劉文卿是百聯(lián)全渠道公司社群項目——“兜薈團”社群營銷工具的產(chǎn)品經(jīng)理，也是公司第一批推動社群項目從零到一落地突破的“功臣”。
2021年是百聯(lián)全渠道社群項目的元年。在公域流量成本奇高、私域流量運營越來越受關(guān)注的大背景下，越來越多的企業(yè)將目光投向社群營銷，市場上相關(guān)營銷工具一時間層出不窮。遺憾的是，這些產(chǎn)品大多只適用于單體系商業(yè)運營，適合多業(yè)態(tài)融合、多層級運營的卻幾乎沒有。一個面向多業(yè)態(tài)、具有百聯(lián)特色和行業(yè)創(chuàng)新性的私域運營產(chǎn)品亟待開發(fā)。
面對全新的項目挑戰(zhàn)，劉文卿和團隊伙伴們沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可循，他們卻勇敢地直面壓力，積極下沉一線調(diào)研學(xué)習(xí)，內(nèi)部反復(fù)討論，不斷否定、不斷優(yōu)化，在一次次思維碰撞和加班加點中業(yè)精于勤。他們?nèi)橥渡砉鹃_展的勞動競賽活動，在比學(xué)趕超中不斷突破自己，大膽創(chuàng)新，最終成功設(shè)計出了服務(wù)集團多業(yè)態(tài)的私域運營社群營銷工具。他們用一個半月時間快速上線了一期功能，交付了從導(dǎo)購端到運營端全線、支持多層級組織架構(gòu)的社群工具，并幫助聯(lián)華股份、百聯(lián)股份、第一醫(yī)藥等企業(yè)通過企業(yè)微信及微信生態(tài)圈完成新客拉新、老客促活、高值客戶留存的私域用戶經(jīng)營，有效提升了品牌“曝光”度。
“兜薈團”社群營銷工具由運營端和導(dǎo)購端組成。業(yè)態(tài)運營人員可以通過“兜薈團運營端”統(tǒng)一管理和跟蹤考核門店社群活動；門店導(dǎo)購人員可以通過“兜薈團導(dǎo)購端”分享轉(zhuǎn)發(fā)商品、禮券、活動頁等，并在自己私域流量中進(jìn)行有針對性地推送，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；導(dǎo)購人員還可以通過企業(yè)微信與消費者建立一對一的溝通服務(wù)渠道，為企業(yè)留存沉淀潛在消費者。
2021年8月，“兜薈團”社群營銷工具在第一醫(yī)藥開始試點運營。首次社群專項活動期間，因報表工具尚未上線，劉文卿和團隊伙伴們一起開啟了“超長待機”模式。為了保證業(yè)態(tài)的運營人員能在每天上午十點準(zhǔn)時看到業(yè)績匯總，以便隨時做出業(yè)務(wù)調(diào)整，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的閉環(huán)，他與大數(shù)據(jù)團隊每天凌晨2點都要設(shè)好鬧鐘，一起對原始活動數(shù)據(jù)進(jìn)行人工采集和整理。他們用愚公移山的精神支撐著業(yè)態(tài)社群活動順利開展，出色地完成了社群項目的“首秀”。
經(jīng)過一年多的產(chǎn)品迭代和運營推廣，“兜薈團”社群營銷工具在場景獲客、觸點營銷、客群分析、業(yè)績傭金等方面均取得了較大進(jìn)展，實現(xiàn)了功能升級。目前，它已成為集團全員參與“爭當(dāng)金牌團長·爭創(chuàng)五星團隊”勞動競賽的私域營銷工具。截至2022年底，“兜薈團”社群營銷工具累計使用人數(shù)超過3萬人，累計分享轉(zhuǎn)發(fā)52.6萬次，內(nèi)容曝光達(dá)165.4萬次，實現(xiàn)銷售4780萬元。
面對機遇與挑戰(zhàn)并存的考驗，劉文卿沖鋒在前、事必躬親，開拓創(chuàng)新的腳步從未停止。在席卷而來的數(shù)字化浪潮中，他始終緊跟互聯(lián)網(wǎng)腳步，從業(yè)態(tài)一線需求出發(fā)，對標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，不斷地對“兜薈團”社群營銷工具進(jìn)行著更新迭代，最大程度地發(fā)揮社群產(chǎn)品的數(shù)字商業(yè)價值，為傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能助力。
（供稿：百聯(lián)全渠道 編輯：費凡 審核：黃巖）