多樣化營銷 實(shí)現(xiàn)跨業(yè)態(tài)融合
隨著“驚喜福袋”會員活動(dòng)上線，i百聯(lián)正式開啟了519周年慶預(yù)熱活動(dòng)，各業(yè)態(tài)積極響應(yīng)，精心定制福袋中的各類優(yōu)惠券。消費(fèi)者只需在5月1日至5月12日期間，花0.1元購買一個(gè)“神秘”福袋，5月13日便可隨機(jī)獲得4-5張超值優(yōu)惠券。這種100%獲贈(zèng)的玩法吸引了近1.6萬人參與，有效地將預(yù)熱氣氛推向高潮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，福袋優(yōu)惠券使用率高達(dá)45%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。預(yù)熱過后，狂歡正式開始。為了滿足不同群體的消費(fèi)需求，i百聯(lián)推出了豐富多樣的玩法。在常規(guī)滿返、滿減活動(dòng)的基礎(chǔ)上，各業(yè)態(tài)又推出了不同力度、不同范圍的優(yōu)惠券，吸引了一大批攻略玩家各顯“神通”，通過各種優(yōu)惠券組合探尋最優(yōu)折扣力度。一些觸覺敏銳的人人惠合伙人還建立起了自己的粉絲溝通群，將各自的攻略心得分享至群里與粉絲們積極互動(dòng)。
首次嘗試的隨機(jī)紅包發(fā)券、砍價(jià)活動(dòng)也是今年大促的一大亮點(diǎn)。經(jīng)常能夠在朋友圈和微信群里看到有人求助，還能看到有人在群里高調(diào)的秀出“我搶到了全場通用的159元神券”、“我搶到了1折券”，這令人眼紅的運(yùn)氣也吸引了更多人關(guān)注、訪問i百聯(lián)。
周年慶第一波，i百聯(lián)通過跨業(yè)態(tài)多樣化的營銷在引流方面取得了不俗的戰(zhàn)績：全站單日流量峰值近80萬；APP端搜索流量近20萬；日均注冊會員過萬，單日消費(fèi)人數(shù)峰值近4萬。
多場景作戰(zhàn) 達(dá)成全渠道覆蓋
作為此次大促的主力軍，i商超和i百貨兩大核心場景齊頭并進(jìn)，“線上下單、門店履約”，各有精彩。i商超方面，百聯(lián)到家一如既往地穩(wěn)定強(qiáng)勢。為確保大促活動(dòng)的順利進(jìn)行，百聯(lián)到家聯(lián)合團(tuán)隊(duì)提前一個(gè)月做好了活動(dòng)初步規(guī)劃和活動(dòng)預(yù)設(shè)，并與聯(lián)華線下門店緊密溝通，排查配送運(yùn)力能力，調(diào)整運(yùn)力承接供應(yīng)商，執(zhí)行輪班制實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單交付情況，為到家體驗(yàn)保駕護(hù)航，確保訂單準(zhǔn)時(shí)交付。線上線下通力合作，大促首周完成20.8萬筆訂單，1844.1萬元銷售業(yè)績，同比增長291.9%。5月1日-19日，聯(lián)華線上訂單數(shù)同比增幅260%，其中到家訂單數(shù)同比增幅382%。銷售同比增幅208.63%，其中到家銷售同比增幅394.21%。到家單日銷售、訂單數(shù)，雙雙創(chuàng)新高。各門店社群通過口令紅包、微信助力裂變活動(dòng)形式加強(qiáng)顧客的互動(dòng)體驗(yàn)。店員全員推廣掃碼購，世紀(jì)聯(lián)華仙霞店單店單日掃碼購?fù)黄?000單，帶動(dòng)UV增幅達(dá)35%以上。
