他曾是風(fēng)靡全市的上海商務(wù)中心，他歷經(jīng)蛻變化身為百聯(lián)曲陽購物中心并于2019年9月華麗回歸。他在疫情下誕生，在疫情中成長，他是具有典型社區(qū)特質(zhì)的購物中心。百聯(lián)曲陽購物中心的全稱是上海百聯(lián)新鄰購物中心有限公司，他帶著“鄰”基因出發(fā)，全力創(chuàng)造新型鄰里關(guān)系，持續(xù)為本地生活圈的鄰里們創(chuàng)造美好生活。
We are？
由“鄰”出發(fā)，以打造“15分鐘社區(qū)生活服務(wù)圈”為目標(biāo)，構(gòu)建文體娛藝多元業(yè)態(tài)融合，突出生活化、社交性，形成“鄰距離”的消費體驗。
以“場”為介，致力成為社區(qū)居民“家的延伸”，通過構(gòu)建全生活業(yè)態(tài)，以滿足社區(qū)居民方方面面的生活需求，高效復(fù)合、共享共贏是我們的永恒提案。
●打造“社區(qū)文化”——創(chuàng)建以文化演藝為內(nèi)容導(dǎo)向的主題商業(yè)體微劇場——“鄰劇場”。自2021年底開業(yè)以來，鄰劇場積極引入了話劇、兒童劇、音樂會、脫口秀及各類戲曲等演出節(jié)目，完成演出70余場，接待觀眾近萬人次，得到了虹口區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和一致好評，也締造了在百聯(lián)曲陽“一張戲票，逗留一天，吃喝玩樂一站式體驗”的生活方式。
●打造“社區(qū)親子”——三樓親子商場是溜娃必選之地，溫馨詮釋了“兒童友好型社區(qū)”的鄰里和睦氛圍。
●打造“社區(qū)運動”——聯(lián)合“五星體育”打造五星會客廳賽事分享；聯(lián)合“呈康”體育打造全新籃球、乒乓運動空間，成為運動愛好者的集聚地。
●打造“社區(qū)空間”——三樓黨群服務(wù)站“鄰聚里”持續(xù)發(fā)揮“社區(qū)會客廳”的功能；六樓“鄰空間”營造陽光下午茶氛圍，多樣化的空間改造，讓百聯(lián)曲陽更具溫情與暖意。
We update！
2020年底，百聯(lián)曲陽與全渠道開展全方位的共創(chuàng)合作。通過數(shù)字化的技術(shù)賦能和數(shù)字化系列工具的運用，百聯(lián)曲陽由此達(dá)成了多種消費場景，開拓了渠道的多樣性，增加了社區(qū)粘性，同時也提升了商業(yè)運營能力，成為數(shù)字化社區(qū)LAB店。
百聯(lián)曲陽從五個方面開展了更新迭代：
●TO C：消費者洞察能力更新
通過利用數(shù)字化工具，百聯(lián)曲陽精準(zhǔn)地圈出了商業(yè)體周邊3km內(nèi)人口10.4w人；精準(zhǔn)地細(xì)分了客群的特質(zhì)，不僅有23%的品質(zhì)麗人族、21%的理智簡約族、17%的傳統(tǒng)生活族、15%的工作成就族，還有占比4%的年輕化Z世代和20%的個性表現(xiàn)族。他們有些追求情調(diào)和時尚，有些追求突破常規(guī)、喜歡新潮和酷炫的生活方式。通過這些細(xì)致洞察，運用CDP數(shù)字化運營工具，不斷滿足個性化消費需求。
同時關(guān)注線上消費者的表現(xiàn)，百聯(lián)曲陽可運營的會員資源共計7.4萬，通過數(shù)字化營運，微信公眾號粉絲增長了47%，小程序訂單數(shù)提升了23%，云店流量提升了3.1倍，日活增長了4倍，會員留存率提升了10%，尤其是餐飲品牌復(fù)購率的拉動，在市場排名中領(lǐng)先。
●TO C：從頁面升級、內(nèi)容升級、服務(wù)升級入手，對消費者心智體驗進(jìn)行更新
從消費者體驗出發(fā)，對小程序的UI界面進(jìn)行升級，通過B2C到吃喝玩樂轉(zhuǎn)變，我們引導(dǎo)消費者心智，提前干預(yù)消費者決策，比如提供“中午吃什么”“下午喝什么”“周末去哪玩”等到店團(tuán)購套餐服務(wù)提案，培養(yǎng)數(shù)字化的消費習(xí)慣。
