客服經理陳昌榮接到一通南京客戶的電話，寒暄過后，小陳了解到客戶張小姐在刷抖音的時候，看見了東方的“高凈值會員服務”和客服經理團隊的風采，并詢問了“高凈值會員服務”的項目，身在外地是否也能享有這樣的服務，小陳一一做了解答，我們的“高凈值服務”是更多服務的延伸，無邊界和跨界的服務面向全國，在時間效率上做到同城同質，客戶完全可以放心消費。
正巧張小姐就想采購一批禮品，希望小陳能給些專業的建議，并且在指定的時間送貨上門。根據以往的經驗，小陳在一小時內就整理出商務贈禮清單，發送到客戶郵箱。當時，客戶對飛利浦的一款限量瑪莎拉蒂聯名頂級剃須刀產生了極大的興趣，詢問后得知在整個徐家匯商圈就只有東方有售并且限購一臺，整個上海也沒有幾臺，更別說南京地區，而客戶需要4臺。張小姐希望體驗一把高凈值會員服務，真正能從消費者的需求著手，把看似不可能的事情做成。掛掉電話后，小陳便投入到多方溝通中，部門商場及供應商對此情況也十分重視，盡可能在最短的時間里調齊貨品，并給出合理的價格，讓客戶安心滿意。最終，張小姐以55996元的價格購入4臺頂奢限量款剃須刀。另外，在陳昌榮的專業服務和細心介紹下，張小姐得知東方商廈正逢春季化妝節，因此又購入了一批萊珀妮化妝品。金額共計90996元。
高凈值服務是東方極致運營探索無限可能的又一次提升。面對日益變化的大環境，我們必須保持清醒的認知，挖掘潛在機遇，讓更多的VIP體驗到這項服務。
（供稿：張晶 編輯：費凡 審核：黃巖）