優(yōu)化用卡場景，“品牌商城”滿足群眾消費(fèi)需求
通過用卡體驗(yàn)建設(shè)子項(xiàng)目積極響應(yīng)助力實(shí)體經(jīng)營、滿足群眾消費(fèi)升級(jí)需求的號(hào)召，在OK支付APP中引入50多個(gè)涵蓋餐飲、商超、購物、出行、生活繳費(fèi)領(lǐng)域的用卡場景，例如“i百聯(lián)”“餓了么”“光明隨心訂”“悅管家”“貓眼電影”等知名品牌，讓群眾享受到線上消費(fèi)帶來的便利。尤其在疫情防范期間在滿足群眾生活需求方面發(fā)揮了巨大作用。同時(shí)聯(lián)動(dòng)商戶提供用卡權(quán)益和優(yōu)惠券，將真實(shí)的實(shí)惠帶群眾。
提升客戶體驗(yàn)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”打造OK支付新名片
引入專業(yè)的客戶服務(wù)咨詢公司對OK支付用戶體驗(yàn)進(jìn)行診斷、梳理、升級(jí)，正式啟動(dòng)支付服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目。目前已完成的APP綁卡體驗(yàn)升級(jí)項(xiàng)目，通過界面及流程優(yōu)化，讓綁卡、用卡、支付更為便捷流暢。通過微信公眾號(hào)、小程序升級(jí)，將預(yù)付費(fèi)卡買卡、余額查詢、消費(fèi)場景、優(yōu)惠信息都聚合在微信端，用戶只需要關(guān)注“OK支付”小程序及“OK卡”微信號(hào)，即可享受系列服務(wù)。
升級(jí)門店服務(wù)， “從心出發(fā)”為客戶提供便利
升級(jí)線下門店銷售網(wǎng)點(diǎn)的細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和能力，如提供免費(fèi)的飲水、優(yōu)化叫號(hào)預(yù)約管理系統(tǒng)減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間、疫情期間加大上門配送的服務(wù)能力，減少客戶購買過程中的接觸風(fēng)險(xiǎn)。為解決線下購卡客戶的預(yù)訂難、排隊(duì)難、取貨難等問題，積極建設(shè)線上電子購卡渠道，客戶可以從PC、APP、微信等多種電子渠道購卡，到店即取節(jié)省時(shí)間。
（供稿：金復(fù)）