月14日成功開柜，并在當天實現了不俗的銷售業績。
新機遇 新成績
專業的知識和溫馨的服務是做好銷售的關鍵，由于團隊的3位成員都曾是女裝商場的員工，所以對服飾搭配、流行趨勢都有一定的了解。但是如何讓專業性較強的羊絨服飾在商場中脫穎而出，需要依靠專業的銷售團隊。為此，團隊成員一有空余時間，就會互相交流新學習到的專業知識，并親身試穿，與柜內以及其他品牌的新款服飾進行試搭，從而形成對每一款商品的360度全方位了解。同時，龐麗影將原來所形成的一套工作方法帶入羊絨衫專柜，即“眼到、口到、心到”，“眼到”——準確目測顧客的衣服尺寸，“口到”——進一步詢問顧客需求，推薦適合款式，“心到”——進一步以朋友的身份與顧客交流,爭取產生連帶和二次銷售。他們的服務就像羊絨般溫暖、輕柔、細膩，從而把美好購物體驗帶進顧客內心。春節前，柜臺接待了一位從北京來上海出差的谷女士，她對簡約款式的羊絨衫十分感興趣，連續試穿了十幾件但始終未拿定主意。柜員在顏色、以及日常穿搭上給予了建議，并不厭其煩地在倉庫和柜臺之間來回跑了好幾次，最終該女士一次性買下其中5件商品，而且，當天晚上她又帶著同事來到柜臺推薦購買。
新零售 有信心
在團隊的共同努力下，3個多月以來，柜臺累積了不少對品牌有好感的消費者。為了維護好這些群體，龐麗影團隊將結合新零售將銷售服務做了延伸，已與近20名顧客建立微信，并適時推送新款商品信息，羊絨衫洗護技巧等，做到隨時在線，有問必答，從而加強顧客黏度。工作中，團隊還十分注重收集消費者的意見，并陸續向品牌反饋了諸如增加女士大尺碼服裝、男士小尺碼服裝、增加雞心領式樣以及黑色系羊絨衫等建議。“這是我們百聯的自營品牌，百聯出品，品質有保障”——這是團隊經常對消費者說的話，也標志著團隊為百聯品牌代言的信心。
（文：夏宇海 圖：朱明燕）