同時通過物理圈層中第一醫(yī)藥、好美家、吳良材跨業(yè)態(tài)融合，通過線上預(yù)約量房、測血壓、過期藥品回收等服務(wù)，為周邊居民提供身邊的便捷。
●TO B：供應(yīng)商渠道和服務(wù)更新
從供應(yīng)商聯(lián)動出發(fā)，增加渠道和資源互換。2022年8月30日召開了數(shù)字化供應(yīng)商推薦會，詳細(xì)講述了百聯(lián)曲陽數(shù)字化2.0的未來升級、流量共推，聯(lián)動營銷等合作方向。
百聯(lián)曲陽始終與商戶保持緊密合作，從數(shù)字化上線以來，與商戶進(jìn)行了千余次談判，通過和商戶之間進(jìn)行公眾號流量互推、云店banner頁輪播、視頻號營運等方式增加曝光度。同時挖掘合作深度，聯(lián)動多家商戶提供爆款優(yōu)惠套餐上架曲陽優(yōu)先自有平臺，實現(xiàn)資源采買、權(quán)益引流。同時在周年慶、“十一”期間加持團(tuán)購券活動，實現(xiàn)數(shù)字化上線后近3000單的業(yè)績。
●TO US:在招商、營銷、運營和服務(wù)四個緯度實現(xiàn)線上線下雙軌道門店運營機(jī)制更新
百聯(lián)曲陽的內(nèi)部組織管理也隨著數(shù)字化賦能，在傳統(tǒng)終端運營管理中開發(fā)了線上線下運營機(jī)制，雙軌運維，提升管理能效。在招商維度拓展了品類，引入了lamer、資生堂、sk2、RISO等虛擬專柜。在營銷板塊加入抖音直播、個性化權(quán)益卡數(shù)字藏品銷售，直播增粉1.1萬，吸引圍觀人數(shù)8.4萬。百聯(lián)曲陽在日常現(xiàn)場運營服務(wù)的基礎(chǔ)上，招募16名員工，兼職成為線上社群小二，負(fù)責(zé)25個社群，近9900個消費者的運維工作，在疫情期間還擔(dān)當(dāng)社區(qū)團(tuán)長，3天實現(xiàn)銷售23萬元。
●TO US：我們作為連結(jié)消費者與供應(yīng)商的服務(wù)平臺，通過運用數(shù)字化工具，達(dá)成“到店”“到家”等多種場景，結(jié)合業(yè)態(tài)組合+跨渠道合作，為15分鐘本地生活圈提供更新方案，形成了情感加4A聯(lián)接機(jī)制，全面提升了百聯(lián)曲陽的商業(yè)運營能力。
We think…
●創(chuàng)新和獲得
在LAB店數(shù)字化建設(shè)的運營體系下，通過不斷探索與嘗試，我們更新了理念想法、找到了工作方法、形成了落地做法，實現(xiàn)了線下與線上的融合共進(jìn)。
我們的團(tuán)隊全員擁有了數(shù)字化理念，更新了數(shù)字化知識結(jié)構(gòu)，通過時常與全渠道運營技術(shù)團(tuán)隊以Workshop的工作模式進(jìn)行深入交流和復(fù)盤，實現(xiàn)團(tuán)隊共創(chuàng)共進(jìn)的良性循環(huán)。我們將數(shù)字化技術(shù)與購物中心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合，構(gòu)建私域流量，挖掘百聯(lián)通會員價值，形成業(yè)務(wù)+服務(wù)+數(shù)字化觸點的閉環(huán)，突破時間與空間的限制，把消費者與商品、服務(wù)、體驗進(jìn)行更為精準(zhǔn)、智慧、溫馨的勾連，打造線上線下融合的“鄰里生活”經(jīng)營新模式。
●突破和希望
我們在數(shù)字化推進(jìn)的摸索過程中必然會碰到各種困難、瓶頸，如有限流量、技術(shù)投入、數(shù)據(jù)壁壘、消費者觸達(dá)、供應(yīng)商信心、物流接駁等等，但是，面對再多的阻礙，我們沒有退路、唯有突破。
我們希望數(shù)字化成為至暗時刻的微光，探索“心”零售經(jīng)營模式，從消費者需求出發(fā)，通過數(shù)字化賦能，加強(qiáng)消費者與商戶、消費者與消費者、商戶與商戶、商業(yè)體與社區(qū)，線上與線下多維度的聯(lián)結(jié)，形成可持續(xù)的、高效的、共贏經(jīng)營模式。
（供稿：江申 編輯：費凡 審核：黃巖）