一場突如其來的新冠肺炎病毒疫情，打亂并改變了人們的日常生活，在疫情面前，吉買盛彭浦店前臺員工毅然堅守賣場收銀一線，舍小家顧大家，為滿足社區(qū)居民的日常生活需要作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
再大壓力，也要“頂”下來
疫情期間恰逢春節(jié)，日益加大的工作量加上緊缺的人手，讓彭浦店前臺收銀面臨著前所未有的壓力。前臺收銀員編制24人，因春節(jié)及疫情疊加因素有4人請假缺崗，要確保20個收銀員一天可以開出16條POS線，以緩解顧客排隊造成擁擠帶來的安全隱患，前臺主管黃瑾及時安排收銀員錯峰上班，在人手緊缺的情況下帶領(lǐng)領(lǐng)班及詢價員頂班上崗，及時調(diào)整收銀員就餐時間，加快結(jié)賬速度，盡量減少顧客在收銀區(qū)排隊時間。在她的帶領(lǐng)下，十分疲倦的收銀員沒喊一個“累”字，滿負(fù)荷應(yīng)對每一天的工作，做好服務(wù)，盡力讓每位顧客滿意而歸。疫情期間收銀員最高個人完成銷售25727筆，銷售金額達(dá)270余萬元。彭浦店1至3月份客流達(dá)56萬人次，POS銷售金額達(dá)到5728多萬元，同比增長6.46%。
再多困難，也要“迎”上去
收銀臺和顧客交流接觸較多，為確保顧客和員工自身的安全，在疫情防控期間，前臺主管和收銀領(lǐng)班們?yōu)闇p少收銀員們的上機防疫準(zhǔn)備時間，她們每天提早上班，給收銀臺的防護(hù)欄消毒，把收銀員所需的購物袋都擺放好，當(dāng)顧客不多的時候，她們一有空就拿著酒精在前臺擦拭。“做好消毒工作，不僅是給顧客提供安全的購物環(huán)境，也是保護(hù)我們自己的安全。”“吃飯前請大家一定要記得雙手洗干凈，辦公室門口有公司配給我們的消毒液，大家記得用！”她們暖心的話語，像顆定心丸一般撫慰著大家緊張的心，她們用自己的行動告訴大家，有“家人”陪伴，不害怕!
再多辛苦，也要“挺”住了
疫情期間，收銀員們?yōu)榭焖偈枭⒖土鳎苊饩奂齻儙仔r下來連水都不喝一口，因為戴著防護(hù)面罩和口罩，有諸多不便。另外由于穿著防疫隔離雨衣，因此收銀員一天工作下來，身上都是渾身汗水，衣服基本都是濕透的。盡管如此，收銀員卻義無反顧，堅守崗位。
前臺有位收銀員名叫王方妹，在日常工作中她一直具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和嫻熟的技能，多次榮獲“前臺星級收銀員”稱號。在疫情期間，POS線人員不足，她不顧個人安危，主動要求加班加點，平均每天收銀400多筆，個人完成POS銷售額高達(dá)184萬元。
再多任務(wù)，也要“扛”下來
服務(wù)臺是前臺不可缺少的一個窗口，在做好售后服務(wù)的同時，如今還承擔(dān)起了線上的銷售、配送、接單工作。由于疫情，不僅賣場線下的銷售異常忙碌，線上訂單也爆發(fā)性地增長。為了確保服務(wù)臺工作的正常運行和線上訂單的及時配送，服務(wù)臺領(lǐng)班陸銳琴全身心投入到繁重的工作中，帶領(lǐng)班組成員每天處理各類投訴、退換貨、會員卡辦理和發(fā)放贈品大量繁瑣工作，還帶領(lǐng)員工完成線上訂單工作。服務(wù)臺有員工因為家人回滬需要居家隔離，使得原本就人手不夠的這個小團(tuán)體壓力更大，領(lǐng)班陸銳琴毫無怨言，自己加班加點，硬是沒有向店長室申請支援，要強的她都自己扛下來了，用她最樸實的一句話就是：“大家都不容易，都辛苦，我們有困難盡量自己克服！”高峰期間線上訂單從原來的200多單增加到300多單，最多一天訂單高達(dá)近500單，每筆單品數(shù)也由原來的五六件增加到二三十件。面對因疫情造成的商品缺貨增加，揀貨時間的延長，黃瑾及時和顧客電話溝通，與區(qū)域協(xié)調(diào)，盡量滿足顧客的需求，做足每天的線上銷售。1-3月份，服務(wù)臺完成線上訂單16358單，線上銷售金額170余萬元。
疫情期間，來賣場購物的好鄰居們說的最多的一句話就是：“你們真辛苦，要當(dāng)心，你們真不容易！”是啊，除了抗疫一線的醫(yī)務(wù)工作者，值得關(guān)注的還有這么一群人，他們逆流而行，他們沒有退卻，他們每天奮戰(zhàn)在人員最密集的場所，他們始終堅守在各自的崗位不離不棄，這就是默默無聞地為百姓民生餐飲起居提供保障的——我們的超市員工！
（供稿：陳燕燕）