受疫情影響，許多市民需要閉環(huán)管理，盡量減少流動(dòng)，因此線下消費(fèi)明顯受限，而線上線下融合的信息消費(fèi)全場(chǎng)景需求急劇上升。百聯(lián)股份的門店預(yù)判形勢(shì)和百姓需求，紛紛通過百聯(lián)云店、直播銷售、微信社群、朋友圈私域流量等多措并舉暢通線上渠道，為全市保障供應(yīng)做出貢獻(xiàn)。
杭州百聯(lián)奧萊人人來為經(jīng)營“云”助力
為筑牢疫情防控安全防線，杭州百聯(lián)奧萊積極響應(yīng)屬地政府“守好自身關(guān)，共護(hù)你我他”的倡議，投身“無疫單元”創(chuàng)建，為消費(fèi)者提供安全有序的購物環(huán)境。在著力落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)防疫舉措的同時(shí)，奧萊員工面對(duì)疫情所帶來的經(jīng)營難題，依托線上引擎，攜手品牌商戶，拓展云店經(jīng)營，助力線下銷售。
助力云店、“我”來主播。杭州百聯(lián)奧萊云店于今年1月正式上線。作為云店經(jīng)營的新兵，員工卻能勇于嘗試，敢于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)聯(lián)系品牌商戶，共同策劃直播全流程。營運(yùn)管理部沈鶯娟經(jīng)過多期直播的磨練，正在成為一名專業(yè)的帶貨主播——從前期的選品、到后臺(tái)的搭配，再到線上的推薦，都能看到她的身影。尤其是3月發(fā)生疫情后，她與其他2位同事組建了穿搭達(dá)人團(tuán)，拍攝當(dāng)季穿搭短視頻，多聚道助力商品經(jīng)營。
及時(shí)應(yīng)對(duì)、物流不停。3月9日余杭區(qū)順豐速運(yùn)中轉(zhuǎn)站的疫情爆發(fā)導(dǎo)致順豐停運(yùn)，負(fù)責(zé)云店工作的營運(yùn)管理部朱耀庭第一時(shí)間聯(lián)系圓通、韻達(dá)、京東以及郵政等物流公司尋求合作，最終由京東物流承接云店物流業(yè)務(wù)，確保云店發(fā)貨不停擺。
用心傳播、演繹美好。多地疫情的突發(fā)，使得線下的客群流動(dòng)相對(duì)靜止，杭州奧萊原本打造的“微度假 潮生活”主題便順勢(shì)從線下體驗(yàn)轉(zhuǎn)向線上走播。3月，以“賞梅”為主題，營運(yùn)管理部的朱凱旋和王經(jīng)華化身美好生活推薦官和體驗(yàn)館，通過直播鏡頭給消費(fèi)者呈現(xiàn)了一場(chǎng)云端賞梅游，以積極的心態(tài)詮釋當(dāng)下的美好生活。
督促并舉、全員參與。杭州奧萊的員工們積極為云店引流，加強(qiáng)與品牌的溝通，增加云店直播場(chǎng)次，為商品提供更多線上展示空間，同時(shí)通過“朋克養(yǎng)生新玩法”“春日新品”“云店福利”等活動(dòng)加強(qiáng)與顧客之間的黏度互動(dòng)、精準(zhǔn)社群運(yùn)營。基于以上舉措，近2周杭州奧萊云店的商品上新率環(huán)比提升93.32%，本月物流訂單占比提升25%。目前云店入駐品牌99家，4月份計(jì)劃增至120家，還將繼續(xù)加強(qiáng)營銷，讓顧客在“宅家”期間同樣能樂享美好生活。
食百鮮保障不斷鏈服務(wù)不掉鏈
面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的新冠疫情，堅(jiān)守企業(yè)責(zé)任，構(gòu)筑民生通道，成為百聯(lián)人的行為自覺和時(shí)代擔(dān)當(dāng)。身處抗疫保供第一線的百聯(lián)食百鮮RISO全食市集，結(jié)合“線上運(yùn)營數(shù)字化、智能化服務(wù)”的自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)出擊，做好保供不斷鏈，做到服務(wù)不掉鏈。“堅(jiān)持拓貨源、穩(wěn)價(jià)格、暢配送、優(yōu)服務(wù)、提品質(zhì)、保安全”六措并舉，交出了一份讓顧客滿意的答卷。
“即時(shí)達(dá)”保障日常供應(yīng)。受疫情影響，RISO通過線上運(yùn)營和小程序、APP軟件、社群發(fā)布等手段，在線上發(fā)起了“團(tuán)結(jié)抗疫、安心保供”主題活動(dòng)。以門店為中心，為三公里內(nèi)的居民提供訂貨1小時(shí)“即時(shí)達(dá)”服務(wù)，大大方便了被封閉期間的居民日常所需商品的購買。疫情期間新鮮蔬菜、水果、牛奶等民生商品的送貨量達(dá)到平時(shí)3倍。
“擴(kuò)商品”保障物資供給。RISO還組織了大量非食品的防疫商品物資供應(yīng)，并成立采購團(tuán)隊(duì)，形成疫情期間共計(jì)54個(gè)單品的保供商品清單，供給百聯(lián)內(nèi)部選購。同時(shí)，門店和總部緊密協(xié)作，密切關(guān)注店內(nèi)主副食品、生活物資、防疫物資的消費(fèi)和庫存動(dòng)態(tài)情況，落實(shí)好商品的及時(shí)供應(yīng)，并通過門店人員的合理調(diào)配、黨員團(tuán)員一線支援、成立志愿者團(tuán)隊(duì)等措施，克服工作人員到崗較少的困難，為做好疫情期間的經(jīng)營服務(wù)工作保駕護(hù)航。
（供稿：百舸）