從南京路到五角場
打造永不褪色的精神名片
每月20日清晨，南京路上第一百貨商業中心門口，第一百貨“學雷鋒為民服務隊”擺起了攤頭，為過往游客和市民提供羊毛衫織補、修理雨傘、修理手表、箱包開鎖、理發、測量血壓等便民項目，30多年來雷打不動。打造永不褪色的精神名片
每月第2個星期四，五角場地區32個居委會的居民又來百聯又一城“趕場”，排個隊、理個發、嘮嘮嗑，“百聯又一城黨員志愿服務日”活動現場更像是“家庭聚會”，這場“聚會”14年來風雨無阻。
數十年來，第一百貨和百聯又一城堅持為消費者和市民提供磨刀、理發、鐘表維修、小家電維修等“熱門菜單”服務；皮帶打洞、健康測量、求醫咨詢等“傳統菜單”服務；假幣識別、編繩手作、珠寶鑒定、科普宣講等“特色菜單”服務。隨著時代的發展，服務項目不斷迭代更新，緊貼百姓需求，服務隊更是積極走進社區、樓宇開展為民服務、公益講座，為市民提供優質服務和專業指導，深受市民歡迎，這已然成為百聯股份的一張永不褪色的精神名片，并代代相傳。
從線下到線上
拓寬服務邊界無止境
年復一年，如今，這個擔子已經落在了一批80后、90后的肩上。這些80后、90后志愿者常說，“身處繁華的大都市，我們雖不是物質上的‘富有者’，但可以當傳播精神文明的‘帶頭人’，我們將提供更多的升級服務，讓消費者更喜愛我們。” 2019年，百聯股份在i百聯平臺推出了勞模服務團隊打造的“百聯匠心”品牌欄目，開展黃金珠寶首飾的網上訂購和在線服務，以“線下+線上”“商品+服務”“文化+營銷”的新服務模式，從傳統的擺攤服務延伸到新時代線上服務，從每月固定日升級為365天不間斷為民服務。拓寬服務邊界無止境
常懷為民之心，常念顧客所需。為了消費者的安全和便捷，在抗擊新冠疫情時，他們化身防疫巡查員，口罩搬運工；在“春季化妝品節”，他們化身快遞分包員；在“五五購物節”和“百聯i購季”，他們化身導購員；在進博會，他們化身“小葉子”……不斷升級服務渠道，不斷拓寬服務邊界，用專業服務贏得市民喜愛，專業技能贏得老人信賴，勞模帶頭、徒弟跟上，讓市民群眾真切體驗到服務的新常態、新氣象，助推企業探索服務新路徑。
一支隊伍連著一個企業，一個企業傳承一種精神。時代在變，志愿者隊伍成員在變，但為民服務精神永遠不變。不斷提升服務內涵，打造形式多樣的志愿服務平臺，讓保質、高效、協作、誠信的優質服務成為百聯股份鏈接消費者，拉近與消費者距離的感情紐帶，用真情換真心，為集團深化改革增長創新發展提供堅強保障，讓消費者更喜愛我們。
（文：陳勵耘 圖：谷風）