今年是“誠信興商宣傳月”連續開展的第21年，商務部等12個部門以“誠實守信 利企惠民”為主題，深入落實黨中央、國務院關于健全社會信用體系的有關決策部署。9月9日，上海市2025年度“誠信興商宣傳月”啟動儀式順利舉行，市商務委副主任、一級巡視員劉敏出席，百聯集團受邀作主題發言。
百聯集團始終將“誠信興商”融入企業發展基因。2019年，百聯集團便對外發布“百聯五大服務承諾”，從品質保證、配送服務、售后保障、會員權益、品牌文化五大維度，為消費者權益筑起“防護墻”。同年，上海市發起線下零售企業“七日無理由退貨”倡議，百聯集團率先響應，組織聯華股份、百聯股份、三聯公司、好美家等旗下企業全面參與，讓“放心消費”從理念落地為日常服務。
憑借扎實的誠信實踐，百聯集團屢獲認可：2022年入選上海市“誠信興商”典型案例；2023年榮獲年度全國“誠信興商推薦案例”；2024年，旗下上海聯華超市南匯有限公司、上海又一城購物中心有限公司獲評上海“誠信興商優秀案例”。
憑借扎實的誠信實踐，百聯集團屢獲認可：2022年入選上海市“誠信興商”典型案例；2023年榮獲年度全國“誠信興商推薦案例”；2024年，旗下上海聯華超市南匯有限公司、上海又一城購物中心有限公司獲評上海“誠信興商優秀案例”。
面對上海建設國際消費中心城市的目標以及消費市場提質升級的趨勢，百聯集團在持續夯實誠信根基之上推出“Touch-Care”百聯特色服務品牌，著力構建全方位、多元化、高效協同的綜合服務體系。橫向加強各業態協同聯動，以旗下豐富的業態資源和服務能力為基石，針對不同客群需求差異打造服務矩陣。縱向聚焦服務創新，立足民生實際需求，讓誠信不再是抽象概念，而是以服務之誠，筑就商業立信之本。通過“百聯直通車”搭建“一刻鐘社區服務網絡”，高效響應群眾高頻便民需求，并主動將服務延伸至社區、廠區、校區、園區等各大場景，進一步拓寬服務邊界，不僅有效提升服務觸達率與群眾獲得感，更讓“Touch-Care”百聯特色服務品牌落地為可感知的民生實效。依托“百聯匠心”勞模團隊提供專業賦能，充分發揮勞模和工匠的引領示范作用，持續帶動整體服務能級提升。針對銀發群體等特殊人群推出“服務關愛計劃”，同時投入特色服務建設資金，以“一攬子服務包”貫通資源、破解痛點，讓“誠信”轉化為可觸摸的服務細節。
未來，百聯集團將繼續以“Touch-Care”百聯特色服務品牌為抓手，把誠信深度貫穿品牌發展脈絡，將服務精準對接消費者實際需求。在持續優化服務場景、升級服務品質的同時，切實當好“國際消費中心城市建設的排頭兵、商業空間和內容創新發展的先鋒隊、商業網絡托底民生保障的主力軍”，不僅為“誠信興商宣傳月”筑牢實踐支撐，更讓市場與消費者對上海商業的誠信發展充滿信心與期待。
（撰稿：集團經濟運營部）