上海第一醫(yī)藥股份有限公司抗腫瘤藥房在打造市民十五分鐘生活圈，織密呵護(hù)健康服務(wù)網(wǎng)的同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化門店的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型及勞動競賽活動，促使門店練就“社群營銷”內(nèi)功，為門店周邊消費(fèi)者、會員提供質(zhì)優(yōu)、專業(yè)、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。
開展“爭當(dāng)金牌團(tuán)長·爭創(chuàng)五星團(tuán)隊(duì)”勞動競賽，店長帶領(lǐng)店員以i百聯(lián)“藥到家”“兜薈團(tuán)”等營銷工具、會員微信群為載體，1對1發(fā)展新客成為會員。店長、店員在會員微信群不定期向會員提供專屬爆款商品鏈接，涵蓋貴細(xì)滋補(bǔ)品、保健食品、醫(yī)療器械、日用百貨等平日消費(fèi)者中意度高、時(shí)下銷量好的商品。會員通過“藥到家”平臺訂購，次日即可獲得訂購商品送貨上門的服務(wù)，滿足當(dāng)下消費(fèi)者期望得到的便捷高效服務(wù)的實(shí)在體驗(yàn)。
店長、店員不僅通過會員微信群把暢銷爆品推薦給會員，當(dāng)會員有購藥需求或用藥疑惑，也隨時(shí)可在會員微信群內(nèi)咨詢，專業(yè)藥師會及時(shí)在線上提供幫助，專業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)，幫助了好多位會員及時(shí)就診，沒有延誤病情。其中有一位會員在會員群中發(fā)來咨詢消息，表述其眼周出現(xiàn)了小水泡以及紅色延展面，有點(diǎn)刺痛，詢問是否有針對性的乳膏劑可以用來涂抹治療。群內(nèi)藥師看到會員文字表述后立即做出反饋：“這個(gè)癥狀不能拖延，先不使用藥膏，立即前往醫(yī)院就診。”生怕會員延誤病情，致電告知會員可能是受到了病毒感染，可能得了帶狀皰疹，一定要及早治療避免病毒對神經(jīng)深層次的傷害。次日，會員在群里發(fā)消息感謝了回復(fù)的藥師，其前往醫(yī)院診斷后，確診為帶狀皰疹，醫(yī)生表示病情還不算嚴(yán)重，注射和口服藥物雙管齊下，很快就能好。
店員運(yùn)用靈便的“兜薈團(tuán)”社群營銷工具后臺統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，不僅能夠快速準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出店員個(gè)人社群營銷業(yè)績，而且能讓員工及時(shí)知曉各自獲得的獎(jiǎng)勵(lì)積分，多勞多得，激發(fā)員工發(fā)展新會員意識，使服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。勞動競賽活動期間，抗腫瘤班組共發(fā)展會員651名，實(shí)現(xiàn)訂單逾200單，專屬爆品含稅銷售實(shí)現(xiàn)8萬余元。第一醫(yī)藥一直以來推廣數(shù)字化平臺，以清晰的指引、便捷的服務(wù)使越來越多的會員與公司產(chǎn)生了粘性。抗腫瘤藥店經(jīng)過長時(shí)間的積累與優(yōu)秀的服務(wù)意識，贏得越來越多會員的青睞，成為值得消費(fèi)者信賴的藥房，也成為企業(yè)眾多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)桿門店，希望越來越多的門店比學(xué)趕超，提升第一醫(yī)藥眾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合能級，為公司向著高質(zhì)量發(fā)展奠定更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（供稿：第一醫(yī)藥 編輯：費(fèi)凡 復(fù)核：何陽陽 審核：黃巖）