茹煜晟同志作為一名在汽車(chē)維修一線(xiàn)的共產(chǎn)黨員，進(jìn)入百聯(lián)汽車(chē)工作已有10年了，他平時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，全身心投入車(chē)間管理工作，把企業(yè)售后服務(wù)產(chǎn)值作為主要課題，圍繞新能源車(chē)服務(wù)帶來(lái)的變化、售后技術(shù)難點(diǎn)攻關(guān)等方面，開(kāi)展班組建設(shè)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)先后獲得了百聯(lián)集團(tuán)“創(chuàng)新創(chuàng)效優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)”、上海市“職工先進(jìn)操作法創(chuàng)新獎(jiǎng)”，在黨組織的關(guān)心和培養(yǎng)下，他個(gè)人也多次獲得上海市、物貿(mào)股份和百聯(lián)汽車(chē)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
學(xué)好理論知識(shí)，當(dāng)好“教練員”
茹煜晟同志注重日常的理論學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)積分榜上始終名列前茅。通過(guò)理論學(xué)習(xí)不斷提升黨性修養(yǎng)，并積極參加公司黨委和支部組織的“四史”學(xué)習(xí)活動(dòng)，以黨員和員工結(jié)對(duì)的方式，在班組中做好輿論正面引導(dǎo)、黨建工作宣傳，使售后青年關(guān)心時(shí)事和企業(yè)黨建，樹(shù)立正確的思想認(rèn)識(shí)。他注重將理論成果轉(zhuǎn)化到工作中，在物貿(mào)股份黨委開(kāi)展“雙建雙帶”主題活動(dòng)中，他作為項(xiàng)目組長(zhǎng)帶領(lǐng)班組成員每周在微信平臺(tái)中開(kāi)展典型案例分享和學(xué)習(xí)，使個(gè)人技能和隊(duì)伍技能水平不斷提升。在工作中，他深刻體會(huì)到隨著汽車(chē)維修行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，售后服務(wù)行業(yè)正面臨著新能源汽車(chē)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的巨大挑戰(zhàn)。他在班組中做好引導(dǎo)和宣傳，組織班組成員學(xué)習(xí)新技術(shù)、掌握新能源車(chē)服務(wù)技能，積極應(yīng)對(duì)好純電汽車(chē)用戶(hù)的服務(wù)需求。
積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，當(dāng)好“車(chē)管家”
自2020年起，隨著互聯(lián)網(wǎng)思維迭代、平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)功能的變化，促使汽車(chē)售后服務(wù)模式和“吸客、圈粉”渠道發(fā)生變化。茹煜晟作為百聯(lián)滬東車(chē)間主任，始終朝著公司從零售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變的目標(biāo)努力。通過(guò)他的學(xué)習(xí)研究，以“雙建雙帶”為抓手，以“汽車(chē)售后O2O”作為班組項(xiàng)目任務(wù)，從兩方面入手做好黨員帶項(xiàng)目、帶班組。
一是聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)部豐富企業(yè)公眾號(hào)平臺(tái)功能和利用移動(dòng)自媒體“車(chē)商管家”，提供客戶(hù)便捷預(yù)約服務(wù)，打造一支由專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)帶隊(duì)、專(zhuān)業(yè)技師為主的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，即時(shí)對(duì)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行線(xiàn)上檢測(cè)和線(xiàn)下養(yǎng)護(hù)。
二是通過(guò)借鑒線(xiàn)上直播，微信短視頻等模式“圈粉”，對(duì)售后保養(yǎng)環(huán)節(jié)進(jìn)行重新流程制定和試點(diǎn)，打造線(xiàn)下客戶(hù)保養(yǎng)自助導(dǎo)購(gòu)式服務(wù)體驗(yàn)。雙管齊下，茹煜晟帶領(lǐng)的班組實(shí)現(xiàn)了售后車(chē)間保養(yǎng)與維修的智能化管理，現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)時(shí)傳送到客戶(hù)的移動(dòng)端，為客戶(hù)提供更便捷，更透明、更人性化的服務(wù)。開(kāi)拓了售后服務(wù)硬件布局、SA導(dǎo)購(gòu)、技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)自購(gòu)等功能，提升客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，增加保養(yǎng)的客單價(jià),優(yōu)化配件結(jié)構(gòu)，打造客戶(hù)保養(yǎng)新型的購(gòu)物體系。茹煜晟實(shí)現(xiàn)了班組突出技術(shù)服務(wù)化，服務(wù)技術(shù)化的工作目標(biāo)，取得了示范性成果。
以愿景激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)好“踐行者”
百聯(lián)滬東作為上海市區(qū)唯一一家蟬聯(lián)8屆大眾六星級(jí)的經(jīng)銷(xiāo)商，他深感榮譽(yù)的取得是團(tuán)隊(duì)共同努力的碩果，作為一名黨員，在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，他始終把百聯(lián)汽車(chē)的售后服務(wù)產(chǎn)值的提升作為長(zhǎng)期探索的課題。面臨嚴(yán)峻形勢(shì)，茹煜晟通過(guò)優(yōu)化廠(chǎng)方資源，提高差異化服務(wù)，實(shí)施客戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)化，提升技能推動(dòng)高效化競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新客戶(hù)體驗(yàn)、提升用戶(hù)粘度，把“百聯(lián)汽車(chē)比您期待得更多”作為團(tuán)隊(duì)的理念。他不僅帶領(lǐng)大家組成了一支以滬東、滬北汽修技師和高級(jí)技師為核心的新能源技術(shù)攻堅(jiān)小組，還經(jīng)常與員工一起研討汽車(chē)維修中遇到的各種疑難雜癥，在實(shí)踐中增強(qiáng)才干。茹煜晟同志善于研究技能人才政策，開(kāi)展“高師帶徒”工作，帶教和督促技能人員參與等級(jí)考核，帶領(lǐng)年輕的售后技師隊(duì)伍穩(wěn)步成長(zhǎng)，技能等級(jí)逐年提升，獲得廠(chǎng)方專(zhuān)家級(jí)認(rèn)證。并為百聯(lián)滬東2位技能人才梳理建立技師工作室的制度、臺(tái)賬。百聯(lián)滬東有1個(gè)首席技師工作室、1個(gè)技能大師工作室，分別得到了上海市人力資源相關(guān)部門(mén)的認(rèn)證，給予一次性經(jīng)費(fèi)支持。
（供稿：物貿(mào)股份）