疫情形勢下，消費者愿意為什么樣的商品買單？顧客對i百聯提供的服務滿不滿意？精心策劃的營銷方案為什么會被吐槽？哪些工作環節還需要提升和改進？……為幫助大家紓解工作之困，近日，在公司黨委的牽線搭橋下，黨員們擔使命、踐行動，赴公司客服中心開展了為期一天的體驗活動，黨員直接傾聽消費者的訴求，從而尋找工作短板，激發工作的內生動力。
經過客服培訓專員的崗前培訓后，大家分赴“監管協調”“評論”“質檢”三個崗位開展實地體驗。有的黨員從工作實際出發，遴選出與本職工作相關的客訴通話進行反復推敲，在顧客對購物體驗的反饋中尋求優化之方；有的黨員通過隨機抽取電話留言，從第三方的角度對客服的服務規范“找茬”；還有的黨員與平時只在線上見面的客服同事有了線下面對面的近距離接觸，彼此間在工作上建立了更深的了解與聯系。在總結會上，大家在感嘆客服工作不易的同時也為提高客服的服務質量積極建言獻策，共梳理出工作流程、內部管理等方面的10多條建議意見。對于黨員們來說，一天的體驗生活雖然只能做到管中窺豹，但是也有不小的觸動，每一個投訴電話都是有價值的，背后都蘊藏著改進工作的方向和目標。
公司的客服人員每天要接聽數以千計的咨詢或投訴電話。這些電話，是公司與消費者之間的溝通橋梁。接好這些電話，就是服務消費者的重要方式。全渠道公司將不斷提升客服質量以更好地服務消費者。
（供稿：艾兜）