會上營運管理部對上半年全方位服務情況和第三季度上海百聯百貨商業窗口服務質量監測簡報進行了匯報分析。隨后，各部門針對百聯股份“飛行”檢查結果及公司服務現狀，分別進行了剖析，并提出具體整改方案。即：找問題、定方案、強措施、跟結果。
王建成對今后的服務工作提出了四點要求：一要強化責任擔當，凝聚工作合力，確保取得實效；二要找準差距不足，堅持問題導向，對服務工作存在的問題，高度重視，認真研究，找準癥結，采取針對新措施，全力加以解決；三要充分發揮各職能部門的作用，強化協調配合，列出問題清單，切實打通服務管理中的難點；四要打造良好的購物體驗，營造和諧的營商環境，提供全流程的服務，全要素的保障。
會議最后達成共識，百聯川沙提高全方位服務工作水平，離不開全體員工的共同努力，要聯合各部門的力量，不斷增強服務意識，才能跑好全方位服務的馬拉松，才能真正地做到為消費者提供全員、全程、全面的優質服務，讓消費者更喜愛我們。今后公司將切實將優質服務轉化為企業核心競爭力，樹立百聯川沙融合時尚、家庭、社交為一體的企業形象，在引領川沙地區的消費潮流和生活時尚的同時，推動公司銷售業績不斷攀升，創造銷售的新高。
（供稿：陳凱靈、艾欣、曹赟妮）