11月11日下午4時(shí)，記者走進(jìn)南京東路第一醫(yī)藥商店內(nèi)的網(wǎng)上商城工作區(qū)域。只聽(tīng)到打印機(jī)聲音“刺啦刺啦”地吐出快遞單，一旁桌上，也是“刺啦刺啦”聲不斷，那是員工們用封箱帶包扎快遞盒發(fā)出的聲音。桌上、地上已經(jīng)堆滿了快遞盒，有北京的、也有成都的，天南海北到處都有。
剛剛過(guò)去的雙十一網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)中，天貓第一醫(yī)藥大藥房旗艦店的銷(xiāo)售額在570億中雖然占比微小，然而，對(duì)于開(kāi)業(yè)才一個(gè)多月的網(wǎng)上店鋪而言，已經(jīng)取得了一個(gè)良好的開(kāi)端。
第一醫(yī)藥股份有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，網(wǎng)上藥品交易許可證在2013年獲得，第一醫(yī)藥天貓店于2014年9月28日開(kāi)業(yè)，滿月銷(xiāo)售額達(dá)126萬(wàn)元。最高一天銷(xiāo)售額近17萬(wàn)元，在天貓150多家藥店中最高排名第九。目前該店上線商品為1300多種，分為常規(guī)藥品、保健藥品、醫(yī)療器械等大類。記者問(wèn)：價(jià)格是否比實(shí)體店便宜些呢？回答是肯定的。
第一醫(yī)藥電商部副經(jīng)理盧俊介紹，網(wǎng)上商城工作人員每天要面對(duì)大量的網(wǎng)上客戶咨詢，估計(jì)占下單客戶的30%。我們的客服員要回答諸如藥品性能、規(guī)格、保質(zhì)期等問(wèn)題，有些問(wèn)題相當(dāng)專業(yè)、細(xì)致，不具備一定的藥品知識(shí)真難以滿足咨詢。網(wǎng)上商城和依嘉勞模工作服務(wù)室是兩塊牌子并肩作戰(zhàn)，線上線下結(jié)合，依托勞模陶依嘉的知名度和陶依嘉團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)，客服員不厭其煩地耐心回答各種詢問(wèn)，擴(kuò)大商機(jī)。
記者遇到了陶依嘉，退休了好幾年，她看上去還是那么神采奕奕。今年，陶依嘉獲得了全國(guó)十大道德標(biāo)兵殊榮，為百聯(lián)為第一醫(yī)藥爭(zhēng)了光。陶依嘉說(shuō)，目前“依嘉熱線電話”保持每天60只左右，她們一如既往地滿足顧客需求，以獲得顧客對(duì)第一醫(yī)藥這個(gè)品牌的認(rèn)可。盧俊說(shuō)，突出勞模工作室的地位、借助勞模和她高徒們的作用，以優(yōu)良服務(wù)吸引更多的網(wǎng)購(gòu)顧客是他們的努力方向。天貓醫(yī)藥館頁(yè)面上，對(duì)第一醫(yī)藥的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，描述相符、服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度等達(dá)到4.8分，高于同行業(yè)20%。
“刺啦刺啦”聲不斷，員工們緊張地工作著，繁忙時(shí)上廁所都顧不上，晚上7時(shí)才吃飯。盧俊介紹，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視電商工作，知道這里人手緊張，就發(fā)動(dòng)公司管理部門(mén)黨團(tuán)員來(lái)支援，每天下班時(shí)間后都會(huì)有一兩個(gè)志愿者到此幫忙，往往要忙到晚上10時(shí)。有的志愿者已經(jīng)是第四次來(lái)了。他們工作干勁大，通過(guò)提供網(wǎng)上咨詢服務(wù)，最后客戶終于下單，他們會(huì)興奮不已。
- 2014-11-17
- 在天貓商城亮金字招牌
- ——走進(jìn)第一醫(yī)藥網(wǎng)上商城工作室