上海市勞模趙藺廉曾在我國第二代新型導彈驅逐艦人民解放軍某部艦隊服役，曾在新中國舉辦的第一個世界博覽會中展露物業(yè)人別樣風姿，他是在生死前線入黨的“優(yōu)秀士兵”，也是優(yōu)秀物業(yè)人的代表。在長期的物業(yè)服務和管理實踐中，他以“物業(yè)鐵人”的職業(yè)姿態(tài)，忠誠踐行“讓消費者更喜愛我們”的集團愿景，以執(zhí)著的勞動美、筑夢的創(chuàng)造美、閃光的人性美，生動詮釋了共產(chǎn)黨員的本色初心。
筑夢的創(chuàng)造美：追逐理想、超越自我
趙藺廉是追夢人，也是筑夢人。“讓物業(yè)像生活本身一樣美好”，是他最堅定的職業(yè)理想和價值追求，也是他從現(xiàn)實向夢想登攀的事業(yè)和人生階梯。在追夢的征程中，2016年7月，從世博洗禮中走來的趙藺廉，回歸“后世博”地標項目——百聯(lián)世博源購物中心，在廣袤的世博熱土上懷著共產(chǎn)黨人不變的初心和使命，追逐著心中的理想，“跨界”翱翔。
世博源項目總建筑面積33萬平米，主體建筑長一公里多，貫通南北兩個地鐵站，僅出入口即達1300余個，為罕見的超廣域商業(yè)零售綜合體。趙藺廉與世博源項目領軍人、著名全國勞模王震開啟了“新零售+新物業(yè)”的“跨界”協(xié)作。2020年，他們在原“5S物業(yè)質量管理工作法”基礎上，融合百聯(lián)“新零售”商業(yè)主板戰(zhàn)略藍圖及行業(yè)“智慧物業(yè)”探索實踐，對項目現(xiàn)場涉及的行政管理、設備服務、環(huán)境服務、秩序維護、客戶服務5大系統(tǒng)作了全景式數(shù)據(jù)梳理，為項目定制的63個標準和157個配套痕跡管理記錄表作試點導入，在業(yè)界率先建立了商業(yè)綜合體縱向一體化現(xiàn)場管理模型。
2021年新年剛過，新老兩代勞模又馬不停蹄地著手組建基于精細控制與優(yōu)化設備運維管理理念上的大型購物中心智能化與節(jié)能設計創(chuàng)新攻堅小組，努力為物業(yè)管理注入技術服務新內(nèi)涵，努力再一次實現(xiàn)在新技術挑戰(zhàn)下的新零售+新物業(yè)邊界突破。
世博源項目總建筑面積33萬平米，主體建筑長一公里多，貫通南北兩個地鐵站，僅出入口即達1300余個，為罕見的超廣域商業(yè)零售綜合體。趙藺廉與世博源項目領軍人、著名全國勞模王震開啟了“新零售+新物業(yè)”的“跨界”協(xié)作。2020年，他們在原“5S物業(yè)質量管理工作法”基礎上，融合百聯(lián)“新零售”商業(yè)主板戰(zhàn)略藍圖及行業(yè)“智慧物業(yè)”探索實踐，對項目現(xiàn)場涉及的行政管理、設備服務、環(huán)境服務、秩序維護、客戶服務5大系統(tǒng)作了全景式數(shù)據(jù)梳理，為項目定制的63個標準和157個配套痕跡管理記錄表作試點導入，在業(yè)界率先建立了商業(yè)綜合體縱向一體化現(xiàn)場管理模型。
2021年新年剛過，新老兩代勞模又馬不停蹄地著手組建基于精細控制與優(yōu)化設備運維管理理念上的大型購物中心智能化與節(jié)能設計創(chuàng)新攻堅小組，努力為物業(yè)管理注入技術服務新內(nèi)涵，努力再一次實現(xiàn)在新技術挑戰(zhàn)下的新零售+新物業(yè)邊界突破。
執(zhí)著的勞動美：奉獻堅韌、擔當作為
執(zhí)著堅守是共產(chǎn)黨員在平凡崗位上的赤忱情懷，也是物業(yè)人勞動價值最集中的體現(xiàn)。趙藺廉秉承百聯(lián)物業(yè)“做您信賴的物業(yè)管家”的核心價值觀，以“日常重品質、關鍵勇?lián)?rdquo;的素樸勞動觀，經(jīng)年累月用真心真情，傳遞著物業(yè)人對業(yè)主和消費者如同綠葉對根一般的深摯情誼。
