此次培訓，百聯曲陽邀請了上海同礪企業管理咨詢有限公司的專業團隊老師，培訓共設四大模塊前期訪談、培訓+教練、體驗服務、現場指導，通過情景模擬、角色扮演等形式認知顧客心理并共同探討服務中存在的改善點，實現現場管理人員“從頭腦知道”到“會操作執行”，真正達到現場管理人員PDCA（計劃、執行、檢查、處理）閉環工作模式的培訓效果。
8月9日下午，專業老師在通過前期的細致訪談與走訪后，一場生動又專業的《服務指導》課程拉開此次培訓的帷幕。
老師從訪談中了解到的百聯曲陽現場管理人員的日常工作狀態入手，首先從意識形態角度對顧客滿意度、對服務的理解及John goodman法則和“五覺四感”服務進行深入淺出、形象生動地分析和講解，讓參訓人員了解服務的內涵。然后通過“待客五部曲”，將“問候、表情、儀容儀表、行為及語言”融入情景演繹，讓參訓人員換位體驗服務的品質。最后指導“六步驟——意識、要點、示范、練習、評價、跟蹤”的運用，通過“PREP法、總分總”等方式，讓參訓人員循序漸進、步步深入掌握實操技能，實現技能優化與提升。
《管理人員現場服務管理執行力》的專項培訓將會持續兩個多月，此次培訓為全員參與、實現培訓全覆蓋。百聯曲陽將始終以“提升消費者體驗”為導向，從服務對標極致營運入手，通過凝聚員工商業認知、共識，把百聯股份“簡單、開放、激情、擔當”的價值觀更好地融入日常工作中，為公司可持續發展和高效團隊建設提供有力保障。
（供稿：王茹意）