近日，由市物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合家電服務(wù)領(lǐng)域的“一臺(tái)三會(huì)”（962512上海家電服務(wù)熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)）共同發(fā)起的“上海家電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”專項(xiàng)行動(dòng)在普陀區(qū)上青佳園正式啟動(dòng)。市商務(wù)委服務(wù)業(yè)發(fā)展處一級(jí)調(diào)研員倪華，市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長周宏偉出席活動(dòng)。
作為活動(dòng)承辦單位，百聯(lián)電器發(fā)揮962512家電服務(wù)平臺(tái)的資源優(yōu)勢，攜手市物業(yè)協(xié)會(huì)，積極構(gòu)建“物業(yè)+生活”一體化便民體系，將國企專業(yè)能力轉(zhuǎn)化為民生服務(wù)效能，推動(dòng)962512上海家電服務(wù)熱線切實(shí)解決社區(qū)治理中家電維修響應(yīng)慢、清洗服務(wù)不規(guī)范“最后一公里”難題。
百聯(lián)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人代表市物業(yè)協(xié)會(huì)及多家行業(yè)組織，共同發(fā)起《社區(qū)家電服務(wù)聯(lián)合發(fā)展倡議書》，承諾誠信為本、專業(yè)服務(wù)、安全操作、完善售后、行業(yè)協(xié)作五大舉措，倡導(dǎo)明碼標(biāo)價(jià)、持證上崗、環(huán)保作業(yè)等規(guī)范化服務(wù)，切實(shí)保障居民權(quán)益。
作為市商務(wù)委推動(dòng)建設(shè)的家電專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，百聯(lián)電器962512上海家電服務(wù)熱線牽頭整合了全市行業(yè)內(nèi)16000余名持證維修技師和近400家正規(guī)服務(wù)企業(yè)資源，為市民提供24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。同時(shí)為確保服務(wù)質(zhì)量，平臺(tái)建立了“一單一評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)體系，維修完成后962512平臺(tái)將對每次服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪；設(shè)立快速投訴通道，確保24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理，并推行嚴(yán)格履行行業(yè)內(nèi)規(guī)范，同一故障半年內(nèi)免費(fèi)返修。
活動(dòng)現(xiàn)場，5家物業(yè)企業(yè)單位與962512熱線平臺(tái)簽署合作協(xié)議。未來，居民可直接或通過所在物業(yè)公司962512平臺(tái)快速預(yù)約專業(yè)維修服務(wù)，享受透明收費(fèi)、高效響應(yīng)的便民體驗(yàn)。啟動(dòng)儀式當(dāng)天，百聯(lián)電器開展了豐富多彩的便民活動(dòng)，不僅為居民提供小電器維修、空調(diào)清洗等免費(fèi)服務(wù)，還為社區(qū)特殊人群安排了上門檢修服務(wù)。
未來，百聯(lián)物業(yè)將持續(xù)依托百聯(lián)電器的資源優(yōu)勢，與市物業(yè)協(xié)會(huì)等各方保持緊密合作，不斷優(yōu)化“物業(yè)+生活”一體化便民體系，讓國企的溫暖服務(wù)走進(jìn)千家萬戶，為上海建設(shè)“一刻鐘便民生活圈”貢獻(xiàn)百聯(lián)力量。
（供稿：百聯(lián)物業(yè)）