i百貨方面，線下美妝專柜線上發(fā)貨的“超級百貨”模式繼3.8日春化節(jié)之后再傳捷報(bào)：i百聯(lián)與百聯(lián)股份齊心協(xié)力，八佰伴與每個(gè)專柜都設(shè)定了銷售目標(biāo)，提前備足貨源；營銷端實(shí)現(xiàn)了門店專柜之間，專柜大倉之間的商品滿額贈(zèng)券，化妝品客單價(jià)創(chuàng)下了人均1500元的新高；技術(shù)端MP系統(tǒng)與物流順豐系統(tǒng)完成對接，單日門店訂單發(fā)貨量超過1400件。5月14日至5月19日期間實(shí)現(xiàn)銷售600萬，同比上升47%。與此同時(shí)，“線上奧萊”的云店模式也是漸入佳境，全國范圍內(nèi)的5家奧萊全都搬至線上共同歡慶，與實(shí)體門店優(yōu)惠同步。不少“奧萊鐵粉”相約結(jié)伴線下體驗(yàn)線上下單，真正體驗(yàn)全渠道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大促首個(gè)周末訂單量突破3000單，銷售峰值達(dá)358萬元，創(chuàng)歷史新高。5月17日-20日，百聯(lián)股份線下25家企業(yè)及線上云店平臺開展“好時(shí)光愛分享-百聯(lián)股份會員日”和線上主站、云店大促活動(dòng)，刺激了會員的復(fù)購熱情，增加會員消費(fèi)黏性，實(shí)現(xiàn)多贏共利。參與活動(dòng)企業(yè)客流同比增長11%，實(shí)現(xiàn)銷售24028萬元，同比增長12%。其中會員銷售額同比增長45%，會員貢獻(xiàn)率同比增長9個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38%。
多方面保障 追求零誤差體驗(yàn)
一場成功的大促，不僅要有前方的瘋狂造勢，更要有后方的全力保障。為了備戰(zhàn)519，i百聯(lián)線上線下全力以赴，從商品備貨、技術(shù)、供應(yīng)鏈、物流、客服等多方面厲兵秣馬，確保萬無一失。客服團(tuán)隊(duì)在整體工作量同比18年增長20%左右的前提下，各班組相互加班支援，妥善應(yīng)對了如爆款商品集中發(fā)貨、福袋及優(yōu)惠券使用方式等各類咨詢，提升了客服首解率及用戶滿意度；自營物流團(tuán)隊(duì)在活動(dòng)期間訂單當(dāng)日發(fā)出率達(dá)99%，庫存?zhèn)鬏敎?zhǔn)確率99.9%，訂單傳輸及時(shí)率99.9%，單日自營最高訂單量4788單無積壓及時(shí)完成發(fā)貨；支付團(tuán)隊(duì)今年嘗試了多種不同力度支付活動(dòng)的結(jié)合，促使訂單在各業(yè)態(tài)使用率有效提升，相比去年同期，由支付活動(dòng)帶動(dòng)的銷售額提升了150%，ROI提高到了9.3。
為了保證消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)每天加班至零點(diǎn)，全力確保活動(dòng)頁面切換流暢；IT團(tuán)隊(duì)24小時(shí)值守，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；采銷團(tuán)隊(duì)時(shí)刻緊盯補(bǔ)貨上新，保證商品供應(yīng)。與此同時(shí)，百聯(lián)股份團(tuán)隊(duì)、聯(lián)華股份團(tuán)隊(duì)與全渠道團(tuán)隊(duì)一起并肩作戰(zhàn)，都付出了日以繼夜的努力。
對i百聯(lián)而言，每一次的519大促都是一次全新的考驗(yàn)。雖然這一輪活動(dòng)已經(jīng)過半，但精彩福利不斷。隨著第二波活動(dòng)的火熱進(jìn)行，各項(xiàng)指標(biāo)仍在不斷攀升。全渠道攜手各業(yè)態(tài)始終不變初心，不斷優(yōu)化商品、支付、物流、服務(wù)等各環(huán)節(jié)，讓購物變成一次既省錢又省心的享受體驗(yàn)。
（供稿：朱立、徐建、張淵、曹穎平）