準(zhǔn)確定位推特色
“許寧服務(wù)創(chuàng)新勞模工作室”加盟“百聯(lián)匠心”線上品牌，是繼藍金康勞模服務(wù)團隊之后，百聯(lián)向全社會消費者推出的第二個勞模服務(wù)團隊，如何更好地體現(xiàn)百聯(lián)的優(yōu)勢服務(wù)資源和商業(yè)文化底蘊，是加盟“百聯(lián)匠心”的首要課題。在集團、百聯(lián)股份、東方商廈（旗艦店）的關(guān)心支持下，工作室圍繞“推什么？怎么推？”這些課題，與全渠道品牌營銷部開展了深度對接，根據(jù)工作室的價值定位和服務(wù)特色，共同開發(fā)服務(wù)集成模塊。經(jīng)過大量前期調(diào)研和充分準(zhǔn)備，工作室推出了營銷快訊、生活課堂、互動平臺、VIP維護等服務(wù)項目，推出了許寧周末廚房、咖啡教室、小家電新品操作步驟等特色欄目，推出了VIP沙龍在線邀約活動，解疑答惑、操作指導(dǎo)、在線導(dǎo)購等互動交流服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上用匠心創(chuàng)造生活新體驗。從瀏覽頁面呈現(xiàn)的視覺效果來看，每期更新的小視頻讓消費者更加直觀、完整地瀏覽美食的加工過程和品牌廚具的操作方法，實現(xiàn)了線上體驗與線下資源的對接、優(yōu)質(zhì)商品與精準(zhǔn)服務(wù)的對接、多元營銷與百聯(lián)文化的對接，為“百聯(lián)匠心”品牌的建設(shè)邁出了新步伐。
一片匠心在服務(wù)
為把線上品牌落實到位，讓消費者真正體驗到線上的感觀與線下的感受，許寧服務(wù)創(chuàng)新勞模工作室始終堅持把服務(wù)放在第一位，堅持他們一直倡導(dǎo)的“品質(zhì)生活”這一理念，在線上展示的同時，也在現(xiàn)場演示，力求通過小家電產(chǎn)品的演示，讓網(wǎng)上的瀏覽和前來購物的顧客能全面、切身地體驗到小家電產(chǎn)品改變生活，提升人們的生活品質(zhì)的快樂。他們在企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中，勇當(dāng)排頭兵，敢為先行者，弘揚了新時代商業(yè)工作者的新風(fēng)尚。要發(fā)揮線上線上對接的效能，需要技術(shù)過硬、凝聚力強的團隊。工作室成員從“新”開始，發(fā)揚“匠心”精神，潛心研究不同品牌小家電之間的個性化差異，以利于線上傳播。他們經(jīng)常探索鉆研新產(chǎn)品的操作技巧，以扎實的學(xué)習(xí)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒ǎ箞F隊成員的技能與專業(yè)知識迅速提升和充實，成為了小家電商品的“專家”，線上演示和線下演示相得益彰。目前工作室成員中有2名高級營銷師，近80%的員工獲得了四級、五級等級營業(yè)員證書，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了技術(shù)保證。工作室還在線下推出了代客送貨驗機、大件商品禮品包裝、免費保養(yǎng)、上門調(diào)試、二十四節(jié)氣養(yǎng)生、健康食譜等一系列服務(wù)舉措，得到消費者的高度信賴。
“禮在東方”見內(nèi)涵
“許寧勞模服務(wù)創(chuàng)新工作室”倡導(dǎo)的“品質(zhì)生活”這一理念緊緊相扣“禮在東方”的企業(yè)精神。小家電商品的演示看似簡單，但要真正做好實屬不易。為了順應(yīng)新時代、新要求，積極在線上傳播商場各項營銷活動，諸如瑞士LAURSTAR燙衣板沙龍活動，康寧心煮藝體驗會，菲仕樂橄欖喜歡廚藝的油品鑒會，品味德龍咖啡的時尚沙龍活動等。在線下，每逢周末的米技爐友會活動也是工作室展示最新產(chǎn)品、交流烹飪技術(shù)、宣傳健康理念，聚人氣促銷售的特色平臺。他們以自己的細(xì)化服務(wù)和對小家電的技能專業(yè)性，讓線上線下都能夠真正感受到小家電帶給生活的更便捷、更健康、更有品質(zhì)的體驗。“許寧勞模服務(wù)創(chuàng)新工作室”拓展新的宣傳與交流的途徑，形成線上創(chuàng)新信息和線下創(chuàng)新實踐的相互融合，即時發(fā)布商場營銷活動、商品知識的普及與推廣、以及最新的咨詢、大堂展活動，VIP沙龍活動，各個節(jié)假日營銷活動等即時信息。他們用匠心精心打造“百聯(lián)匠心”線上品牌，使之不僅成為服務(wù)經(jīng)營、創(chuàng)造價值的新平臺，還形成了凝聚員工、創(chuàng)新活力的新載體。
（供稿：郭麗屏）