講座上指出，數(shù)字化是新零售的核心驅(qū)動力。數(shù)字化就是利用數(shù)據(jù)重塑客戶體驗，重構運營模式，重塑數(shù)字化營銷渠道。講座列舉了樂高在擬社區(qū)的幫助下研究了新型機器人產(chǎn)品、雅詩蘭黛通過將AR技術融入數(shù)字和店內(nèi)購物旅程, 為客戶提供獨一無二的消費體驗來增加產(chǎn)品和服務、改善客戶體驗等案例，表明數(shù)字化變革已從根本上顛覆了企業(yè)的價值主張。零售數(shù)字化重塑,將從根本上對企業(yè)戰(zhàn)略、運營和技術進行徹底改造，每個行業(yè)每個企業(yè)都將面臨著變革壓力。零售人行業(yè)從業(yè)人員必須把握零售的本質(zhì)，打通過去、規(guī)劃當下、推演未來。
(供稿：焦佩)