收官沖刺，奏響強音！物貿(mào)股份旗下百聯(lián)汽車公司面對新能源汽車市場競爭與機遇并存的局面，致力構(gòu)建以新能源商超店+交付中心為焦點，借助商場店、售后服務(wù)中心、交付中心及配套服務(wù)形成全業(yè)務(wù)鏈體系，取得不俗業(yè)績，有力推動新能源業(yè)務(wù)融合發(fā)展，加速由經(jīng)銷商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的步伐。
龍湖天街ID.Store11月斬獲華東區(qū)銷量亞軍
閔行龍湖天街ID.Store是上海首家直營店，于2022年9月10日盛大開業(yè)以來，9月訂單取得開門紅，10月銷量增長46%，11月又實現(xiàn)了63%的增長，并于11月斬獲ID.Store華東區(qū)域銷量亞軍，這對于開業(yè)3個月的新店來說實屬不易。在運營過程中，直營店勇于創(chuàng)新，敢于突破——
創(chuàng)新營銷，擴大客戶開口。如何獲取更多的潛在客戶，是銷售工作最大的挑戰(zhàn)之一。針對這個問題，ID.Store直營店采用了“引進來，走出去”的戰(zhàn)術(shù)。通過異業(yè)合作和個性化的展廳布置，提高商場客戶的進店率；通過各類精彩有趣的展廳活動，吸引客戶關(guān)注并留資；通過社區(qū)合作，將ID開進社區(qū)，擴大獲客范圍。
數(shù)字驅(qū)動，賦能試駕轉(zhuǎn)化。在銷售轉(zhuǎn)化上，不同銷售顧問的能力存在一定差異，僅通過感性的主觀評價往往較難剖析出真正的問題，尤其是試駕環(huán)節(jié)，執(zhí)行脫離展廳，無法探知實際執(zhí)行質(zhì)量。直營店通過導(dǎo)入試駕創(chuàng)新項目，用理性的分析發(fā)現(xiàn)銷售動作的不足，通過建立銷售動作標(biāo)準(zhǔn)化的方法，幫助新員工快速上手，促進老員工精益求精。
維系車主，增加介紹機會。在新勢力品牌中，老車主的轉(zhuǎn)介紹是重要的銷售成分。在過往的銷售表現(xiàn)上，購車后對客戶的繼續(xù)關(guān)注往往是滿意度弱項。直營店先通過同商場合作，實現(xiàn)購車客戶直升 V5 享受免費停車權(quán)益，解決客戶進商場的停車顧慮問題；后通過每月定期組織客戶觀影、車主體驗等活動，有效提高了客戶粘性，越來越多的客戶愿意將身邊有購車需求的朋友推薦到店，使直營店實現(xiàn)了銷量增長。
加強培訓(xùn)，賦能銷售網(wǎng)絡(luò)。作為高標(biāo)準(zhǔn)樣板店，ID.Store直營店在尋求銷量增長、推進創(chuàng)新項目之余，著力于加強銷售專員和新入職人員的技能培訓(xùn)，也為其他ID門店進行店長培訓(xùn)，承擔(dān)管理輸出的職責(zé)。在強化理論學(xué)習(xí)的同時，更加注重現(xiàn)場的實踐和經(jīng)驗的積累，多維度全方位地幫助店長和銷售專員快速成長。通過培訓(xùn)，結(jié)合以老帶新、分享經(jīng)驗，真正實現(xiàn)教學(xué)相長，促進組織能力的提升。
創(chuàng)新營銷，擴大客戶開口。如何獲取更多的潛在客戶，是銷售工作最大的挑戰(zhàn)之一。針對這個問題，ID.Store直營店采用了“引進來，走出去”的戰(zhàn)術(shù)。通過異業(yè)合作和個性化的展廳布置，提高商場客戶的進店率；通過各類精彩有趣的展廳活動，吸引客戶關(guān)注并留資；通過社區(qū)合作，將ID開進社區(qū)，擴大獲客范圍。
數(shù)字驅(qū)動，賦能試駕轉(zhuǎn)化。在銷售轉(zhuǎn)化上，不同銷售顧問的能力存在一定差異，僅通過感性的主觀評價往往較難剖析出真正的問題，尤其是試駕環(huán)節(jié)，執(zhí)行脫離展廳，無法探知實際執(zhí)行質(zhì)量。直營店通過導(dǎo)入試駕創(chuàng)新項目，用理性的分析發(fā)現(xiàn)銷售動作的不足，通過建立銷售動作標(biāo)準(zhǔn)化的方法，幫助新員工快速上手，促進老員工精益求精。
維系車主，增加介紹機會。在新勢力品牌中，老車主的轉(zhuǎn)介紹是重要的銷售成分。在過往的銷售表現(xiàn)上，購車后對客戶的繼續(xù)關(guān)注往往是滿意度弱項。直營店先通過同商場合作，實現(xiàn)購車客戶直升 V5 享受免費停車權(quán)益，解決客戶進商場的停車顧慮問題；后通過每月定期組織客戶觀影、車主體驗等活動，有效提高了客戶粘性，越來越多的客戶愿意將身邊有購車需求的朋友推薦到店，使直營店實現(xiàn)了銷量增長。
