會議基于“積極互動、保持專注、開放心態、拋開立場、踴躍提問”五大原則，近40名與會代表分為5個小組，聚焦“會員全生命周期運營策略”“會員觸點及數據收集”“云店+社群模式”等專項主題進行討論，深入分析百聯股份在數字化建設工作中存在的難點，提出解決思路，并形成共同行動計劃；兩天時間，互動交流環節遞進緊湊，現場討論氣氛熱烈積極。
張申羽表示，本次工作坊達到預期，指出“回歸用戶視角”是我們零售人的初心和商業運營的本質，希望百聯股份和百聯全渠道能始終持有共創的態度，以開放合作的心態，共同為百聯股份會員及線上業務運營貢獻力量，通過會員、云店、社群等數字化建設，最終實現管理效率和經營收益的雙提升。
曹海倫以“感性”“理性”“人性”三個關鍵詞對本次會議進行總結，即商業要有溫度，要從顧客的角度，給予他們尊重和歸屬感；而情懷之上也需要回歸理性，要有完整的運營體系及科學手段去衡量如何做好用戶服務；最終，要用人性化手段觸達消費者，持續創造美好的體驗。同時，他也對2022年的工作提出要求，一是將此次交流中眾多門店的經驗分享固化形成管理辦法，在所有門店的規范運營中發揮更大價值；二是將會議中得出的核心增長點通過進一步梳理形成工作計劃，期待新一年卓有成效的工作成果。
王曉琰在會員專題小結時指出，會員運營的價值內核對客戶而言是“得人心”，以終為始，結合用戶運營的方法論及數據驅動，實現客戶對百聯通會員價值認同感和獲得感的不斷提升。她還表示，經歷不斷打磨是產品、工具日臻完善的必要條件，期待能繼續得到大家在應用端的充分反饋，百聯全渠道將圍繞助力業務發展持續強化數字化產品、工具的開發及優化。
會上，來自華為、安永及百聯全渠道的代表分別就相關數字化案例及集團數字化戰略規劃框架進行分享，為大家的踴躍討論帶來啟發，開拓新思路。與會人員表示，將更明確、更聚焦、更高效地合力推進百聯股份連接-生長的數字化發展之路，加速實現品牌化、專業化、數字化的轉型煥新戰略。
（供稿：百舸 編輯：何陽陽）