為全面落實監(jiān)管要求，強化消費者權(quán)益保護意識，百聯(lián)金服分批次開展了2025年度消費者權(quán)益保護專題培訓。
本次專項培訓采用“分層教學+案例驅(qū)動”模式，針對不同崗位設(shè)置差異化內(nèi)容。對于新入職員工，重點梳理消保工作體系與各項內(nèi)控制度，強化消保工作意識；針對消保聯(lián)絡(luò)員，剖析考核評價指標，確保掌握制度執(zhí)行標準及跨部門協(xié)作要點；對于消保關(guān)鍵崗位人員，培訓結(jié)合典型案例，研討產(chǎn)品設(shè)計、營銷宣傳等環(huán)節(jié)的合規(guī)風險。中高層專場培訓深入研討了將客戶投訴處理轉(zhuǎn)化為價值創(chuàng)造，推動企業(yè)健康發(fā)展的實施路徑：一是升級理念，推動消費者權(quán)益保護工作從“合規(guī)”到“客戶理解”的轉(zhuǎn)變；二是創(chuàng)新機制，建立“投訴-整改-預(yù)防”全流程閉環(huán)管理，構(gòu)建從“救火”到“防火”的防御體系；三是實現(xiàn)價值，通過深入分析客戶投訴數(shù)據(jù)，累計推動了20余項產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化，顯著提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
百聯(lián)金服將繼續(xù)深化“以客戶為中心”經(jīng)營理念，持續(xù)推進消保理念與業(yè)務(wù)實踐的深度融合，讓消保工作成為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力。
（供稿：百聯(lián)金服）