近50名學員分成了五個學習小組，以團團坐的形式圍坐在一起，形成了五個既密切相聯又充分競爭的學習共同體和成長共同體，在資深物業管理職業經理人趙光濱的帶領下，開啟了物業客戶高滿意度的探秘之旅。趙光濱向學員們分享了他曾經就職并積累了豐厚實戰經驗的行業標桿企業萬科物業、龍湖物業的客戶高滿意度服務的精彩實踐案例，從客戶滿意度價值解析、客戶滿意的七重感受、客戶滿意體系解析、服務需求識別、客戶分級等方面向學員們詮釋了以客戶滿意為核心的品質服務的精髓所在，在趙光濱的引導下，學員們展開了熱烈的成功案例及業務價值的分組討論和分享分析，獲益匪淺。
在接下來的客戶全生命周期與案例解析及客戶高滿意度機制保障這兩個課題的授課環節中，趙光濱延續了他開放、平等、互動、交往、對話的教學風格，一次次地走下講臺，深入到學員中間，采用討論、練習、互動、競賽的方式引導和啟發大家以開放性的態度展開深入思考，以主動性的思維探究解決問題的途徑和方法，使學員們帶著疑問和期盼而來，滿載著思考和收獲而回。
2019年度的管理人員品質專題系列培訓課程在熱烈的掌聲和師生依依不舍的告別聲中精彩收官。學員們將帶著在本次系列培訓中的收獲與感悟，以貫徹落實SBP滾動規劃為目標、用更飽滿的熱情、更充分的準備踏上物業品質管理服務的新征程。
（供稿：李雪春）