緊扣收銀工作的五大特點(diǎn)。專業(yè)性，收銀工作有著專門的操作技術(shù)和工作要求，是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作。責(zé)任性，貨幣資金關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，關(guān)系到顧客的切身利益，因此收銀員應(yīng)具備有高度的責(zé)任心。熟練性，為了減少顧客交款等待時(shí)間，收銀員必須操作熟練，提高工作效率。服務(wù)性，收銀工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，收銀員應(yīng)樹立服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。規(guī)范性，收銀工作的各個(gè)環(huán)節(jié)必須按照一定的流程進(jìn)行，執(zhí)行一定的工作標(biāo)準(zhǔn)，才能保證收銀工作的服務(wù)質(zhì)量。
做到收銀培訓(xùn)工作的全覆蓋。新趨勢(shì)，購(gòu)物中心集中收銀越來(lái)越少，顧客購(gòu)物通常在柜臺(tái)內(nèi)就能完成購(gòu)買支付的全過(guò)程，更多的廠方員工肩負(fù)起了各自柜臺(tái)的收銀工作，自收銀工作日趨普及。在又一城，除了自有的收銀員必須參加每年一度的技能培訓(xùn)與考核，更多的廠方員工被統(tǒng)一納入到企業(yè)收銀技能培訓(xùn)中。作為收銀培訓(xùn)新增人員，部分廠方員工將參加公司統(tǒng)一組織的集中授課，公司將更多地通過(guò)晨會(huì)及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的形式開展，最終實(shí)現(xiàn)收銀工作培訓(xùn)的全覆蓋。
形式多樣注重實(shí)效。外聘講師，傳經(jīng)送寶。集中授課，公司邀請(qǐng)了上海銀行工作人員針對(duì)2019年新版人民幣的票面特征與防偽特征作了詳細(xì)介紹，每位參訓(xùn)員工對(duì)新版人民幣有了全面直觀的認(rèn)識(shí)；銀聯(lián)商務(wù)為首輪培訓(xùn)帶來(lái)了一堂生動(dòng)的視頻課程“銀行卡手里業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，使大家對(duì)各類信用卡有了更深入的了解。課堂上，內(nèi)部講師，以學(xué)帶練。公司收銀主管，針對(duì)不同收銀設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)講解、案例模擬、實(shí)操演示，授課內(nèi)容操作性強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，參與度高；公司信息技術(shù)人員，針對(duì)簡(jiǎn)易故障排除，特別是遇到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳，就如何開啟、使用備用通道，如何加強(qiáng)突發(fā)狀況處理作了講解。VIP客服中心工作人員傳授百聯(lián)通會(huì)員卡的推廣及提升顧客積分使用的溝通技巧，引發(fā)學(xué)員共鳴。課堂下，每一位收銀領(lǐng)班，都是流動(dòng)的培訓(xùn)官，實(shí)時(shí)在線、答疑釋惑。
（供稿：龔海佳、秦春風(fēng)）