近日，百聯(lián)物業(yè)中標(biāo)上海軌交6、14號線67座車站及運營折返列車車廂保潔服務(wù)委外項目，中標(biāo)金額為兩年5795萬元。繼去年末上海軌交14號線站務(wù)服務(wù)項目喜獲中標(biāo)之后，百聯(lián)物業(yè)再次拓展軌交服務(wù)項目，向軌交綜合保障服務(wù)縱深邁進。
今年來，面對市場需求疲軟的不利環(huán)境，百聯(lián)物業(yè)也面臨著行業(yè)整體經(jīng)營績效下滑的挑戰(zhàn)。面對困難，百聯(lián)物業(yè)以鞏固存量、開拓增量為抓手，持續(xù)加大市場營銷力度，不等不靠，積極作為，向外部市場爭項目要效益。緊盯市場需求，大膽轉(zhuǎn)變思路，持續(xù)深耕細(xì)分市場，在新賽道上跑出“加速度”；聚焦規(guī)模化項目，爭取項目體量，提質(zhì)創(chuàng)效奮當(dāng)先。
立足存量、優(yōu)化基礎(chǔ)、打通渠道、拓展體量，是實現(xiàn)重大項目拓展的好路徑。據(jù)此，百聯(lián)物業(yè)將去年已成功試水的軌交服務(wù)項目作為市場深化拓展的重點，靶向聚焦，深化攻堅。經(jīng)過精心細(xì)致的準(zhǔn)備，上海軌交6、14號線67座車站及運營折返列車車廂保潔服務(wù)委外項目順利中標(biāo)。
今年是百聯(lián)物業(yè)中標(biāo)軌交14號線站務(wù)服務(wù)項目之后首次服務(wù)交通行業(yè)的第一年，百聯(lián)物業(yè)對標(biāo)申通地鐵公司現(xiàn)場工作需求，瞄準(zhǔn)“練規(guī)范、強服務(wù)、樹形象”的目標(biāo)，奮力耕耘項目，開展了一系列卓有成效的工作舉措。在推進站務(wù)服務(wù)中，大力開展“五化創(chuàng)建”，即“班組管理專業(yè)化、站臺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、票務(wù)工作細(xì)致化、窗口服務(wù)貼心化、文明用語常態(tài)化”，著力塑造“出行無憂、貼心一路”的服務(wù)品牌。在精細(xì)化服務(wù)上，履行乘客首問責(zé)任制，對乘客提出的疑問、問題、意見及時回復(fù)，并梳理乘客常見疑問臺賬，做到乘客意見有記錄、乘客疑問有答復(fù)。各車站增設(shè)“愛心服務(wù)崗”，配備應(yīng)急藥箱、針線包、輪椅等，并推出“愛心接力”服務(wù)舉措，安排專人為殘障乘客等提供便捷服務(wù)。在志愿服務(wù)上，深化踐行“志愿服務(wù)軌交行”，在春節(jié)、中超足球聯(lián)賽比賽日等大客流節(jié)點時增派志愿者，前后累計派出近千余人次充實聯(lián)勤聯(lián)保一線力量。這些周到的舉措，贏得了軌交運營方和社會贊譽。一年來扎實的工作積累，也為今年拓展6號線軌交服務(wù)項目打下了堅實的基礎(chǔ)。
承前啟后，繼往開來，百聯(lián)物業(yè)在軌交服務(wù)上展現(xiàn)的質(zhì)量、品質(zhì)、效能，為本次順利中標(biāo)贏得了先聲，更為進一步深耕軌交服務(wù)保障項目形成了成熟完善的運作方案。
（供稿：汪少波）