- 2014-11-17
- 東方商廈員工喚醒顧客“沉睡”四年的送貨單--
- 只是為了堅守“誠信”二字
一位顧客四年前在東方商廈居室家電商場購買了兩款家用電器，因當(dāng)事人突發(fā)變故，這張送貨單在商場“沉睡”了四年，始終無人問津。近日，事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，顧客的女兒前來求助，經(jīng)過商場員工的努力，兩款家用電器送到了“失主”家中。她稱贊：東方商廈履行約定，守諾誠信，值得信賴。
原來，2010年顧客沈女士在東方商廈訂購了兩款價值數(shù)千元的家用電器，留下送貨地址后，沈女士與商場營業(yè)員約定，由她致電通知具體送貨時間。誰知，以后商場再未等到沈女士的告知電話。直到近日，沈女士的女兒洪小姐來到東方商廈，商場才得知，購買商品后不久，沈女士就因車禍不幸去世了。由于走得匆忙，洪小姐一直忙于處理母親的身后事和悲痛之中，最近才想起當(dāng)時陪同母親一起訂購的家電還未送貨上門。家中變故之后，又時隔四年之久，購貨憑證早已不見了蹤影。“東方商廈還能送貨嗎？”洪小姐懷著焦慮的心情，來到東方商廈尋求幫助。
唏噓于顧客不幸遭遇的同時，東方商廈員工與沈女士多次聯(lián)系未果的謎團(tuán)也隨之解開。面對早已撤柜的供應(yīng)商和下落不明的購貨憑證，營業(yè)部領(lǐng)班竺宇并未就此拒絕顧客，而是主動與顧客一起尋找解決辦法。他根據(jù)洪小姐提供的當(dāng)時登記的送貨信息，與同事胡立、吳寅政一起比對送貨記錄。由于顧客無法給出具體的購買日期，三人只得在當(dāng)年的送貨記錄中逐條尋找。翻找了好幾天，他們終于找到了相關(guān)信息，經(jīng)過再次身份核實，終于喚醒了這份“沉睡”四年的送貨單，為這次特殊的送貨服務(wù)畫上了圓滿的句號。
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