用創(chuàng)意裝扮現(xiàn)代生活
當(dāng)下的零售市場，服務(wù)模式日新月異，顧客對服務(wù)的需求也越來越高，趙劍華深知學(xué)習(xí)提升的重要性。于是，她開始認(rèn)真學(xué)習(xí)研究崗位技能，主動報名參加了英語、手語、服務(wù)禮儀、消費(fèi)心理學(xué)等專業(yè)課程的培訓(xùn)班，并在日常工作中不斷探索實踐，切實做到了學(xué)有所專、學(xué)以致用，提高了綜合服務(wù)能力，逐步形成了服務(wù)特色。為更好地適應(yīng)市場發(fā)展、迎合顧客個性化包裝需求，趙劍華利用業(yè)余時間，苦練商品包裝技巧。一件很普通的首飾盒，在她的手中得以脫胎換骨。淺綠色的啞光紙散發(fā)著生命的活力，活靈活現(xiàn)的4片風(fēng)輪被安放于立柱上，還原了氣流的形質(zhì)和原野的味道……她用快捷演繹精準(zhǔn)，用藝術(shù)點(diǎn)化技術(shù)，為商品增添了附加值。
趙劍華在工作中結(jié)合商品特性和饋贈特點(diǎn)，用創(chuàng)意裝扮現(xiàn)代生活。她所體現(xiàn)出的周到禮儀、精湛技能，贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛。她常說：“看到顧客滿意的笑容，是我最大的快樂。”正是因為她始終堅持為消費(fèi)者著想，所以促使她不斷進(jìn)步，在2017年百聯(lián)集團(tuán)職業(yè)技能大賽“商場總服務(wù)臺”比賽中榮獲一等獎。
用誠信提升服務(wù)能級
作為總服務(wù)臺的技術(shù)骨干，她曾多次被評為公司“青年先鋒崗”榮譽(yù)稱號。她在一線服務(wù)窗口亮牌上崗，向消費(fèi)者和同事們展示了優(yōu)良的服務(wù)形象，起到了良好的示范引領(lǐng)作用。與人相處的最高境界，就是讓人感到自在舒服。趙劍華始終覺得，讓消費(fèi)者感到自在舒服，是檢驗服務(wù)品質(zhì)的最高境界。她認(rèn)真履行總服務(wù)臺“1+2+4”服務(wù)承諾：“1”就是團(tuán)結(jié)一致；“2”就是環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“4”就是接待要誠心、咨詢要熱心、便民要稱心、離柜要開心。只要用心，一切皆有可能。
一天，保安將一個遺失的包交給了趙劍華，她打開后發(fā)現(xiàn)有很多證件，皮夾里還有上萬元現(xiàn)金。翻遍了整個包和皮夾后，都沒有找到聯(lián)系方式。當(dāng)她看到幾張會員卡后，馬上逐一聯(lián)系，最終通過一家美容院找到了失主。通過此事，她建立起一套失物招領(lǐng)流程，為消費(fèi)者打造安全放心的購物環(huán)境。
2017年，趙劍華共接待各類現(xiàn)場咨詢100余起，服務(wù)滿意率達(dá)到100%。在工作中，她義不容辭，認(rèn)真實踐以誠信為核心的職業(yè)道德建設(shè)，恪守職業(yè)規(guī)范，展示職業(yè)禮儀，塑造了良好的職業(yè)形象。
用青春實現(xiàn)激情跨越
作為一名團(tuán)干部，趙劍華始終保持著青春活力，與企業(yè)共同成長。她不僅帶頭踴躍參加社會公益活動，而且引領(lǐng)周圍的青年職工發(fā)揚(yáng)志愿者精神，用青春實現(xiàn)激情跨越。2016-2017年間，趙劍華在黨總支的安排下，和黨團(tuán)員們走出企業(yè)、走向社區(qū)，先后多次赴邯鄲居委孤老家中開展慰問、探望工作。她們一起為孤老整理房間、打掃衛(wèi)生、清洗餐具，還與孤老聊天，幫助他們閱讀書籍和報刊。在孤老過生日的時候，她還自費(fèi)購買了生日蛋糕為老人慶賀，讓老人深受感動，也受到了居委會的贊揚(yáng)。
趙劍華還積極參與五角場黨員義工服務(wù)日活動、擁軍優(yōu)屬結(jié)對活動、交通文明志愿者等公益活動。在她的心里，始終承載著一名志愿者的滿腔熱情，積極的行動洋溢出最樸素的美，不僅奉獻(xiàn)社會，而且引領(lǐng)風(fēng)氣，為企業(yè)塑造了良好的形象，為百聯(lián)又一城成為五角場商圈精神文明建設(shè)的排頭兵貢獻(xiàn)出自己的力量。
（供稿：姜杰）