玩轉(zhuǎn)O2O 線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一作戰(zhàn)
本次周年慶線(xiàn)上的大促活動(dòng)精彩紛呈，銀聯(lián)的支付立減、百聯(lián)股份的“‘E’粉狂歡月”、聯(lián)華股份的‘搶鮮低價(jià)’，219減79，領(lǐng)券再減20、全球購(gòu)的‘時(shí)尚輕奢，重磅來(lái)襲’、云商的‘老司機(jī)專(zhuān)場(chǎng)’”，讓消費(fèi)者耳目一新。豐富的O2O活動(dòng)貫穿了大促的很多場(chǎng)景，通過(guò)豐富的線(xiàn)上活動(dòng)帶動(dòng)線(xiàn)下銷(xiāo)售。如百聯(lián)股份推出線(xiàn)上消費(fèi)519返319線(xiàn)上線(xiàn)下通用券，聯(lián)華股份推出線(xiàn)上消費(fèi)119返99-50的線(xiàn)下通用券。此外大促期間還推出了線(xiàn)上搶購(gòu)黃金券至線(xiàn)下門(mén)店取貨，線(xiàn)上支付、停車(chē)費(fèi)隨機(jī)減，以及線(xiàn)上大轉(zhuǎn)盤(pán)抽取線(xiàn)下體驗(yàn)券等活動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，大促期間519返319券的線(xiàn)下兌換率達(dá)40%，為線(xiàn)下門(mén)店帶去近6000人次的客流；119返99-50券活動(dòng)的線(xiàn)下兌換率達(dá)25%；原計(jì)劃三天的黃金券預(yù)售活動(dòng)在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)銷(xiāo)售一空，為線(xiàn)下帶去200多萬(wàn)銷(xiāo)售；大轉(zhuǎn)盤(pán)發(fā)放的Leme超市券也為東方商廈旗艦店帶去2000多人的有效客流。總體來(lái)看，本次O2O活動(dòng)基本達(dá)到預(yù)期效果，作為i百聯(lián)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)一周年的一次試水，活動(dòng)讓消費(fèi)者在線(xiàn)上購(gòu)物和線(xiàn)下體驗(yàn)中，切身感受到i百聯(lián)平臺(tái)的“全渠道”特點(diǎn)。線(xiàn)上的空中戰(zhàn)場(chǎng)與線(xiàn)下的陸地戰(zhàn)場(chǎng)共同作戰(zhàn)，也展現(xiàn)了集團(tuán)在整合零售資源后全新打造的全渠道優(yōu)勢(shì)。為確保大促活動(dòng)的順利進(jìn)行，百聯(lián)股份的招商采購(gòu)部提前數(shù)月聯(lián)系供應(yīng)商爭(zhēng)取貨源，甚至直接去倉(cāng)庫(kù)理貨、安排商品上架。聯(lián)華股份、云商和跨境事業(yè)部的相關(guān)部門(mén)，在大促開(kāi)始前連續(xù)數(shù)日、加班加點(diǎn)制作商品文描和詳情頁(yè)，讓更多的商品呈現(xiàn)在大促活動(dòng)中。在多方的緊密協(xié)作下，參加活動(dòng)的cpb、蘭蔻、西門(mén)子洗碗機(jī)、LUNA潔面儀、莫斯利安酸奶等都不斷圈粉并一度被搶空。占聯(lián)華線(xiàn)上銷(xiāo)售70%的百聯(lián)到家業(yè)務(wù)，“5.19”當(dāng)天的銷(xiāo)售也達(dá)到了395萬(wàn)，創(chuàng)到家業(yè)務(wù)當(dāng)日銷(xiāo)售最高。
借力人人惠 老客新客共創(chuàng)新高
從5月15日第一波大促活動(dòng)開(kāi)始，百聯(lián)員工內(nèi)部的一個(gè)普遍現(xiàn)象就是，朋友圈已然轉(zhuǎn)變成i百聯(lián)的廣告圈，滿(mǎn)屏都是活動(dòng)推送或是單品推送內(nèi)容。截至5月25日，25000人參與人人惠推廣，共實(shí)現(xiàn)3500多筆訂單，達(dá)到了15%的轉(zhuǎn)化率，較之平時(shí)2—4%的轉(zhuǎn)化率，有了顯著提升。出色的i百聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)員們還給推送的鏈接配上了“下單攻略”、“亮點(diǎn)展示”等誘人內(nèi)容，選擇在午飯或晚上9點(diǎn)左右推送的單品更是受到了圈內(nèi)朋友的歡迎，洗碗機(jī)、潔面儀、三文魚(yú)等單品的訂單因此而迅速飆升。在有朋友詢(xún)問(wèn)相關(guān)商品或下單攻略或物流配送等問(wèn)題時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員們又自發(fā)地利用休息時(shí)間當(dāng)起了一對(duì)一客服，為朋友們耐心解答，充分體現(xiàn)了百聯(lián)人的主人翁精神。
