歲末嘉年華得到了各級領導的關注。12月31日當天，上海市商務委主任華源、副主任劉敏、副主任周嵐，上海市消防救援總隊總隊長李偉民，浦東新區政法委書記李澤龍，浦東新區副區長、市公安局浦東分局局長徐長華，浦東新區副區長王華，浦東新區商務委主任辛雅琴，浦東新區消防救援支隊支隊長姜亦山等領導陸續前來視察第一八佰伴跨年營銷工作的開展情況。百聯集團黨委副書記總裁徐子瑛、副總裁浦靜波、百聯股份黨委書記總經理錢建強、副總經理辛覺慧以及公司班子陪同視察。當天晚上，百聯股份領導班子成員也到公司進行節日慰問。
本次活動在延續了“賀歲檔”“大力度”和“高含金量”等“123要”經典的同時，更是用“五要”續寫了“商業傳奇”：一要好運，熱門商品“秒殺”變“申購”；二要潮品，國潮和爆品齊上陣；三要“萌”趣，“衣、食、租、行、寵”五大主題11個加油站時時提供暖心便利；四要“抖腰”，創新抖音營銷，通過快閃秀的形式嗨翻跨年全場，用熱舞造勢；五要安全，安心無憂的活動保障是第一八佰伴始終如一的承諾。
科技驅動新零售。第一八佰伴跨年營銷始終致力于用數字技術提升效率和體驗。2019年熱門商品預約券的獲取方式從過去的“線上秒殺”升級至更加公平公正的“申購抽簽”，在公證處的見證下，消費者不再望“網”興嘆，避免了因秒殺設備等客觀因素影響中簽率，極大地提升了用戶體驗。許多消費者六點多就抵達預約券發放處，興奮地等待兌換銷售通知單，沖向商場開啟第一波“買買買”。
品質打造核心力。商品全覆蓋、贈券高含金量是第一八佰伴跨年活動的核心。為了進一步增強對消費者的吸引力，2019年的活動還在確保備貨量、優惠疊加、新品參與率的同時，推出了上百款爆款、限量、首發商品為活動再加碼。華為5G首次加入熱門商品行列；戴森吸塵器、吹風機、卷發棒等首次新款加盟；多家化妝品專柜推出第一八佰伴限定折上折禮盒；珠寶、運動等大類的多個新年限定在活動前緊急調貨備足庫存……
據統計，活動銷售在500萬以上柜臺31家，數量與去年持平。其中2000萬以上3家，1000萬以上9家，500萬以上19家。消費者對黃金珠寶的鐘愛依舊不變，各大黃金柜臺前人頭攢動；消費者對數碼產品的需求也日漸上漲，蘋果一躍成為銷售前三的柜臺；服飾類商品中，艾高、寶姿、貝親分別領跑男裝、女裝、兒童大類銷售，銷售均突破1000萬元；鐘表大類也毫不遜色，IWC、卡地亞、積家專柜排起了長隊，銷售均突破700萬元。
細節提升體驗感。第一八佰伴將原有的服務加油站升級為“衣、食、租、行、寵”五大主題11個加油站，讓消費者感受到冬日里全方位、有溫度的服務體驗。“元氣美食加油站”共有12家餐飲商戶推出12款無利套餐，為320名顧客減少了用餐等位的煩惱。“充電續航加油站”累計為500余臺手機續航充電，解決了顧客的燃眉之急。“打包搬運加油站”的8名“大力水手”協助顧客打包、搬運大件商品40余次。“綠色出行加油站”發放千余張地鐵一日通票，鼓勵更多的消費者低碳出行，為環保助力。“極速快遞加油站”不僅讓顧客享受全國免費包郵，更推出周邊3公里范圍內“1小時送達”服務，該“加油站”當天共接單1322件，全天最快一單耗時20分鐘，最遠一單至新疆庫爾勒市。首次加入的“活力少年加油吧”以萌寵樂園為“根據地”，組織專場園區游覽活動，為帶小朋友的家長解決后顧之憂；許多跨年當天獨自購物的家長見此，特地在1月1日帶小朋友專門前來，為萌寵樂園帶來了一波客流高峰。互動賦能趣營銷。2019年跨年營銷前夕，一段歲末嘉年華“抖腰”舞火遍朋友圈，這也標志著第一八佰伴抖音平臺正式上線。在此之前，第一八佰伴已推出了“波哥”形象作為試水音樂創意短視頻營銷的一項舉措，通過將自營員工打造成為“接地氣”的“國民網紅”，在“種草”、“帶貨”的同時，實現員工轉型。移動端作為互動營銷的重要陣地之一，第一八佰伴也突破傳統，多次嘗試與KOL進行合作，通過VLOG、現場直播的形式在小紅書等知名社交平臺“傳授”購物攻略，吹響購物狂享曲。據統計，跨年營銷期間，公司微信公眾號推送最高閱讀量為2.5萬人次。
全員筑牢安全網。為確保跨年營銷順利有序、安全穩定地進行，商廈從2018年起，由領導班子掛帥，全新采用網格化管理模式，將安全職責分解到人、落實到柜，并在新區商務委、公安局等政府部門的大力支持下，制定了一系列保障預案和溝通機制，為活動保駕護航。
活動前一個月，第一八佰伴就已按計劃陸續開始全面檢查；活動前一周，由活動領導小組牽頭開展安全大檢查，對前、中、后臺的重點流程、場地進行再一輪摸底，確保責任落實、措施有效；活動開始前三天，專業人員還對商場安全設置、運行設備進行重點檢查，保障設施設備的良好狀態；活動當天，設施設備維保人員全程駐扎現場，增加巡查力度和頻次確保應急搶修及時到位。
活動期間，商廈在一樓北廣場開辟了OK卡集中收銀點，分流付款人群；商廈比平日增派了近兩倍的安保人員維持現場秩序；醫務室醫生全程待命，隨時做好應急救援準備；新區警方專門派員協助商廈穩定秩序、處置突發事件；新區交警也給予大力支持，加強車流疏導，保障交通順暢。
此外，為支援現場服務一線，后勤部室調度65人分別擔當“大力水手”、安全巡查員、地鐵票核銷、收銀、萌寵樂園引導等工作。另外，百聯股份百貨事業部組建15人團隊，支援跨年營銷收銀工作，提升收銀效率。
2020年伊始，在第一八佰伴即將迎來開業25周年之際，跨年營銷的佳績無疑又給公司的商業新形象添上了濃墨重彩的一筆。火紅的銷售背后是全體員工的共同努力，是百聯集團、百聯股份各級領導的關心支持，是各相關方的鼎力配合。接下來，第一八佰伴將持續奮進、開拓創新，全力實現打造商業行業頭部企業的總體目標。
（文：馬佳辰、鮑建萍 圖：倪偉倫）