在人力中心上下深入開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育之際，結(jié)合集團(tuán)巡察整改要求，為進(jìn)一步增強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)效，近日，人力中心在集團(tuán)工會(huì)、教培中心的協(xié)助下，特邀全國(guó)勞模、“上海市杰出技術(shù)能手”、上海第一百貨商業(yè)中心首席技師朱雯瑾開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)新與提升”專題培訓(xùn)講座。中心全體干部員工參加了此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)圍繞服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、禮貌用語(yǔ)、溝通技巧等知識(shí)展開(kāi)，通過(guò)講述或視頻展示等方式將大量案例場(chǎng)景重現(xiàn)。朱雯瑾融合用心服務(wù)理念和自身工作的具體實(shí)踐，把似是無(wú)解的難題化解于無(wú)形，獲得了消費(fèi)者的信任。豐富的經(jīng)驗(yàn)與中心學(xué)員愉快地分享同時(shí)，有效地啟發(fā)了思考，正如會(huì)議討論交流時(shí)的總結(jié)：中心管理對(duì)象的服務(wù)內(nèi)容或不同，但服務(wù)本質(zhì)無(wú)差別，規(guī)范服務(wù)是底線，創(chuàng)新服務(wù)有溫度，要學(xué)好消化好勞模總結(jié)出來(lái)的“耐心傾聽(tīng)、分類施策、做好臺(tái)賬、指導(dǎo)回訪”方法。
本次培訓(xùn)的舉辦，讓中心干部員工樹(shù)立對(duì)服務(wù)品質(zhì)的全新認(rèn)知，為中心升級(jí)服務(wù)提供了有益的參考。人力中心將切實(shí)履行好自己的職責(zé)，不斷開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)與管理工作的探索與研究，促進(jìn)部門間的互動(dòng)交流、協(xié)同創(chuàng)新，探索中心服務(wù)管理工作新思路、新機(jī)制、新模式，將以提升中心黨建品牌“金手杖工作站”層級(jí)為契機(jī)，切實(shí)將中心服務(wù)管理能級(jí)提升到更高水平。
（供稿：仁立 編輯：費(fèi)凡 審核：黃巖）