緊扣收銀工作的五大特點。專業(yè)性，收銀工作有著專門的操作技術和工作要求，是一項專業(yè)性很強的工作。責任性，貨幣資金關系著企業(yè)的經(jīng)濟利益，關系到顧客的切身利益，因此收銀員應具備有高度的責任心。熟練性，為了減少顧客交款等待時間，收銀員必須操作熟練，提高工作效率。服務性，收銀工作是一項服務性工作，收銀員應樹立服務觀念，增強服務意識。規(guī)范性，收銀工作的各個環(huán)節(jié)必須按照一定的流程進行，執(zhí)行一定的工作標準，才能保證收銀工作的服務質量。
做到收銀培訓工作的全覆蓋。新趨勢，購物中心集中收銀越來越少，顧客購物通常在柜臺內(nèi)就能完成購買支付的全過程，更多的廠方員工肩負起了各自柜臺的收銀工作，自收銀工作日趨普及。在又一城，除了自有的收銀員必須參加每年一度的技能培訓與考核，更多的廠方員工被統(tǒng)一納入到企業(yè)收銀技能培訓中。作為收銀培訓新增人員，部分廠方員工將參加公司統(tǒng)一組織的集中授課，公司將更多地通過晨會及營業(yè)現(xiàn)場教學的形式開展，最終實現(xiàn)收銀工作培訓的全覆蓋。
形式多樣注重實效。外聘講師，傳經(jīng)送寶。集中授課，公司邀請了上海銀行工作人員針對2019年新版人民幣的票面特征與防偽特征作了詳細介紹，每位參訓員工對新版人民幣有了全面直觀的認識；銀聯(lián)商務為首輪培訓帶來了一堂生動的視頻課程“銀行卡手里業(yè)務培訓”，使大家對各類信用卡有了更深入的了解。課堂上，內(nèi)部講師，以學帶練。公司收銀主管，針對不同收銀設備，現(xiàn)場講解、案例模擬、實操演示，授課內(nèi)容操作性強，現(xiàn)場互動，參與度高；公司信息技術人員，針對簡易故障排除，特別是遇到網(wǎng)絡信號不佳，就如何開啟、使用備用通道，如何加強突發(fā)狀況處理作了講解。VIP客服中心工作人員傳授百聯(lián)通會員卡的推廣及提升顧客積分使用的溝通技巧，引發(fā)學員共鳴。課堂下，每一位收銀領班，都是流動的培訓官，實時在線、答疑釋惑。
（供稿：龔海佳、秦春風）