他的執(zhí)著體現(xiàn)在對消費者購物體驗的持續(xù)敏銳感知中。周末營運高峰期，世博源購物中心的車流量可達近萬輛，趙藺廉經(jīng)過一次次地實地勘察和演練，對車流的動線進行了設計改進，每個周末不論刮風下雨，他雷打不動地出現(xiàn)在工作現(xiàn)場，帶領工作團隊引導車輛快速通行，合理停放，使停車場進出效率大幅提高，停車周轉率提升40%。影響購物體驗的停車難“硬傷”終于轉化為令消費者滿意的“硬核”舉措。
他的執(zhí)著更表現(xiàn)為日常工作中的專注和忘我。夏季雷雨頻繁，屋頂天溝內(nèi)的淤泥、瓦塊、樹葉等雜物容易造成排水不暢，他系上安全繩第一個爬上天臺用雙手清理堵塞物。2020年春節(jié)，新冠疫情肆虐，他克服人手短缺的困難，身先士卒，以一當三，以全天無休模式為購物中心筑起了一道防疫安全屏障。
他的執(zhí)著體現(xiàn)在對消費者購物體驗的持續(xù)敏銳感知中。周末營運高峰期，世博源購物中心的車流量可達近萬輛，趙藺廉經(jīng)過一次次地實地勘察和演練，對車流的動線進行了設計改進，每個周末不論刮風下雨，他雷打不動地出現(xiàn)在工作現(xiàn)場，帶領工作團隊引導車輛快速通行，合理停放，使停車場進出效率大幅提高，停車周轉率提升40%。影響購物體驗的停車難“硬傷”終于轉化為令消費者滿意的“硬核”舉措。
他的執(zhí)著更表現(xiàn)為日常工作中的專注和忘我。夏季雷雨頻繁，屋頂天溝內(nèi)的淤泥、瓦塊、樹葉等雜物容易造成排水不暢，他系上安全繩第一個爬上天臺用雙手清理堵塞物。2020年春節(jié)，新冠疫情肆虐，他克服人手短缺的困難，身先士卒，以一當三，以全天無休模式為購物中心筑起了一道防疫安全屏障。
閃光的人性美：悉心關懷、溫暖如旭
工作中的趙藺廉是拼命的硬漢，他對自身的要求是必須事事沖在先、做在前、帶頭干、帶領干，他對工作伙伴的要求也一貫保持著在軍旅生涯中養(yǎng)成的觀念——令必行、行必果、禁必止、戰(zhàn)必勝！鐵骨亦柔情，他更用發(fā)自內(nèi)心的愛給顧客帶去無微不至的關懷，如旭日和風溫暖著身邊每一個人。
他記得部門每位員工的生日，在那一天他們總會收到他自費購買的生日蛋糕；他記得那些團圓的日子，每逢中秋他又會自費送上月餅和加班員工一同分享；每年除夕之夜，在萬家燈火映照下，他就像當年守島的戰(zhàn)士一樣，獨自留守在冷清寂寥的辦公室，為辛苦一年的同事們“站崗放哨”；新冠疫情來襲，他又悄悄地給大家備好了消毒抗菌作用強的硫磺香皂和提高免疫力的檸檬片，叮囑大家勤洗手、多喝水、多排毒，保健康。
他從人性化角度出發(fā)，充分考慮到消費顧客的習慣和感受，向業(yè)主方提出了在合理范圍內(nèi)增設洗手間、出入口和電梯通道指引標志，以及休息凳、垃圾桶、殘疾人設施、手機信號覆蓋等公共設施的人性化配置的建議。同時，他還制訂了兒童走失的保管和尋人服務、緊急醫(yī)療救助、殘疾人協(xié)助等一系列人性化緊急服務措施。這些建議和舉措在實施后取得了良好的效果，使“讓消費者更喜愛我們”得到了充分彰顯。
他記得部門每位員工的生日，在那一天他們總會收到他自費購買的生日蛋糕；他記得那些團圓的日子，每逢中秋他又會自費送上月餅和加班員工一同分享；每年除夕之夜，在萬家燈火映照下，他就像當年守島的戰(zhàn)士一樣，獨自留守在冷清寂寥的辦公室，為辛苦一年的同事們“站崗放哨”；新冠疫情來襲，他又悄悄地給大家備好了消毒抗菌作用強的硫磺香皂和提高免疫力的檸檬片，叮囑大家勤洗手、多喝水、多排毒，保健康。
他從人性化角度出發(fā)，充分考慮到消費顧客的習慣和感受，向業(yè)主方提出了在合理范圍內(nèi)增設洗手間、出入口和電梯通道指引標志，以及休息凳、垃圾桶、殘疾人設施、手機信號覆蓋等公共設施的人性化配置的建議。同時，他還制訂了兒童走失的保管和尋人服務、緊急醫(yī)療救助、殘疾人協(xié)助等一系列人性化緊急服務措施。這些建議和舉措在實施后取得了良好的效果，使“讓消費者更喜愛我們”得到了充分彰顯。
（供稿：百聯(lián)置業(yè) 編輯：費凡）