企業(yè)文化的“宣傳員”
快客便利上海西南營運(yùn)區(qū)氣象站根據(jù)黨員集中一線的特點(diǎn)，將所轄的200家門店、1600多員工，劃分19個(gè)塊區(qū)，支部書記作為支站站長，黨員作為一個(gè)塊的信息聯(lián)絡(luò)員，再邀請(qǐng)部分區(qū)域經(jīng)理、店長、員工代表作為一個(gè)塊的信息聯(lián)絡(luò)員。由此，形成了信息聯(lián)絡(luò)員責(zé)任區(qū)的網(wǎng)格化。上海西南營運(yùn)區(qū)氣象站將組織架構(gòu)覆蓋所轄的全部門店，把工作延伸到每個(gè)員工，使一線的經(jīng)營發(fā)展、企業(yè)管理、安全穩(wěn)定、福利生活、思想動(dòng)態(tài)及時(shí)上傳下達(dá)落地生根。上海西南營運(yùn)區(qū)氣象站積極探索企情民意的新思路、新方法，使其成為構(gòu)建和諧企業(yè)的“推進(jìn)器”，引領(lǐng)企業(yè)文化的“宣傳員”。氣象站根據(jù)一線門店的實(shí)際，不斷拓寬宣傳載體，先后開設(shè)了氣象站電子郵箱、氣象站微信群，發(fā)放信息聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系卡、開通站長熱線、站長接待日等溝通渠道，有效地解決了一線門店信息不通的障礙，搭建了企業(yè)與員工之間雙向互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)關(guān)注并解決員工反映的問題，使氣象站服務(wù)企業(yè)、服務(wù)門店、服務(wù)員工由“被動(dòng)作為”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)作為”。
攻尖克難的“急先鋒”
“圍繞中心，服務(wù)大局”是上海西南營運(yùn)區(qū)氣象站的重要任務(wù)。氣象站始終堅(jiān)持融入企業(yè)經(jīng)營管理中心，將氣象站目標(biāo)與企業(yè)中心工作同部署、同落實(shí)、同推進(jìn)，并瞄準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)難點(diǎn)問題，著力發(fā)揮氣象站的助力作用。一是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，在經(jīng)營上面臨著不少困難，如何凝聚員工智慧、調(diào)動(dòng)員工的積極性，一直是氣象站關(guān)注的問題。氣象站借助各類平臺(tái)，通過開展“金點(diǎn)子”、“新創(chuàng)意”、“好方案”等活動(dòng)，大家集思廣益，激發(fā)職工的聰明才智，采納助推企業(yè)發(fā)展的建議，有力推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，如去年氣象站收到合理化建議10條。
二是每年都會(huì)開展各類形式的門店現(xiàn)場(chǎng)交流推進(jìn)會(huì)，幫助門店解決難題急事。如開展新版門店現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)。在門店改建時(shí)，與店長共商商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，貨架陳列方式等。如：現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)上大家發(fā)現(xiàn)《門店管理考核標(biāo)準(zhǔn)檢查細(xì)則》中的若干條款多年未作調(diào)整，急需完善。意見反饋至營運(yùn)部，營運(yùn)部經(jīng)過多次商討對(duì)原有的細(xì)則內(nèi)容及扣分扣款做了補(bǔ)充和修改，使細(xì)則更貼切實(shí)際，有效幫助門店提升營運(yùn)管理能力。又如：在“禮貌用語”項(xiàng)目推進(jìn)的過程中，大家發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的考核內(nèi)容過于籠統(tǒng)，不細(xì)致，難以發(fā)覺問題的關(guān)鍵點(diǎn)。在聽取員工、區(qū)域經(jīng)理和門店檢查小組人員的建議和意見后，營運(yùn)部對(duì)考核方案做了修改，細(xì)化了考核條款。
三是積極參與企業(yè)轉(zhuǎn)型與管理提升。氣象站聯(lián)絡(luò)員積極參與門店轉(zhuǎn)型改造，2016年，上海直營改造門店108家，氣象站以此為中心，積極配合改造進(jìn)程，克服時(shí)間緊、人手少的困難，放棄休息同舟共濟(jì)，使改造任務(wù)按期完成。同時(shí)，通過硬件與軟件提升，為門店“擴(kuò)銷”打好了基礎(chǔ)；通過“瘦身增能”項(xiàng)目的推進(jìn)，為門店“增效”創(chuàng)造了條件。氣象站聯(lián)絡(luò)員為提升服務(wù)內(nèi)涵，服務(wù)增值、鮮食，在便利店轉(zhuǎn)型與提升中做好帶頭人。
四是“黨員示范崗”考評(píng)。氣象站的黨員同志在前幾年實(shí)行黨員“五個(gè)一”行動(dòng)的基礎(chǔ)上，制定了“黨員示范崗”考評(píng)試點(diǎn)，從五個(gè)目標(biāo)對(duì)照，做好帶頭，提升工作量化和質(zhì)化，使黨建工作做到有目標(biāo)有方向有效果，把“轉(zhuǎn)型提升”、“擴(kuò)銷增效”、“立功競(jìng)賽”等主題活動(dòng)開展落實(shí)在具體行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)了黨員的責(zé)任與要求，體現(xiàn)出黨員的先進(jìn)性。
服務(wù)員工的“暖心人”
滿腔熱情做好服務(wù)工作，想方設(shè)法為員工排憂解難，努力做廣大員工信得過、靠得住、離不開的知心人、貼心人、暖心人，是上海西南營運(yùn)區(qū)氣象站不變以的情懷。氣象站結(jié)合“走訪門店，聆聽心聲”為主題的“企情民意”活動(dòng)，2016年共召開員工座談會(huì)4次，與60多家門店100多名員工進(jìn)行訪談，收到企情民意30條，采納企情民意25條，為門店與員工辦實(shí)事20件，新建與完善8項(xiàng)制度流程等。如：冬季上夜班的員工長時(shí)間站在冰冷的水泥地上，雙腳容易受涼。聯(lián)絡(luò)員將情況反饋給了工會(huì)。工會(huì)馬上聯(lián)系購買了保暖墊、保暖鞋送到各門店，一個(gè)冬天員工穿著保暖鞋站在保暖墊上，熱在腳上暖在心里。又如：夏季高溫中，聯(lián)絡(luò)員發(fā)現(xiàn)員工自帶的飯菜盒放在風(fēng)柜后，既不衛(wèi)生又不規(guī)范，馬上反映給工會(huì)。工會(huì)及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商購買了大保鮮盒送到門店，讓上班員工的飯菜盒統(tǒng)一擺放，既衛(wèi)生又美觀。再如：便利店夜間安全問題歷來是關(guān)乎員工切身利益問題，員工呼聲很大。支部反饋給安保部，為一些存在安全隱患的門店特意增設(shè)了一臺(tái)電子監(jiān)控視頻設(shè)備，保障員工的人身安全。
上海西南營運(yùn)氣象站作為聯(lián)系員工的橋梁紐帶，堅(jiān)持關(guān)愛員工、服務(wù)員工、惠及員工，通過大力構(gòu)建和諧企業(yè)，凝聚全體員工的智慧和干勁，為快客便利發(fā)展提供源源不斷的強(qiáng)勁動(dòng)力。