百聯(lián)電商黨委在開(kāi)展企情民意氣象站建設(shè)工作中“心中有員工，眼中有企業(yè)”。近兩年來(lái)，百聯(lián)電商密切結(jié)合實(shí)際，注意突出重點(diǎn)，努力營(yíng)造企業(yè)關(guān)愛(ài)員工，員工關(guān)心企業(yè)的氛圍。
2012年，在百聯(lián)電商公司氣象站建設(shè)工作初始階段，黨委廣泛聽(tīng)取職工意見(jiàn)和呼聲，先后召開(kāi)了六個(gè)座談會(huì)。在匯總了座談會(huì)上得到的多項(xiàng)訴求后再發(fā)下去，讓員工投票選項(xiàng)。之后公司班子經(jīng)過(guò)討論，滿足了員工投票最集中的前三個(gè)愿望：一是調(diào)整了作息時(shí)間，二是提高了工作午餐標(biāo)準(zhǔn)，三是實(shí)行了工間操制度。
氣象站建設(shè)工作不僅要讓員工說(shuō)出心里話，還要讓員工愉悅起來(lái)。黨委在搜集民意中發(fā)現(xiàn)，公司的96801熱線電話客服中心是矛盾的焦點(diǎn)，由于內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通的不暢，話務(wù)員無(wú)法滿足客戶的咨詢要求，而一些客戶對(duì)網(wǎng)站的不滿情緒乃至惡劣態(tài)度往往傾斜在話務(wù)員身上。由于工作壓力大，話務(wù)員隊(duì)伍流失率較高。于是黨委將96801作為2013年企情民意氣象站工作的重點(diǎn)。一是引導(dǎo)該部門(mén)爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)，以集體榮譽(yù)感激勵(lì)話務(wù)員提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶肯定。如要求對(duì)于客戶提出的問(wèn)題先接下來(lái)，然后轉(zhuǎn)到各部門(mén)，再答復(fù)客戶。二是爭(zhēng)取行政支持，推行資深話務(wù)員晉升正式員工制度，以相應(yīng)提高工資福利待遇的舉措促進(jìn)員工事業(yè)心，穩(wěn)定隊(duì)伍，留住人才。三是幫助協(xié)調(diào)與技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)，營(yíng)銷部門(mén)的溝通協(xié)作關(guān)系，及時(shí)獲得各種信息盡可能滿足客戶的咨詢，化解內(nèi)部溝通不暢矛盾?，F(xiàn)在，96801客服中心已成為百聯(lián)集團(tuán)“勞模工作室”團(tuán)隊(duì)。
今年，電商黨委所屬四個(gè)支部在繼續(xù)關(guān)心職工的基礎(chǔ)上，注意引導(dǎo)員工關(guān)注電子商務(wù)快速發(fā)展的形勢(shì)要求，為此提出了“技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、業(yè)務(wù)創(chuàng)效”的口號(hào)。公司對(duì)上年度“金點(diǎn)子”暨合理化建議活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)表彰。電商公司四個(gè)黨支部牽頭，據(jù)統(tǒng)計(jì)十八個(gè)工會(huì)小組，一半以上職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，經(jīng)過(guò)整理歸納，形成了23篇金點(diǎn)子。“拓寬手機(jī)支付應(yīng)用的途徑”、“對(duì)供應(yīng)商評(píng)定與編碼”、“消息中間件的系統(tǒng)應(yīng)用和運(yùn)行管理”、等金點(diǎn)子得到了公司的采納。今年以來(lái)，隨著電商業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，大型營(yíng)銷活動(dòng)不斷，公司倉(cāng)庫(kù)有時(shí)工作量劇增，而人手力量單薄。氣象站了解情況后，迅速與行政領(lǐng)導(dǎo)通氣，積極做好協(xié)調(diào)工作，如采取勞務(wù)工候補(bǔ)措施，以妥善合理的安排調(diào)動(dòng)了員工的積極性。
- 2014-09-18
- “心中有員工，眼中有企業(yè)”
- 電商黨委“心明眼亮”