本次培訓班采用基礎班和提升班模式，分別針對2020年新開展社群工作及2019年已開展社群工作的成員企業進行分批培訓。開班首日，購物中心2020年建立社群企業成員參加了為期1天的基礎班培訓。課程詳細介紹了社群體系的搭建方式，深入淺出地讓學員們了解到社群經理體系的基本框架、成功案例、品牌號運營成功經驗和基本上崗技能。
6月11日起，購物中心事業部旗下18家成員企業共計52人參加為期4天的提升班培訓。提升班課程將圍繞《社群營銷實戰》《互聯網短視頻+直播帶貨》《公共關系與危機管理》三個維度，讓學員既能掌握社群營銷的思考方法與工具，又能把互聯網營銷、社群傳播、銷售活動落實到企業的具體工作中，確保企業的資源得到最充分的利用。
2020年度，社群經理項目營運體系將迭代升級到2.0版本，工作以促活轉化、提升消費者服務及便捷性為重心，為配合社群經理項目迭代升級的需要，本次培訓旨在提升社群經理團隊整體營運技能，有助于切實解決社群發展中的問題，為企業的發展帶來業績增長。同時，對于進一步深化購物中心4.0模式，加快購物中心業態創新規劃及落地轉型，具有戰略性價值。
未來，社群經理項目將繼續深耕，根據市場發展趨勢，不斷調整更符合購物中心業態的社群工作體系，未來將結合會員中臺數據的匹配進行消費者畫像分析，做到精準觸達與推送。在新零售行業發展的大趨勢下，不斷調整、不斷深入，通過經營理念的提升，使社群經理項目賦能于購物中心，助力銷售、服務不斷升級，搭建起屬于購物中心自己的私域流量和社交平臺。
（供稿：梁曉璐）