為全面落實(shí)監(jiān)管要求，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，百聯(lián)金服分批次開展了2025年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。
本次專項(xiàng)培訓(xùn)采用“分層教學(xué)+案例驅(qū)動(dòng)”模式，針對(duì)不同崗位設(shè)置差異化內(nèi)容。對(duì)于新入職員工，重點(diǎn)梳理消保工作體系與各項(xiàng)內(nèi)控制度，強(qiáng)化消保工作意識(shí)；針對(duì)消保聯(lián)絡(luò)員，剖析考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，確保掌握制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及跨部門協(xié)作要點(diǎn)；對(duì)于消保關(guān)鍵崗位人員，培訓(xùn)結(jié)合典型案例，研討產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷宣傳等環(huán)節(jié)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。中高層專場(chǎng)培訓(xùn)深入研討了將客戶投訴處理轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)造，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施路徑：一是升級(jí)理念，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作從“合規(guī)”到“客戶理解”的轉(zhuǎn)變；二是創(chuàng)新機(jī)制，建立“投訴-整改-預(yù)防”全流程閉環(huán)管理，構(gòu)建從“救火”到“防火”的防御體系；三是實(shí)現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)深入分析客戶投訴數(shù)據(jù)，累計(jì)推動(dòng)了20余項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化，顯著提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
百聯(lián)金服將繼續(xù)深化“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)推進(jìn)消保理念與業(yè)務(wù)實(shí)踐的深度融合，讓消保工作成為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。
（供稿：百聯(lián)金服）