截至5月26日，活動(dòng)12天，由老客分享鏈接共帶來(lái)注冊(cè)新客近8500人，達(dá)到了預(yù)期的效果。如果說(shuō)O2O是線(xiàn)上線(xiàn)下的陸空聯(lián)合作戰(zhàn)，那人人惠則是充分展示了人海戰(zhàn)術(shù)的強(qiáng)大威力！
建立強(qiáng)聯(lián)系 前中后臺(tái)高效協(xié)作
一場(chǎng)線(xiàn)上大促的順利舉辦，絕不是一個(gè)部門(mén)努力的結(jié)果，更離不開(kāi)集團(tuán)兄弟企業(yè)的戮力同心。值得欣喜的是，經(jīng)過(guò)一年的努力，全渠道業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)更緊密了，協(xié)作也更高效了。大促開(kāi)始前一個(gè)月，為滿(mǎn)足活動(dòng)頁(yè)面商品的豐富度，運(yùn)營(yíng)的相關(guān)部門(mén)已著手劃分資源位，以盡可能提高商品的露出率；采購(gòu)部門(mén)更是在兩個(gè)月前就與百聯(lián)股份和聯(lián)華股份的采購(gòu)人員協(xié)調(diào)貨品，以盡可能爭(zhēng)取到全網(wǎng)最低價(jià)和最多的貨品；物流也早早做起了倉(cāng)庫(kù)備貨準(zhǔn)備，制定專(zhuān)人到貨跟蹤計(jì)劃，及時(shí)協(xié)調(diào)供應(yīng)商送貨中的問(wèn)題，確保商品順利準(zhǔn)時(shí)入倉(cāng)。
大促開(kāi)始后，訂單數(shù)量一直處于高位運(yùn)行，“5.19”當(dāng)天則達(dá)到5萬(wàn)單的峰值，平臺(tái)運(yùn)維、物流等部門(mén)都滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)作。這對(duì)于i百聯(lián)平臺(tái)的信息流和物流都是一次極大的考驗(yàn)。然而在現(xiàn)代物流和江橋物流的全力配合下，從大倉(cāng)發(fā)貨的商品，確保了在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，訂單發(fā)貨及時(shí)率均保持在99%以上。
活動(dòng)中，為了盡可能不錯(cuò)失任何一筆訂單，百聯(lián)股份、聯(lián)華股份和全渠道的業(yè)務(wù)人員時(shí)刻關(guān)注商品的銷(xiāo)售和庫(kù)存，及時(shí)掌握熱賣(mài)商品庫(kù)存信息，協(xié)同物流制定補(bǔ)貨計(jì)劃，在現(xiàn)場(chǎng)商量解決商品入庫(kù)遇到的問(wèn)題等等。尤為值得一提的是，活動(dòng)期間，有企業(yè)發(fā)現(xiàn)了疑似惡意占庫(kù)的情況，并在第一時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)，全渠道的大數(shù)據(jù)和風(fēng)控部門(mén)立即介入，做出判斷和處理，并及時(shí)釋放庫(kù)存，確保了實(shí)惠能夠真正到達(dá)消費(fèi)者手中。
“卻顧所來(lái)徑，蒼蒼橫翠微”，如火如荼的i百聯(lián)首個(gè)周年慶活動(dòng)已順利拉下帷幕。在17天的運(yùn)營(yíng)中，集團(tuán)各業(yè)態(tài)通力協(xié)作、并肩前行，一起推動(dòng)i百聯(lián)電商平臺(tái)取得了歷史性突破。i百聯(lián)剛滿(mǎn)1周年，在品控、物流、技術(shù)風(fēng)控等方面還有待提升，為此我們也在集團(tuán)范圍內(nèi)招募了i百聯(lián)體驗(yàn)官，并即將在眾多報(bào)名者中選取適合的人選。百聯(lián)人歷來(lái)就有迎難而上的勇氣，我們將努力踐行“學(xué)習(xí)創(chuàng)新、攻堅(jiān)擔(dān)當(dāng)、活力高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠(chéng)信陽(yáng)光”的百聯(lián)文化，為實(shí)現(xiàn)“讓消費(fèi)者更喜愛(ài)我們”的企業(yè)愿景共同奮斗！