他曾是風靡全市的上海商務中心，他歷經蛻變化身為百聯曲陽購物中心并于2019年9月華麗回歸。他在疫情下誕生，在疫情中成長，他是具有典型社區特質的購物中心。百聯曲陽購物中心的全稱是上海百聯新鄰購物中心有限公司，他帶著“鄰”基因出發，全力創造新型鄰里關系，持續為本地生活圈的鄰里們創造美好生活。
We are？
由“鄰”出發，以打造“15分鐘社區生活服務圈”為目標，構建文體娛藝多元業態融合，突出生活化、社交性，形成“鄰距離”的消費體驗。
以“場”為介，致力成為社區居民“家的延伸”，通過構建全生活業態，以滿足社區居民方方面面的生活需求，高效復合、共享共贏是我們的永恒提案。
●打造“社區文化”——創建以文化演藝為內容導向的主題商業體微劇場——“鄰劇場”。自2021年底開業以來，鄰劇場積極引入了話劇、兒童劇、音樂會、脫口秀及各類戲曲等演出節目，完成演出70余場，接待觀眾近萬人次，得到了虹口區委領導的高度重視和一致好評，也締造了在百聯曲陽“一張戲票，逗留一天，吃喝玩樂一站式體驗”的生活方式。
●打造“社區親子”——三樓親子商場是溜娃必選之地，溫馨詮釋了“兒童友好型社區”的鄰里和睦氛圍。
●打造“社區運動”——聯合“五星體育”打造五星會客廳賽事分享；聯合“呈康”體育打造全新籃球、乒乓運動空間，成為運動愛好者的集聚地。
●打造“社區空間”——三樓黨群服務站“鄰聚里”持續發揮“社區會客廳”的功能；六樓“鄰空間”營造陽光下午茶氛圍，多樣化的空間改造，讓百聯曲陽更具溫情與暖意。
We update！
2020年底，百聯曲陽與全渠道開展全方位的共創合作。通過數字化的技術賦能和數字化系列工具的運用，百聯曲陽由此達成了多種消費場景，開拓了渠道的多樣性，增加了社區粘性，同時也提升了商業運營能力，成為數字化社區LAB店。
百聯曲陽從五個方面開展了更新迭代：
●TO C：消費者洞察能力更新
通過利用數字化工具，百聯曲陽精準地圈出了商業體周邊3km內人口10.4w人；精準地細分了客群的特質，不僅有23%的品質麗人族、21%的理智簡約族、17%的傳統生活族、15%的工作成就族，還有占比4%的年輕化Z世代和20%的個性表現族。他們有些追求情調和時尚，有些追求突破常規、喜歡新潮和酷炫的生活方式。通過這些細致洞察，運用CDP數字化運營工具，不斷滿足個性化消費需求。
同時關注線上消費者的表現，百聯曲陽可運營的會員資源共計7.4萬，通過數字化營運，微信公眾號粉絲增長了47%，小程序訂單數提升了23%，云店流量提升了3.1倍，日活增長了4倍，會員留存率提升了10%，尤其是餐飲品牌復購率的拉動，在市場排名中領先。
●TO C：從頁面升級、內容升級、服務升級入手，對消費者心智體驗進行更新
從消費者體驗出發，對小程序的UI界面進行升級，通過B2C到吃喝玩樂轉變，我們引導消費者心智，提前干預消費者決策，比如提供“中午吃什么”“下午喝什么”“周末去哪玩”等到店團購套餐服務提案，培養數字化的消費習慣。
同時通過物理圈層中第一醫藥、好美家、吳良材跨業態融合，通過線上預約量房、測血壓、過期藥品回收等服務，為周邊居民提供身邊的便捷。
●TO B：供應商渠道和服務更新
從供應商聯動出發，增加渠道和資源互換。2022年8月30日召開了數字化供應商推薦會，詳細講述了百聯曲陽數字化2.0的未來升級、流量共推，聯動營銷等合作方向。
百聯曲陽始終與商戶保持緊密合作，從數字化上線以來，與商戶進行了千余次談判，通過和商戶之間進行公眾號流量互推、云店banner頁輪播、視頻號營運等方式增加曝光度。同時挖掘合作深度，聯動多家商戶提供爆款優惠套餐上架曲陽優先自有平臺，實現資源采買、權益引流。同時在周年慶、“十一”期間加持團購券活動，實現數字化上線后近3000單的業績。
●TO US:在招商、營銷、運營和服務四個緯度實現線上線下雙軌道門店運營機制更新
百聯曲陽的內部組織管理也隨著數字化賦能，在傳統終端運營管理中開發了線上線下運營機制，雙軌運維，提升管理能效。在招商維度拓展了品類，引入了lamer、資生堂、sk2、RISO等虛擬專柜。在營銷板塊加入抖音直播、個性化權益卡數字藏品銷售，直播增粉1.1萬，吸引圍觀人數8.4萬。百聯曲陽在日常現場運營服務的基礎上，招募16名員工，兼職成為線上社群小二，負責25個社群，近9900個消費者的運維工作，在疫情期間還擔當社區團長，3天實現銷售23萬元。
●TO US：我們作為連結消費者與供應商的服務平臺，通過運用數字化工具，達成“到店”“到家”等多種場景，結合業態組合+跨渠道合作，為15分鐘本地生活圈提供更新方案，形成了情感加4A聯接機制，全面提升了百聯曲陽的商業運營能力。
We think…
●創新和獲得
在LAB店數字化建設的運營體系下，通過不斷探索與嘗試，我們更新了理念想法、找到了工作方法、形成了落地做法，實現了線下與線上的融合共進。
我們的團隊全員擁有了數字化理念，更新了數字化知識結構，通過時常與全渠道運營技術團隊以Workshop的工作模式進行深入交流和復盤，實現團隊共創共進的良性循環。我們將數字化技術與購物中心業務進行有效整合，構建私域流量，挖掘百聯通會員價值，形成業務+服務+數字化觸點的閉環，突破時間與空間的限制，把消費者與商品、服務、體驗進行更為精準、智慧、溫馨的勾連，打造線上線下融合的“鄰里生活”經營新模式。
●突破和希望
我們在數字化推進的摸索過程中必然會碰到各種困難、瓶頸，如有限流量、技術投入、數據壁壘、消費者觸達、供應商信心、物流接駁等等，但是，面對再多的阻礙，我們沒有退路、唯有突破。
我們希望數字化成為至暗時刻的微光，探索“心”零售經營模式，從消費者需求出發，通過數字化賦能，加強消費者與商戶、消費者與消費者、商戶與商戶、商業體與社區，線上與線下多維度的聯結，形成可持續的、高效的、共贏經營模式。
（供稿：江申 編輯：費凡 審核：黃巖）