加強培訓(xùn)，賦能銷售網(wǎng)絡(luò)。作為高標(biāo)準(zhǔn)樣板店，ID.Store直營店在尋求銷量增長、推進創(chuàng)新項目之余，著力于加強銷售專員和新入職人員的技能培訓(xùn)，也為其他ID門店進行店長培訓(xùn)，承擔(dān)管理輸出的職責(zé)。在強化理論學(xué)習(xí)的同時，更加注重現(xiàn)場的實踐和經(jīng)驗的積累，多維度全方位地幫助店長和銷售專員快速成長。通過培訓(xùn)，結(jié)合以老帶新、分享經(jīng)驗，真正實現(xiàn)教學(xué)相長，促進組織能力的提升。
ID.交付中心11月單月交付量突破1000臺
作為上海地區(qū)唯一一家上汽大眾ID.交付中心，自2021年10月正式啟用以來，以直面用戶為抓手，營造舒適便利的交付場景，第一時間捕捉用戶需求、及時反饋業(yè)務(wù)部門、迅速做出響應(yīng)，持續(xù)提高用戶滿意度。從最初的單月交付二三百臺，到2022年11月末，ID.交付中心11月單月交付量突破千臺達到1127輛，成績的背后離不開交付中心全體員工齊心協(xié)力的共同拼搏。
做足服務(wù)前置，減少客戶等待時間。服務(wù)好每一個客戶始終是每個交付中心員工最高理念，通過優(yōu)化服務(wù)流程，特別是將服務(wù)前置，在客戶提車前就將待交付車輛進行PDI檢測以及查驗，大幅縮短了客戶在交付中心等待的時間，提高了交車效率和場地周轉(zhuǎn)，同時，交車后客戶無需再來，交付中心負責(zé)將上牌材料快遞到家。
優(yōu)化交付流程，全員齊心奔赴一線。在交付中心，所有員工都經(jīng)過專業(yè)的交付流程和車輛講解培訓(xùn)，做到了每一個員工都是交付專員。在一線交付繁忙時，二線的輔助員工能及時頂崗，專業(yè)熱情地接待提車客戶，縮短了客戶等待的時間，減少客戶抱怨，同時將每天切分為六個時間段，每檔時間段內(nèi)能約7-8位提車客戶，每天能完成交付45-50臺。設(shè)立了專門的報稅、選號工位，讓客戶當(dāng)天就能完成后續(xù)上牌的前提手續(xù)。
多元驗車體驗，增強交車儀式感。交付中心在開業(yè)伊始，就將科技與人的結(jié)合放在重要位置，增設(shè)了每日車輛使用講解環(huán)節(jié)，由資深講師現(xiàn)場為提車客戶講解新能源車輛的性能、駕駛技巧、車內(nèi)電子設(shè)備的使用，讓客戶充分感受新能源車輛的駕乘體驗和科技魅力。在交車儀式上，為每一臺交付車輛量身定制交付場景，由專人負責(zé)攝影打卡，增強了交付的樂趣和儀式感。
ID.交付中心不僅僅是交付一臺車，更是將“讓消費者更喜愛我們”的服務(wù)承諾和“讓每一個用戶開心而來、滿意而歸”的運營理念貫徹到每一位員工的內(nèi)心、體現(xiàn)到每一個項工作流程中。交付中心不僅帶給客戶新能源車輛的科技感，更能享受高效的提車速度、溫馨的提車體驗。
做足服務(wù)前置，減少客戶等待時間。服務(wù)好每一個客戶始終是每個交付中心員工最高理念，通過優(yōu)化服務(wù)流程，特別是將服務(wù)前置，在客戶提車前就將待交付車輛進行PDI檢測以及查驗，大幅縮短了客戶在交付中心等待的時間，提高了交車效率和場地周轉(zhuǎn)，同時，交車后客戶無需再來，交付中心負責(zé)將上牌材料快遞到家。
優(yōu)化交付流程，全員齊心奔赴一線。在交付中心，所有員工都經(jīng)過專業(yè)的交付流程和車輛講解培訓(xùn)，做到了每一個員工都是交付專員。在一線交付繁忙時，二線的輔助員工能及時頂崗，專業(yè)熱情地接待提車客戶，縮短了客戶等待的時間，減少客戶抱怨，同時將每天切分為六個時間段，每檔時間段內(nèi)能約7-8位提車客戶，每天能完成交付45-50臺。設(shè)立了專門的報稅、選號工位，讓客戶當(dāng)天就能完成后續(xù)上牌的前提手續(xù)。
多元驗車體驗，增強交車儀式感。交付中心在開業(yè)伊始，就將科技與人的結(jié)合放在重要位置，增設(shè)了每日車輛使用講解環(huán)節(jié)，由資深講師現(xiàn)場為提車客戶講解新能源車輛的性能、駕駛技巧、車內(nèi)電子設(shè)備的使用，讓客戶充分感受新能源車輛的駕乘體驗和科技魅力。在交車儀式上，為每一臺交付車輛量身定制交付場景，由專人負責(zé)攝影打卡，增強了交付的樂趣和儀式感。
ID.交付中心不僅僅是交付一臺車，更是將“讓消費者更喜愛我們”的服務(wù)承諾和“讓每一個用戶開心而來、滿意而歸”的運營理念貫徹到每一位員工的內(nèi)心、體現(xiàn)到每一個項工作流程中。交付中心不僅帶給客戶新能源車輛的科技感，更能享受高效的提車速度、溫馨的提車體驗。
（供稿：霧貌 編輯：費凡）